Singkat cerita, saya adalah penjual di Shopee. Sebelumnya saya tidak pernah ada masalah dengan pengiriman, baru kali ini pengiriman ke luar Pulau Jawa menggunakan kurir SPX standard, dengan nomor resi: SPXID03815613899B. Namun paket saya dinyatakan hilang secara tiba-tiba. Di bawah ini saya kirimkan semua bukti screenshot.
Yang saya heran, antara pelacakan SPX dengan di aplikasi Shopee berbeda. Di aplikasi menyatakan paket akan dikirim ke alamat penerima, yang logikanya paket sudah sampai Sirimau. Namun di web SPX menyatakan bahwa paket masih di Surabaya.
Saya sudah 3 kali menghubungi CS Shopee untuk ditindaklanjuti. Namun tetap sama, tidak ada pergerakan, terakhir tanggal 24 November 2023. Baru pada tanggal 4 Desember 2023 saya di-chat oleh agen Shopee, yang menjelaskan paket akan dikirim atau diproses tanggal 5 Desember 2023. CS juga menjelaskan paket aman, tenang akan dikirim (sesuai screenshot yang saya lampirkan).
Saya kecewa dengan model seperti ini. Apakah ini pencurian? Refund pengembalian kehilangan paket hanya Rp740 ribu dari harga Rp1,9 juta.Mmohon dijelaskan kelucuan ini, antara pengecekan di web SPX dan aplikasi Shopee yang berbeda, serta chat agen yang menyatakan paket aman dan akan dikirim pada tanggal 5, tapi kemudian paket dinyatakan hilang.
Sigit Ardiyanto
Semarang, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Bantu upp semoga pihak shopee segera menindaklanjuti dan masalah selesai amin... Jadi takut kalo mau beli barang elektronik nih....
Jangankan laptop hilang skincare aja jg bs hilang
Ini modus pencurian sepertinya, kemungkinan sengaja di curi dan dengan mudahnya menyatakan hilang...Parah banget...
Bener... Masak tiba tiba hilang. Apa krna di paket tertulis jangan dibanting jadi kurir nya kepo ya
Sabar yah bro saya jg sama belanja di shopee tiba2 barangnya di nyatakan hilang untung saya COD dan buntut2 nya shopee nawarin dgn ganti voucher 25 rbu, saya nolak dan saya ttp minta shopee nya harus ttp carikan barangnya saya ttp minta di carikan sampai dapat, saya sendiri ngalami barang ilang ini yg ke 3x nya saya bilang ga perlu ksh janji2 partai, intix itikad baik shopee mana? Masa beli barang hilang dan buntut2nya di gantikan voucher 25 rbu... hati2 skrg blnja di shopee
apalagi kl pke kurir spx & jne. tdk drekomendasikan
Btul. Jne sidoarjo gk bres
Klo spx sistem & krirnya
Saya mau asuransikan tidak bisa karena emang shopee express tidak ada pilihan asuransi. Krn saat sy dikabari paket hilang, agen shopee sempat bahas asuransi. makanya langsung sy searching di web shopee ternyata asuransi dia tidak ada sama sekali
Kl hp, lptop jd ssaran empuk biasany
asuransi shopee sistemnya bisa cek disini
https://seller.shopee.co.id/edu/article/17345
Sebaiknya penjualan barang yang harganya jauh diatas 10x ongkir aktifkan asuransi supaya lebih aman (ada di menu program penjual-program asuransi pengiriman), ini cover semua jasa pengiriman. Kl dulu seperti JNE kita minta ke agen untuk diasuransikan, kl skrg ga perlu lg.
Spx tidak ada asuransi kak. Tapi dia menawarkan potongan ongkir. Jadi pembeli manapun bakal pilih ongkir Yang murah. TP ternyata ngeri Kali bah
apalagi kalo spx kurir smpe ggal kirim pket krn gk pnya pulsa. malu tu🤪
wkwk ngapain malu bang.
kurir antar diatas 150 paket. masa gara" 1 paket yang bermasalah, 149 paket jadi gagal diantar. mending satu dibiarin aja dulu
Shopee lagi aja
Turut prihatin
Blm ad pngantiny dan jlekny pmbeli g bs milih dan tdk transparan lagi..
SPX krirny kyk wong ndeso
kalau hal ini tidak direspon serius, dan dicari solusinya lama2 orang pada takut baik jualan ataupun belanja, karena mosi tidak percaya
belanja di shpe.. yg antar shpee.. yg urus klaim asuransi shpee..
Waah harusnya kalau barang hilang, pihak marketplace harus ganti rugi full. Apalagi jasa ekspedisi yang digunakan dari Shopee Xpress sendiri. Sangat tidak bertanggung jawab.
ud 2 lasus aja pernah baca juga. org beli ipad dinyatakan ilang pakai shopee express dan pergantian hanya biaya ongkir aja krn ga pake asuransi. skrg kejadian lg dengan shopee. perlu tanda tanya nih kenapa dengan shopee
Kok bisa begitu ya jadi was was beli di shope pakai spx, pelacakannya aneh👎🏻👎🏻
Apalagi kurirny yg heboh gak ad pulsa..🤭
Hmm.. Dilema yah.. Apa mereka melihat paket sudah Asuransi ? Jadi di "hilangkan" saja sekalian.. jadi yg di rugikan seolah2 pihak Asuransi.. Penjual Dapat ganti Rugi kan.. walau ga sesuai.. seandai nya ga asuransi gmana.. hilang beneran tanpa ganti rugi atau bisa refund 100% ?
pernah baca di MK kasus juga pembelian ipad ga pake asuransi diganti ktnya cuma brp x dr biaya ongkir doang.
Bgtu lah kalo smua orderan mau di kuasai sma shopee express akhrnya overload dan ga mau berbagi dengan kurir2 lain jdi yah sperti itu, sya jg ngalami dan ini udh yg ke 3 untung sya cm COD smua jdi ilang tinggal ilang tpi kali ini sya btul2 minta shopee cari atau ga sluruh chat nya sya viralkan smp ke menteri perdagangan biar di tegur shopee nya
Sabar ya gan. Shopee expres, standar, instan emang disengaja g ada asuransinya. Cek aja di web nya ada tuh. Cara curang nih kayaknya seolah2 dibikin hilang padahal bs jd ini oknum kurir atau malah oknum dalam ????? Melihat dari pelacakannya juga aneh gitu. Udah jelas ini pencuriann terencana.
kalau itu betul, kayanya mereka emng g yakin jg sama kurirnya sndiri,mknya g ad asuransinya, ibaratnya mreka bisa lepas tnggung jawab kalau ada kurir mereka yang nakal atau pihak asuransinya yg g mau tanggung secara term of trading, kalau misal semua diasuransikan bisa jadi kurir nakal tmbah menjamur, krn mindsetnya gpp gua embat brgnya nanti diganti asuransi ini wkwkwk nah asuransinya yg tekor hahahaha
kalau barang hilang di aplikasi kurir. tetap kurir yang ganti bro.
kalau barang hilang di gudang. orang gudang yang ganti.
minimal sebelum buat cerita, coba tanya dulu sama yang kerja disitu wkwk.