J&T Makassar Tidak Mengantarkan Paket ke Alamat Penerima dan Mengembalikan ke Penjual Tanpa Konfirmasi

Ikuti kami di Google Berita

No resi JP9213260503 dikirim tanggal 2 Februari, pengirim dan penerima sesama kota Makassar. Tanggal 3 Februari statusnya sudah diantar ke alamat penerima tapi paket tidak pernah sampai. Pada tanggal 3 – 5 Februari tiap hari status diantar ke alamat, tapi sore harinya sekitar pukul 5 selalu berubah menjadi gagal kirim karena melewati waktu pengiriman.

Saya sering mengalami hal seperti ini juga, mungkin kurir tidak sempat mengantar semua paket di hari itu jadi dilanjut keesokan hari. Tapi masalahnya ini terus terulang sampai 3 hari berturut-turut. Saya sudah hubungi JNT melalui email dan whatsapp tapi tidak ada solusi atau info pasti mengenai paket tersebut. Saya juga DM ke instagram JNT MAKASSAR tapi mereka tidak merespon padahal DM saya dibaca.

Saya hubungi admin Shopee dan dikatakan jika pesanan gagal kirim sebanyak 3 kali, maka selanjutnya pesanan tersebut akan dikirim kembali ke pihak penjual.

Apa yang salah dengan paketnya sehingga tidak diantarkan? Di rumah tidak pernah kosong karena merupakan rumah tinggal sekaligus tempat usaha berjualan jadi otomatis selalu ada orang. Alamat yang tertulis di paket juga jelas, saya sudah sering menggunakan alamat tersebut untuk menerima paket dengan kurir JNT.

Saya hubungi pihak penjual karena takutnya disangka melakukan orderan fiktif, tapi penjualnya juga ternyata kecewa dengan pelayanan JNT karena ini bukan kejadian pertama tapi sudah sering juga dialami oleh penjual, malah penjualnya menyarankan lain kali untuk tidak menggunakan jasa kirim JNT.

Pada tanggal 6 Februari pagi statusnya berubah lagi, sedang diantar ke alamat. Tapi anehnya sekitar pukul 10 pagi statusnya berubah, dikatakan pesanan gagal dikirim karena penerima menolak untuk menerima paket. Ini bagaimana ceritanya? Kurir tidak pernah sampai ke rumah, tapi seenaknya membuat status seperti itu yang bisa berimbas ke pembeli. Karena setahu saya jika sering melakukan penolakan paket atau memberi alamat fiktif maka akun Shopee bisa diblokir atau dibatasi.

Pada tanggal 6 itu juga email saya direspon pihak JNT memohon maaf karena paket diretur tanpa konfirmasi. Dan menyarankan untuk melakukan order ulang.

Kenapa paketnya diretur sepihak? Padahal isi paketnya bukan barang yang dilarang. Saya juga tidak tahu penjualnya benar menerima kembali paket tersebut atau tidak karena bukti pengirimannya seperti ini.

Oke, di sini saya masih memaklumi, karena untungnya saya dan penjual masih satu kota jadi saya order ulang dengan menggunakan pengiriman instan karena sangat butuh paket tersebut.

Tapiiiii… kejadian yang sama terulang kembali di nomor resi lainnya JP7953587453. Paket dikirim tanggal 6 Februari dari Jakarta ke Makassar. Tanggal 8 Februari statusnya sedang diantar ke alamat penerima dengan nama kurir yang sama dengan yang sebelumnya meretur paket saya tanpa konfirmasi.

Masih jam 3 statusnya sudah berubah menjadi pengiriman gagal karena melewati waktu pengiriman, padahal biasanya batas operasional pengiriman itu jam 5 sore.

Jangan sampai paket saya tidak dikirim lagi dan nantinya dikembalikan ke penjual tanpa konfirmasi seperti kejadian sebelumnya. Untuk itu saya menulis surat keluhan ini agar JNT bisa memperbaiki pelayanannya dan tidak mengecewakan customer.

Saya harap pihak JNT bisa menanggapi hal ini.

Andi Daniati
Makassar, Sulawesi Selatan