Headline Keluhan Surat Pembaca Surat Terbuka untuk Bank Mandiri atas Kejadian ATM Bluescreen 8 Maret 202418 Maret 2024 Benny 28 Komentar ATM, Bank Mandiri, Biaya Administrasi, biaya ekstra, Biaya Layanan, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, kartu ATM tertelan, Kartu Debit, Mesin bermasalah, Payment Gateway, Pemblokiran Kartu ATM, Penarikan ATM, Penggantian Kartu ATM, Tarik tunai, Uang tidak keluar di ATM Ikuti kami di Google Berita Perkenalkan, saya Benny, dan ini adalah surat terbuka kedua saya untuk Bank Mandiri atas kejadian yang sama, tetapi hanya berbeda tempat kejadian. Kejadian pertama terjadi sekitar dua tahun lalu dan sudah terselesaikan. Langsung saja ke inti permasalahan. Kemarin, tanggal 2 Maret 2024, pada hari Sabtu sekitar pukul 10.40 WIB, saya mengalami kejadian yang tidak mengenakkan lagi, yaitu komputer ATM mengalami BSOD (Blue Screen of Death) sesaat setelah saya memasukkan PIN kartu debit saya. Akibatnya, kartu saya stuck atau tersangkut di ATM Pondok Assalam area UMS Kartasura, dengan kode ATM: S1AWA380. Kemudian, saya sudah memblokir sementara kartu saya melalui aplikasi Livin. Berikut saya lampirkan foto ATM saat bluescreen: Pada hari Senin, 4 Maret 2024, sekitar pukul 07.15, saya telepon CS Mandiri 14000 untuk meminta kejelasan dan solusinya. Seperti dugaan saya, informasi dari CS mengatakan akan dikenai biaya pembuatan kartu baru sebesar Rp20.000 yang akan langsung mendebit saldo saya. Jawaban ini persis seperti kejadian dua tahun lalu, yang mana saya mengalami masalah serupa, yaitu ATM error (fasilitas mereka yang rusak), tapi kok saya yang nombok atas masalah yang mereka (Bank Mandiri/vendor mesin ATM) buat? Saya kemudian menulis keluhan di Media Konsumen dan berakhir dengan saya dikirimi kartu debit baru oleh petugas Bank Mandiri ke kantor saya, yang kebetulan kantor saya bekerjasama dalam hal payroll melalui Mandiri. Semua diberikan secara gratis tanpa ada tambahan biaya kartu baru, dan saat itu masalah selesai. Lima menit setelah saya telepon CS 14000, saya mencoba mengirim pesan teks WhatsApp ke salah satu CS Karyawan Bank Mandiri di domisili saya (Kartasura), untuk menyampaikan keluhan saya terkait keberatan biaya pembuatan. Karena masalah tersebut bukanlah kesalahan saya, sehingga saya tidak mau menjadi “sapi perah” bank (bank apapun itu), terlebih masih ada beban di luar biaya materai, seperti biaya bensin, parkir, dan waktu yang terbuang banyak untuk antre ke CS selama pembuatan kartu baru. Berikut percakapan WhatsApp dengan CS Mandiri Kartasura: Bagi saya, dikenai biaya materai adalah sebuah omong kosong dan kelucuan besar, alih-alih pernyataan bahwa kartu benar-benar tertelan. Jika ingin bukti, kenapa tidak melihat langsung CCTV ATM milik Bank Mandiri pada waktu kejadian yang sudah saya sebutkan, sekitar pukul 10.40 WIB pada tanggal 2 Maret 2024. Yang saya inginkan adalah kartu saya kembali dengan gratis karena semua masalah berasal bukan dari saya. Terserah mereka mau membuatkan kartu baru atau mengembalikan kartu saya yang tertelan ke alamat kantor saya. Benny Sukoharjo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yun8 Maret 2024 - (10:47 WIB)Permalink Hari gini masih tarik tunai pakai kartu ya? Kalau transaksinya non tunai bisa lewat aplikasi mobile banking. 1 13 Login untuk Membalas
Wisnu8 Maret 2024 - (11:11 WIB)Permalink saya kebiasaan tarik tunai tanpa kartu, sekalinya tarik tunai pakai kartu malah jd ketinggalan kartu ATM saya. kebiasaan setiap selesai ambil uangnya, langsung bablas ninggalin mesin ATM. 3 3 Login untuk Membalas
Q10 Maret 2024 - (14:07 WIB)Permalink Bagus sekali teruskan..ucapan yang sok pintar… Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel8 Maret 2024 - (11:22 WIB)Permalink memang lucu netijen ini, saya tarik 10jt ga bs pake cardkess boss cardless max 5jt dan sekali tarik cuman 1,250. harap berfikir dulu sebelum komentar 6 5 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel8 Maret 2024 - (11:23 WIB)Permalink dan rutinitas saya tiap sabtu adalah melayani org kantor tarik tunai gajian 2 4 Login untuk Membalas
Mustari8 Maret 2024 - (11:37 WIB)Permalink Hadeuh duit untuk sebungkus rokok dimasalahkan di media konsumen lagi. 3 10 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel8 Maret 2024 - (11:46 WIB)Permalink yasudah kl gt anda bersedia nanggung biaya saya? jika iya silahkan transfer ke dompet digital saya uang kecil jug berarti bung, jika ada kasus serupa seperti saya dalam sebulan katakanlah 100 kasus dan mereka tidak mau bersuara.. dikalikan aja dalam setahun bank untung berapa? apa lagi? saya kasih contoh kartu debit, jika bank mau mereka bisa meniadakan masa berlaku kartu namun mereka membatasi masa berlaku dengan 4/5tahun harus ganti dan dikenai biaya jangan2 anda org bank? hahaha 8 8 Login untuk Membalas
soni chan9 Maret 2024 - (12:36 WIB)Permalink benar, di mandiri kartu habis masa berlaku (expired) juga dikenakan biaya penggantian… di bank swasta ABC gratis 1 Login untuk Membalas
Evan9 Maret 2024 - (15:27 WIB)Permalink Saya kemarin ganti kartu debit mandiri yang exp gratis kok Login untuk Membalas
soni chan9 Maret 2024 - (16:33 WIB)Permalink sesuai info diwebsite mandiri memang kena biaya, kecuali kartu yg expired itu masih model lama (belum chp) itu ganti ke yg baru free
indro8 Maret 2024 - (12:36 WIB)Permalink jangan biasakan dibenarkan kesalahan seseorang, pak. sekecil apapun itu, dikali besar, jadi besar. bukan hanya rokok, jadinya pabrik rokok (kalau mengikuti keinginan anda ngobrol dengan bahasa rokok). 3 2 Login untuk Membalas
kris8 Maret 2024 - (13:36 WIB)Permalink kalau kasus si TS, tentu si bank adalah pihak yang paling bertanggung jawab donk tidak elok jika TS menanggung kerugian yang bukan disebabkan dari dirinya Kecuali kartu itu hilang, itu baru kesalahan dari TS Anda tahu kan arti kata “Tanggung Jawab” 🙂 6 1 Login untuk Membalas
Yubi8 Maret 2024 - (15:37 WIB)Permalink haeduh… @Mustari gimana kamu ini, apa2 kok dinilai pake duit. Yang dialami TS ini kan aneh. Alat milik bank yang rusak, nasabahnya yang dirugikan (waktu, dll) karena kerusakan itu, eh malah disuruh bayar… kurang aneh apalagi? Mungkin malah harus diviralkan, kasus kayak gini 2 2 Login untuk Membalas
Wak8 Maret 2024 - (15:49 WIB)Permalink Kok bayar ya? Jenis kartu apakah berpengaruh? Saya tahun lalu gold ketinggalan di ATM, lupa dicabut setelah bertransaksi… Besoknya urus ke kantor cabang gak diminta biaya apa2 1 2 Login untuk Membalas
Tjahya9 Maret 2024 - (12:15 WIB)Permalink Gak diminta tp dipotong saldo atm biasanya Login untuk Membalas
Darmanto9 Maret 2024 - (06:08 WIB)Permalink Bank se kelas Mandiri masih bermasalah ATM nya ????? Hmmm …apa karena bank milik BUMN selalu “bermasalah” dengan nasabah nya seperti negara ini selalu “bermasalah” dengan Rakyat nya ?? Wkwkwkwkw…😛😛😛😛😛 1 1 Login untuk Membalas
apriliano9 Maret 2024 - (06:17 WIB)Permalink Saya mendukung bapak, ini murni kesalahan bank, selain masalah duit 20rb tapi masalah waktu ngurusnya, ngabisin pulsa buat nelp, emosi yg terbuang memang tidak di hitung? Kalau kesalahan sendiri sebagai nasabah siap bertanggung jawab koq ini kesalahan bank nasabah lagi yg menanggung risikonya. Dan seolah2 bank menutup mata kasus ini. 1 1 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel9 Maret 2024 - (06:51 WIB)Permalink saya pun heran bumn ini kan tiap taun mencatat laba trilyu an masa iya cuman masalah ganti kartu baru aja apa2 harus ada biaya nya? FYI pengadaan mesin ATM dilempar ke sebuah vendor. jadi disini yang saya tangkap adalah vendor kurang profesional dalam merawat atm karena rentan bluescreen. coba kalau boleh usul semua komputer mesin atmnya pakai SSD bukan hardik dan syukur2 pakai prosesor kelas server agar bisa memakai RAM tipe ECC untuk mengurangi resiko bluescreen 1 1 Login untuk Membalas
Devin9 Maret 2024 - (10:13 WIB)Permalink ya, itupun sistem operasinya masih jadul, kalo gak salah windows 95 / xp yang rentan bluescreen, bank raksasa sekelas ini masih pake sistem operasi jadul ??? 2 Login untuk Membalas
Sejati 159 Maret 2024 - (15:16 WIB)Permalink tarik tunai 10 jeti buat gajian kantor, set dah kek jaman jebot aja, gajian dibagiin tunai per amplop sama personalia, padahal bisa payroll, lucu wkwkwk 1 4 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel9 Maret 2024 - (17:36 WIB)Permalink ini pabrik bos yg mayoritas karyawannya org 40tahun++ dan masih awam dengan atm.. jangan disamakan dengan lingkunganmu yang semua serba modern. 1 2 Login untuk Membalas
Sejati 159 Maret 2024 - (20:22 WIB)Permalink ooh gitu ya bwwaaang 40++ udah terhitung lansia ya bwaaaang, wkwkwk 2 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel9 Maret 2024 - (17:39 WIB)Permalink ya semoga kedua orangtuamu sehat selalu dan paham tentang penggunaan mesin atm.. ga semua orang tua semaju orangtuamu 2 1 Login untuk Membalas
Sejati 159 Maret 2024 - (20:26 WIB)Permalink iya bwambwang 40an udah tuwir banget yah bwaang, kasian yah 1 Login untuk Membalas
Deo10 Maret 2024 - (01:20 WIB)Permalink Gak semua pabrik tu berskala besar atau lebih tepatnya industri rumahan.ex:pabrik tahu Dan gak semua orang itu awam dengan moderenisasi.ex:atm/bangking Dan gak semua orang yg berumur 40an itu kenal atau memakai bangking Saran:Lebih bijak dlm berkomentar.dan berfikir lebih luas dlm penyampaian 3 Login untuk Membalas
Febryo10 Maret 2024 - (02:28 WIB)Permalink @Sejati 15 Kamu lagi ketimpa masalah apa? diceritakan saja di komentar jangan dipendem sendiri 😀 1 Login untuk Membalas
Rizki9 Maret 2024 - (16:25 WIB)Permalink Saya ganti kartu debit mandiri kemarin gratis kok. Login untuk Membalas