Keluhan Surat Pembaca Ketentuan “Ubah Tujuan” pada Aplikasi Gojek yang Merugikan Customer 16 Maret 2024 Khoirun 5 Komentar Customer Service, GoJek, Transportasi online, Ubah Tujuan Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya terima kasih kepada Media Konsumen. Pada tanggal 28 Februari saya melakukan pemesanan Gojek dengan layanan Goride. Pada saat itu saya ada kesalahan pada tujuan akhir saya yaitu dari Masjid Jami’ Al Jihad Ujung Menteng, Cakung ke Sogogi Tebet dengan tarif Rp 55.000. Kemudian saya disarankan oleh driver apabila saya ingin mengubah tujuan yaitu dari Sogogi Tebet menjadi Stasiun Cakung pada saat itu di aplikasi muncul pembayaran sesuai destinasi yaitu senilai Rp 15.000. Saat ini saya ditagihkan dengan nominal awal yaitu senilai Rp 55.000. Pada tanggal 15 Maret saya membuat pengaduan pada dengan nomor tiket 183510791. Pada tiket tersebut sudah dijawab mengenai ketentuan ubah tujuan. Namun jawaban mengenai ketentuan tersebut merugikan bagi saya sebagai customer. Terima kasih. Khoirun Nisak Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rahmat16 Maret 2024 - (19:23 WIB)Permalink Tidak ada keadilan di sistem gojek, kami sebagai mitra driver ada orderan fiktif goshop berupa pulsa 150 ribu dengan pembayaran tunai, kami tidak mengisi pulsa tersebut dan langsung menyelasaikan pesanan. Selang beberapa hari akun di suspend 7 hari (dinonaktifkan) karena orang tersebut memberi bintang 1 dengan komentar pesanan tidak diantar. Kami mengajukan banding tidak diterima. Alasan kami menyelesaikan pesanan adalah jika membatalkan orderan maka akun kami jadi sulit dapat pesanan. Jadinya serba salah 1 4 Log masuk untuk Membalas
indro17 Maret 2024 - (13:04 WIB)Permalink ini gojek main bot jempol bawah ke balasan thread mediakonsumen ya? kok memalukan ya gojek? 1 Log masuk untuk Membalas
Yun16 Maret 2024 - (20:10 WIB)Permalink Untuk pembelajaran aja, lain kali lebih teliti supaya gak salah. 2 Log masuk untuk Membalas
madman16 Maret 2024 - (23:37 WIB)Permalink Ini bisa terjadi jika anda sudah terlanjur klik “Pesan” kemudian baru melakukan perubahan titik tujuan. Jangan ikuti saran driver karena dia tentu tidak ingin kehilangan order yang ternyata menguntungkan (karena kesalahan order rute yang lebih jauh). Jika anda menyadari titik tujuan salah (Sogogi Tebet) dan sudah terlanjur melakukan order (posisi menunggu driver), lakukan prosedur umum yaitu batalkan order awal dan buat order baru dengan titik tujuan Stasiun Cakung. Jangan sungkan batalkan pesanan saat driver tiba dan berikan driver sedikit insentif sebagai permintaan maaf. Toh itu akibat kesalahan order yang anda buat sendiri. 4 Log masuk untuk Membalas
Aya Zhou18 Maret 2024 - (09:05 WIB)Permalink Kalo gak salah emang tarif tujuan barunya gak bs dibawah tarif tujuan lama, jd kalo lbh murah akan diambil tarif lamanya. Hrsnya cancel aja, kalo gak bs ya mau gak mau direlakan aja. Log masuk untuk Membalas