Keluhan Surat Pembaca AXIS Kembali Mengubah Isi Paket Berjalan 6 Juni 202413 Juni 2024 kris 2 Komentar Axis, AXISnet, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kartu Telepon Prabayar, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Live.On, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pulsa telepon seluler, Telepon dan Seluler Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen telah memuat surat saya. Merujuk permasalahan saya yang telah saya posting dan telah diselesaikan dengan baik oleh pihak XL Axiata: Kuota Telepon AXIS Menghilang Sendiri dan Dikenakan Tarif Dasar Per tanggal 01 Juni 2024, permasalahan tersebut terjadi kembali. Bedanya kali ini ada SMS notifikasi, yang menjelaskan Paket Power Go20 saya expired (padahal expired date-nya masih tanggal 08 Juni 2024). Saya cek ternyata pake telepon saya hilang lagi. Kemudian saya melaporkan masalah ini ke CS AXIS, dengan nomor laporan: C200513480. Tanggal 02 Juni 2024, terdapat SMS notif kembali bahwa Paket Power Go 20 saya telah aktif, tetapi masih tanpa Paket Telepon. Tanggal 03 Juni 2024, terdapat SMS lagi Paket Power Go 20 telah aktif. Yang jadi pertanyaan saya, apakah seperti ini cara operator memperlakukan konsumen? Mengubah isi paket berjalan dengan sepihak, tanpa info apapun kepada konsumen. Padahal paket tersebut terdiri Data + Telepon + SMS, tapi hanya tersisa Kuota Data. Semoga XL Axiata dapat memberikan klarifikasi akan hal ini dan melakukan perbaikan kembali. Christianto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
krisPenulis artikel6 Juni 2024 - (10:21 WIB)Permalink UPDATE 06 JUNI 2024 TGL 04 JUNI 2024 Paket Go 20 saya (hasil kompensasi tanggal 02 + 03 Juni) beserta akumulasi nya didelete oleh AXIS dan kemudian direplace Paket Go 20 yang baru sebanyak 1x TGL 05 JUNI 2024 XL care memfollow up case saya utk mengkonfirmasikan masalah saya ini Maka saya jelaskan kronologis nya kembali Dan XL Care paham dan akan memfollow up kembali TGL 06 JUNI 2024 Pihak XL Care, menghubungi saya kembali dan menanyakan sama persis dengan tanggal 05 Juni 2024 Dan saya menjelaskan kembali XL Care paham dan berjanji akan memfollow up kembali Dan entah mengapa di buat laporan baru C200522476 Menyambung dengan permasalahan saya sebelumnya (di Bulan Mei 2024) Kuota telpon saya 50 menit++ hilang diganti rugi 40 menit (saya masih oke lah karena kompensasi tsb saya nilai cukup) sekarang kuota 40 menit hilang diganti rugi 20 menit Sejujurnya saya pemakai XL sejak jaman XL Bebas dan saya memakai live on ini karena percaya dengan kualitas dari XL Tapi semenjak melebur dengan Axis, saya sudah dikecewakan 2x berturut turut dengan masalah yang sama persis Login untuk Membalas
krisPenulis artikel7 Juni 2024 - (08:53 WIB)Permalink UPDATE TANGGAL 07 JUNI 2024 Tgl 06 Juni 2024 Nomor saya ditembak sekali lagi dengan Paket Go 20 Sehingga kuota telpon saya sudah kembali lagi Semoga utk ke depannya BUG program seperti ini tidak terulang lagi Terima kasih kepada MK & XL Axiata atas repon nya Login untuk Membalas