Kecewa! Hampir 4 Bulan Pengembalian Dana Tokopedia Belum Selesai

Saya membeli emas logam mulia (LM) seberat 5 gram seharga Rp6.750.000 di aplikasi Tokopedia, dengan nama seller-nya Toko Mas Dyna/Dinasti.

• Tanggal beli: 11 Maret 2024.
• Nomor pesanan: INV/20240311/MPL/3787055541.

Tanggal barang diterima menurut notifikasi sistem Tokopedia: 15 Maret 2024. Namun, saya merasa TIDAK PERNAH MENERIMA BARANG LM tersebut. Kronologi selanjutnya:

• 15 Maret 2024: Saya langsung ajukan komplain ke CS Tokopedia. Virtual Assistant menginformasikan proses investigasi selama 7 hari kalender, maksimal 22 Maret 2024. Jika lebih dari waktu tersebut (22 Maret 2024) pihak seller dapat mengajukan klaim barang hilang.
• 26 Maret 2024: Seller mengajukan klaim barang hilang.
• 31 Maret 2024: Virtual Assistant Tokopedia menginformasikan sedang menunggu proses klaim dari pihak kurir.
• 31 Mei 2024: (Setelah menunggu +- 2 bulan) proses pengajuan klaim masih menunggu kelengkapan dokumen atau BAP dari pihak ekspedisi.
• 20 Juni 2024: Kelengkapan berkas klaim sudah diteruskan dan saat ini sedang dalam pengecekan pihak asuransi.
• 27 Juni 2024: Toko Mas Dyna/Dinasti menginformasikan barang sudah diterima pembeli (BUKTINYA APA?). Tokopedia menginformasikan akan membantu konfirmasi/koordinasi ke pihak kurir.
• 28 Juni 2024: (Lagi) Tokopedia menginformasikan akan membantu konfirmasi/koordinasi ke pihak kurir. Tokopedia menginformasikan kembali bahwa masih dalam pengecekan dan peninjauan lebih lanjut dengan pihak ekspedisi serta telah kami bantu koordinasikan agar dimaksimalkan prosesnya.

Keluhan: Masalah ini kenapa berlarut-larut hingga hampir 4 bulan belum selesai? Siapa yang main-main atau bermain, apakah Tokopedia, seller, ekspedisi? Saya hanya mau uang saya kembali, karena saya tidak merasa menerima LM tersebut! Kenapa kalian zalim, jahat, uang saya mana? Rp6.750.000 bukan uang yang sedikit!

Saya harap dengan surat pembaca ini, uang saya dapat kembali secepatnya!

Kus Nengsih
Jakarta Selatan