Keluhan Surat Pembaca Kecewa! Hampir 4 Bulan Pengembalian Dana Tokopedia Belum Selesai 29 Juni 202429 Juni 2024 Eneng 11 Komentar barang tidak diterima, Belanja Online, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNE, Marketplace, Pengembalian dana, produk tidak diterima, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur paket, SLA, Status kiriman barang pesanan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya membeli emas logam mulia (LM) seberat 5 gram seharga Rp6.750.000 di aplikasi Tokopedia, dengan nama seller-nya Toko Mas Dyna/Dinasti. Tanggal beli: 11 Maret 2024. Nomor pesanan: INV/20240311/MPL/3787055541. Tanggal barang diterima menurut notifikasi sistem Tokopedia: 15 Maret 2024. Namun, saya merasa TIDAK PERNAH MENERIMA BARANG LM tersebut. Kronologi selanjutnya: 15 Maret 2024: Saya langsung ajukan komplain ke CS Tokopedia. Virtual Assistant menginformasikan proses investigasi selama 7 hari kalender, maksimal 22 Maret 2024. Jika lebih dari waktu tersebut (22 Maret 2024) pihak seller dapat mengajukan klaim barang hilang. 26 Maret 2024: Seller mengajukan klaim barang hilang. 31 Maret 2024: Virtual Assistant Tokopedia menginformasikan sedang menunggu proses klaim dari pihak kurir. 31 Mei 2024: (Setelah menunggu +- 2 bulan) proses pengajuan klaim masih menunggu kelengkapan dokumen atau BAP dari pihak ekspedisi. 20 Juni 2024: Kelengkapan berkas klaim sudah diteruskan dan saat ini sedang dalam pengecekan pihak asuransi. 27 Juni 2024: Toko Mas Dyna/Dinasti menginformasikan barang sudah diterima pembeli (BUKTINYA APA?). Tokopedia menginformasikan akan membantu konfirmasi/koordinasi ke pihak kurir. 28 Juni 2024: (Lagi) Tokopedia menginformasikan akan membantu konfirmasi/koordinasi ke pihak kurir. Tokopedia menginformasikan kembali bahwa masih dalam pengecekan dan peninjauan lebih lanjut dengan pihak ekspedisi serta telah kami bantu koordinasikan agar dimaksimalkan prosesnya. Keluhan: Masalah ini kenapa berlarut-larut hingga hampir 4 bulan belum selesai? Siapa yang main-main atau bermain, apakah Tokopedia, seller, ekspedisi? Saya hanya mau uang saya kembali, karena saya tidak merasa menerima LM tersebut! Kenapa kalian zalim, jahat, uang saya mana? Rp6.750.000 bukan uang yang sedikit! Saya harap dengan surat pembaca ini, uang saya dapat kembali secepatnya! Kus Nengsih Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman29 Juni 2024 - (12:07 WIB)Permalink Tidak ada screenshot tracking status pesanan? Disitu bisa dilihat apakah tombol “Pesanan Diterima” ditekan atau tidak. Terlepas anda sengaja atau tidak, bukti-bukti yang disertakan di SP ini tidak cukup membuktikan anda berhak menerima pengembalian dana. Lagipula beli emas dengan ekspedisi reguler cukup beresiko. 1 Login untuk Membalas
20-058_M.29 Juni 2024 - (20:24 WIB)Permalink History Status SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA] 12-03-2024 17:06 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA] 12-03-2024 19:54 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA, MEGAHUB FACILITY] 13-03-2024 04:50 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY, MEGAHUB] 13-03-2024 09:32 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA] 13-03-2024 10:36 DEPARTED FROM TRANSIT [CIREBON TALUN] 13-03-2024 23:07 RECEIVED AT WAREHOUSE [CBN, SUB AGEN PABUARAN] 14-03-2024 04:27 WITH DELIVERY COURIER [CBN, SUB AGEN PABUARAN] 15-03-2024 03:03 DELIVERED TO [BU JUM ATAU TAPO | 15-03-2024 17:35 | PABUARAN, SUMBER ] 15-03-2024 17:35 Receiver Name BU JUM ATAU TAPO (YANG BERSANGKUTAN) 1 Login untuk Membalas
20-058_M.29 Juni 2024 - (20:26 WIB)Permalink Itu hasil dari pelacakan saya dengan no resi TLJR3DQE29YGWHPX, harus ada bukti kirim dari pihak kurirnya atau mungkin ada sesuatu yang disembunyikan 🌝 1 Login untuk Membalas
Bob29 Juni 2024 - (12:42 WIB)Permalink Maaf, cuma penasaran, kenapa berani beli emas di Tokopedia yah? Kelihatannya, minimum musti punya CCTV 7×24 jam buat ngalahin klaim kurir udah ngantar. Toko emasnya juga sadis juga yah, sebodo amet. Pelacakan bilang sudah diterima, dianya ngak mau tau. Intinya jangan beli barang mahal online. 2 Login untuk Membalas
Devi29 Juni 2024 - (12:57 WIB)Permalink Beli LM 5 gram di tokopedia dan bukan di official store pula, dan dikirim hanya pakai JNE reguler pula…..sama saja mengundang masalah datang. Kalau saja saya yang jadi asuransi akan benar2 saya curigai transaksinya dan harus ada bukti jelas dari JNE. 3 Login untuk Membalas
sayyidskiy29 Juni 2024 - (17:35 WIB)Permalink kalo ditrack resinya sie mmg udah diterima BU JUM ATAU TAPO, coba dicek mungkin keselip dimana gitu 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto29 Juni 2024 - (19:19 WIB)Permalink Bisa jadi digelapkan bu jum. 😀 Biasanya ada foto penerimaan paket, tinggal di cek saja bener atau tidak. 1 Login untuk Membalas
EnengPenulis artikel30 Juni 2024 - (00:30 WIB)Permalink Pada intinya saya hanya mau terima uang kembali, DRAMA ini dibuat oleh : 1. kurir (jika memang saya menerima barang tsb mana bukti foto Nya? Mesti kah investigasi ini berjalan hingga 2 bulan!!!, 2. tokopedia (sebagai marketplace tentunya punya SLA, realitanya hampir 4 bulan belum juga ada kepastian) 3. toko (untrusted, ASAL BERTINDAK TANPA BUKTI, setelah mengajukan klaim barang hilang, kenapa menyatakan pembeli sudah terima barang, buktinya apa???? SEHINGGA MASALAH INI BERLARUT LARUT. Btw terima kasih untuk atensi nya, yang sebenarnya saya tunggu adalah RESPON TOKOPEDIA di Media Konsumen ini. 1 1 Login untuk Membalas
Tjahya30 Juni 2024 - (01:32 WIB)Permalink Biasa ada foto penerima minimal rumahnya kalo resi ini gambarnya apa ? Login untuk Membalas
Joseph Erwin30 Juni 2024 - (18:02 WIB)Permalink lain kali beli emas digital Pegadaian saja. Kan ada di Kategori -> Tokopedia Keuangan -> Emas. Trus tinggal tukar dengan emas fisik di Pegadaian. Kalau beli fisik memang beresiko sekali dengan kurirnya, apalagi JNE. Saya saja kapok banget pakai JNE. 1 Login untuk Membalas
Tonny30 Juni 2024 - (20:40 WIB)Permalink Di usut sampai tuntas Ka, jangan jadikan kebiasaan bila perlu laporkan saja ke pihak berwajib entah Kurir atau Sellernya yang Nakal 1 Login untuk Membalas