Keluhan Permohonan Surat Pembaca Toko Menjadi Sepi Setelah Ribut dengan Tim Terkait Shopee 29 Juli 202431 Juli 2024 Maria 13 Komentar Akun Pengguna, Biaya Promosi, Biaya Transaksi, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Free trial, Gratis Ongkir XTRA, Jualan Online, Live streaming, Marketplace, pembatasan akun, Potongan hasil penjualan, Promosi, Shopee, Shopee Live, Shopee Live XTRA, Sikap petugas, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 20 Juni 2024, saya mendapatkan promo dari Shopee, berupa free trial Live XTRA, yang berakhir tanggal 3 Juli 2024. Awal bulan Juli 2024, Shopee merubah program untuk semua toko, akan otomatis bergabung dalam Gratis Ongkir XTRA. Tanggal 2 Juli 2024, saya menanyakan perihal Gratis Ongkir XTRA tersebut dan menanyakan kepada tim Shopee, apakah saya bisa mengajukan perpanjangan free trial Live XTRA? Karena ternyata program Shopee berubah, sehingga saya ingin menganalisa program yang akan saya ambil, apakah akan menggunakan program Live XTRA atau program Gratis Ongkir XTRA. Jawaban dari CS Shopee, bahwa saya dapat menghubungi mereka mengenai pengajuan free trial Live XTRA. Tanggal 3 Juli 2024, saya kembali menghubungi pihak Shopee, untuk pengajuan kembali free trial Live XTRA. Mereka menyuruh saya menunggu, nanti akan dihubungi oleh tim terkait Shopee. Sambil menunggu, saya mencoba mengisi kembali link sebelumnya (link free trial Live XTRA). Pada tanggal 8 Juli 2024, saya mendapat balasan dari pihak Shopee, bahwa pengajuan saya ditolak. Tanggal 10 Juli 2024, saya mendapat notifikasi bahwa saya berhasil bergabung di Live XTRA (judulnya). Karena saya merasa mengisi link free trial, saya klik notifikasi tersebut untuk membaca isinya. Isinya, saya bergabung di program free trial Live XTRA. Pada tanggal 11 Juli 2024, voucher Live XTRA berlaku, tapi pendapatan saya dipotong biaya Live XTRA sebesar 5%. Saat itu juga saya langsung menghubungi pihak Shopee, menanyakan kenapa ada pemotongan. Singkat cerita, saya berdebat dengan tim Shopee. Mereka tetap menyalahkan saya, karena harusnya saya membaca judul saja (judulnya Live XTRA, bukan free trial Live XTRA). Saya pun tidak terima, karena di mana-mana yang dibaca itu isi beritanya, bukan judulnya. Setelah berdebat beberapa hari, akhirnya tim terkait Shopee kembali menghubungi saya dengan orang yang berbeda. Mereka mengakui ada kesalahan sistem dalam notifikasi dan memberikan kompensasi berupa saldo iklan untuk mengganti dana pendapatan saya yang dipotong. Saya kira masalah selesai begitu saja. Namun ternyata tidak. Setelah dihubungi, pada hari yang sama saya melakukan live (selama masalah tersebut dalam penanganan, saya tidak live/berhenti live sementara). Sejak hari itu live saya sepi penonton. Yang sebelum-sebelumnya, live saya minimal 20 penonton, sedangkan sekarang hanya 4 penonton, bahkan hanya 1 orang penonton. Saya melaporkan ke pihak Shopee, menanyakan ada apa dengan akun saya. Karena pada bulan-bulan sebelumnya tidak pernah seperti itu. Jawaban Shopee hanya “Tergantung minat dan kebutuhan penonton”. Saya memberikan bukti kepada Shopee, kalau tergantung minat dan kebutuhan penonton, kenapa live toko lain (kompetitor saya) tersebut ramai? Barang yang dijual 99% sama dengan saya, harga sama, pembawaan live sama, followers saya lebih banyak. Toko tersebut star seller, sedangkan saya star+ dan saya tidak melanggar peraturan Shopee. Sementara toko tersebut melanggar ketentuan, dengan live bersamaan di marketplace lain (TikTok), dalam etalase ada 1 etalase yang berisi berbagai macam model (seperti link CO/nota live hanya berbeda judul). Jawaban Shopee, “Jika tidak suka dengan live toko tersebut, diblok saja toko tersebut” (dalam arti, kalau tidak suka ya tidak usah lihat). Saya mencoba menghubungi Shopee melalui telepon. CS Shopee mendengarkan keluhan saya sambil tertawa pelan dengan rekannya di sana (terdengar oleh saya). Sampai saat ini, live saya benar-benar sepi sekali. Tanggal 19 saya sudah memberikan bukti-bukti, tapi sampai saat ini tidak ada tindakan apapun dari Shopee. Entah ada apa dengan akun saya, padahal jika dilihat dari performa, kesehatan toko semua sangat baik. Saya tidak melanggar peraturan Shopee, tapi diperlakukan tidak adil. CS-nya pun dalam menangani keluhan malah tertawa, bahkan jawaban mereka terkadang tidak sopan dan dengan nada tinggi. Berikut saya kirimkan screenshot laporan saya mengenai toko saya yang menjadi sangat sepi (tidak wajar) dan laporan selesai begitu saja. Tolong agar pihak Shopee menindaklanjuti laporan saya, karena saya punya semua bukti. Akun saya sangat-sangat tidak wajar. Tolong kembalikan toko saya seperti. dulu jangan seperti ini. Maria Fransisca Jakarta Barat Catatan redaksi (diperbarui 31/7/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Masalah dengan Tim Shopee Sudah Ditangani dan Sudah Mulai Membaik Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob29 Juli 2024 - (14:19 WIB)Permalink Kita ngak tau detail sistemnya mereka, jadi entahlah benar dijahatin karena debat ama CS atau alasan lainnya. Contohlah pada diturunin otomatis buat semua orang yang matiin Live Extra. Madesu jualan online. 3 Login untuk Membalas
Tjahya29 Juli 2024 - (14:59 WIB)Permalink Bisa rame banyak aspek misal toko sebelah punya chanel toktok, fb, ig, jd tdk mengandalkan sope saja belum kalo dia ikut iklan google, endorse seleb 2 Login untuk Membalas
spf5029 Juli 2024 - (23:27 WIB)Permalink Kk TS yang sabar ya, mungkin memang lagi keadaannya mengalami penurunan. Kompetitor yg kelihatan rame juga belum tentu real kok. semangat kalau soal ribut dengan tim Shopee, saya pikir hampir semua pengguna Shopee mengalami hal tersebut, saya juga pernah mengalami nya hampir setiap hari ribut terus selama -+2 Tahun di kendala yang sama lebih dari 30x, bayangkan apa tidak cape tuh, bahkan saya sudah sempat melaporkan ke Ombudsman & Kemendag saat itu, tapi karena kendala saya selesai dengan sesuai fakta dan saya tunggu 1 atau 2 bulan tidak terjadi lagi, akhir nya saya stop laporan saya “dengan kata lain kendala selesai” Login untuk Membalas
Lai30 Juli 2024 - (05:33 WIB)Permalink Iya saya juga kaget tiba2 tanpa pemberitahuan, pemberlakuan gratis ongkir extra langsung diberlakukan dan pemotongannya 5%. Saya aja kaget Login untuk Membalas
Kang-Asep30 Juli 2024 - (10:14 WIB)Permalink mungkin orang merasa malas melihat tokomu.. 😂😂 Login untuk Membalas
Eric30 Juli 2024 - (10:56 WIB)Permalink sebenarny ga salah sih. .setelah saya upload ke mediakonsumen trafik saya lngsng anjlok 80% Login untuk Membalas
Maulana30 Juli 2024 - (12:48 WIB)Permalink Kok jadi iri ya sama kompetitor? Padahal mungkin emang rejekinya dia aja banyak penonton, ini tipe orang cepu yang ga seneng hidup orang lain bahagia. Amit amit Login untuk Membalas
rudi30 Juli 2024 - (13:37 WIB)Permalink algoritma shopee bukan shopee yang atur sono sini, justru karena live lain lebih menarik banyak penonton makanya shopee kirim trafficnya ke toko lain.. jadi jangan marahin shopee kalau sepi yang nonton.. kali aja barang / livemu kurang menarik Login untuk Membalas
MariaPenulis artikel30 Juli 2024 - (14:39 WIB)Permalink Halo terima kasih utk komentar nya. Mungkin utk orng lain melihat dari sisi tsb. Saya membandingkan dengan toko yg menjual sama persis dgn saya 99% dari harga dll semua sama. Utk traffic bs saja di atur karna dari shopee pun pernah mengadakan misi live selama 90 mnt mendapat tmbhan penonton 50, live 90mnt selama 5 hari mendapat tmbhan 300 penonton. Dan di atas anda bilang toko lain lbh menarik jd bs saja shopee mengirim traffic ke toko lain. Arti nya bs di atur donk traffic nya? Dan kmrn saya akhir nya di hubungi pihak shopee setelah sebelum nya saya komplen mslh traffic tsb mereka merespon melaui email yg jwban nya seperti template saja. Login untuk Membalas
rudi30 Juli 2024 - (16:28 WIB)Permalink ngerti algoritma ngga? algoritma itu sudah disetting mengikutin kebiasaan pengguna mpnya, semakin banyak yang nonton, semakin banyak yang like dan co, makin diboost sama algoritma, bukan shopee yang atur sono sini secara manual. Rame ngga nya live jangan nyalahin orang lain, intropeksi diri kali aja ada yang kurang menarik Login untuk Membalas
rudi30 Juli 2024 - (16:45 WIB)Permalink sama persis bukan berarti traffic juga sama, memangnya kamu tau dia dapat traffic dari dalam shopee saja / dari luar shopee? justru saya kalau mau laku ya jual barang yang serupa tapi lebih laku yang barangnya ga dipunyai kompetitor,bukannya niru plek ketiplek.. kalau mau kuat-kuatan modal ya silahkan tapi kalau liat dari komplainnya sih kamu masih tidak kuat modal karena sumber traffic sepi malah nyalahin shopee padahal ditoko lain juga rame, jadi bukan salah shopeenya.. ibarat lu jualan di mall, mana mungkin yang punya mall nyuruh satpam nyuruh orang lain beli di toko sebelah? ya ga bakalan, yang punya mah leha leha tidur dikamar, nyari investor buat mallnya 👌 Login untuk Membalas
Maulana31 Juli 2024 - (06:40 WIB)Permalink Kurangi kurangi iri dengki kak, positif thinking aja itu rejeki kompetitormu, waktu tokomu rame juga kompetitor ga cepuin tokomu ke media konsumen kok, jadi ga usah iri dengki begitu. Dengan kamu buat surat begini, justru itu merendahkan dirimu sendiri, liat aja ga ada satupun komentar positif untuk dirimu kan? Karena masalahnya ada di dirimu sendiri, yaitu perasaan iri dengki, berefek ke negatif thinking ke shopee. Login untuk Membalas