Keluhan Surat Pembaca Seller Tech Cube di Tokopedia Tak Menepati Janji Garansi Resmi 1 Tahun 31 Agustus 202430 Agustus 2024 Kevin 13 Komentar Barang Elektronik, earphone, Klaim Garansi, Klaim kerusakan, Syarat dan Ketentuan, Tech Cube, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Re: Invoice Tokopedia No. INV/20240801/MPL/4060673465 Tgl. 02/08/2024 Terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat saya ini. Saya ingin menginformasikan bahwa salah satu seller di Tokopedia tidak menepati janji garansi resmi selama 1 tahun yang dicantumkan di etalase mereka. Baru tiga minggu pemakaian, barang IEM yang saya beli ini tidak berfungsi. Saat saya tanyakan ke seller untuk ke mana saya bisa klaim garansi, seller menginformasikan untuk mengirim balik ke mereka. Namun, informasi alamat tidak kunjung diberikan selama satu minggu meskipun saya tanyakan hampir setiap hari. Saat saya kirim email ke Tokopedia Care untuk meminta bantuan mereka selaku penyedia aplikasi toko online, email saya juga tidak dibalas oleh pihak Tokopedia (selain auto reply). Apakah admin Tokopedia tidak mau/bisa melihat adanya tenant yang terindikasi melakukan penipuan publik? Mereka sepertinya berlindung di balik ketentuan di mana mereka tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi antara pembeli dan penjual. Namun jika demikian, apakah saya sebagai konsumen tidak bisa mendapatkan hak dasar saya untuk bisa klaim garansi sesuai yang ditawarkan oleh seller secara tertulis di etalase barang? Ke mana saya bisa mengadukan hal ini jika Tokopedia saja tidak bersedia menanggapi email saya? Saya juga memberi tembusan ke pihak YLKI di email pengingat saya ke admin Tokopedia hari ini (29-08-2024). Namun entah apakah pihak YLKI akan peduli dengan saya mengingat kasusnya kecil dengan nilai yang tidak seberapa bagi sebagian orang di luar sana. Besar harapan saya ada titik terang dalam hal ini di mana seller bersedia bertanggung jawab dan menepati garansi yang sudah mereka cantumkan di etalase barang mereka. Demikian surat ini saya buat. Julius Philip Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sam31 Agustus 2024 - (10:03 WIB)Permalink Saya coba buka halaman produknya , lalu klik ‘Info Penting’ dan klik lagi ‘FAQ terkait Klaim Garansi Produk’. Ternyata garansi itu pabrik di China, dan kena ongkir 100-200 ribu. Benar-benar gimmick garansinya. Jadikan pengalaman saja lah, apa nggk mending beli baru merek yg jelas ada servis center disini. 1 Login untuk Membalas
Putra31 Agustus 2024 - (19:17 WIB)Permalink point yg paling kocak : Q: Kalo rusaknya lewat 1 minggu gimana? A: Produk original sdh lulus tes kualitas, umum nya jika kerusakan terjadi lewat dari 1 minggu itu krn kesalahan pengguna. Jika barang rusak krn kesalahan pengguna, garansi resmi pun tdk akan menanggung penggantian unit. Login untuk Membalas
KevinPenulis artikel31 Agustus 2024 - (19:27 WIB)Permalink Siap, Mas Putra. Berikutnya saya akan lebih hati-hati dalam berbelanja di toko online, apalagi toko² yang seperti ini. Thanks. Login untuk Membalas
KevinPenulis artikel31 Agustus 2024 - (19:34 WIB)Permalink Belum tentu kerusakan produk karena kesalahan pengguna. Meski sudah lewat dari 1 bulan pemakaian, saya sudah berhasil klaim garansi sebanyak 2x untuk 1 produk Bluetooth Headset KZ ke PT Jagat selalu distributor resmi tanpa banyak cing-cong, meski ongkir PP ditanggung pribadi. Masalah pertama sync ki-ka gak berfungsi, lalu berikutnya posisi kiri rada pincang/mendem meski sudah di-reset. Sekarang produk sudah oke dan masih dipakai. Thanks buat PT Jagat dalam hal ini. Login untuk Membalas
Tjahya31 Agustus 2024 - (13:05 WIB)Permalink Kalo dulu misal ada sengketa garansi saldo toko langsung diblokir sama toped entah kalo skrang tebang pilih mungkin Login untuk Membalas
Dhodhee1 September 2024 - (17:44 WIB)Permalink Klo ga ada tanggapan di MK, terpaksa direlakan mas, tulis aja di ulasan, kasi bintang 1 tuk memperingan rasa dongkol. Barang china emang sejatinya ga ada garansi, semua tergantung belas kasih toko yang jual Login untuk Membalas
KevinPenulis artikel1 September 2024 - (19:16 WIB)Permalink Siap, Mas Dhodhee. Thanks. Saya sih sudah revisi bintang ⭐ jadi 1 saja, yang siap direvisi kembali jika seller bersedia tepati janji mereka sendiri. Jika barang memang tak ada garansi, seller harusnya tak menaruh janji “Garansi Resmi 1 Tahun” yang katanya diklaim via mereka. Kalau begini, ini bisa dimasukkan ke kategori penipuan/manipulasi publik, khan? Lalu Tokopedia sebagai wadah jualan, apa tutup mata saat salah satu seller.nya terindikasi melakukan manipulasi/penipuan publik seperti ini? Login untuk Membalas
Ari3 September 2024 - (11:10 WIB)Permalink masih belum ditanggapi soal garansi? kalau belum, pakai cara “kasar” saja om. diberitahukan disini caranya atau mau lewat pm om? Login untuk Membalas
KevinPenulis artikel3 September 2024 - (12:10 WIB)Permalink Duly noted with thanks, Mas Ari. Saya coba cara “halus” dulu sebisa mungkin. Tokopedia Care sudah hubungi saya, dan saya perlu sertakan video, yang mana sudah saya kirim tadi malam. Entah gimana hasilnya. Semoga konsumen kecil seperti saya masih bisa diperhatikan dan dilindungi hak-hak dasar saya. Login untuk Membalas
KevinPenulis artikel5 September 2024 - (13:19 WIB)Permalink Apakah tak ada hukum yang melindungi konsumen seperti saya? Admin Tokopedia Care pun tak mau tangani hal ini dengan serius. Login untuk Membalas
KevinPenulis artikel6 September 2024 - (07:53 WIB)Permalink Tokopedia Care… apa Anda tak peduli dengan konsumen Anda? Login untuk Membalas
KevinPenulis artikel10 September 2024 - (08:30 WIB)Permalink Update Sep. 10: Tokopedia Care sudah menghubungi saya di awal bulan. Namun tiket bantuan mereka tutup di Tgl. 2 Sep. Alasannya tak ada tanggapan dari saya selama 2 hari, padahal mungkin maksudnya tak ada tanggapan dari seller. Karena saya sudah kirim video yang mereka minta. Saya sudah komunikasi kembali dengan Tim Tokopedia Care sejak kemarin. Entah gimana hasilnya nanti. Yang pasti semua pihak mesti hati2 kalau belanja di toko online. Siap2 ketemu seller yang kayak gini dan telan pil pahit. Penyedia aplikasi mungkin juga tak bisa bantu banyak. Pikir mereka, mereka hanya jadi “jembatan” antara penjual dan pembeli. Yang mana mereka juga nampung Toko2 yang terindikasi memanipulasi para calon pembelinya. Ingat, korbannya di Toko ini bukan hanya saya. Mereka gak peduli dengan rating rendah, yang penting barangnya gak berhasil di-klaim ke mereka. Kacau… kacau…. parah banget, yah?! YLKI pun juga gak bergeming meski saya sudah kirim surel ke mereka soal ini. Mungkin kasus mereka juga berlimpah sementara personilnya tak banyak. Mungkin juga mereka hanya dahulukan kasus yang besar / nilainya besar / viral, bukan kasus kecil kayak gini (yang mana jika korbannya dikumpulin, bisa jadi cukup besar). Waspadalah… waspadalah… 1 Login untuk Membalas