Shopee, J&T dan Ketepatan Waktu

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kronologi:

1. Saya melakukan pemesanan tanggal 9 September.
2. Barang diserahkan ke J&T pada 11 September dengan estimasi tanggal sampai 11-13 September.
3. Barang dikirim dari Balaraja, Banten ke Bogor.
4. Kompensasi keterlambatan Rp2.000,-.
5. Pada 11 September pukul 21.30 barang sudah sampai di J&T sortir Bogor.
6. Pada 12 September barang pindah ke sortir Manado (ini asli aneh).
7. Dari 12-14 September barang “anteng” di Manado, padahal sudah melewati estimasi tanggal sampai.
8. Pada 13 September, estimasi barang sampai di aplikasi diubah sepihak menjadi 12-14 September. Karena pada 14 September barang masih dalam perjalanan kembali ke Jakarta, estimasi barang sampai diubah sepihak kembali menjadi 12-15 September.
9. Pada 15 September pukul 20.25 barang baru sampai “kembali” di sortir Bogor, dan lagi-lagi karena sudah melewati estimasi, tanggal estimasi sampai pada aplikasi diubah sepihak menjadi 12-17 September.

Menurut saya, tanggal estimasi itu adalah sebuah kebohongan antara Shopee dan jasa pengiriman J&T, di mana tanggal bisa diubah sepihak tanpa persetujuan pelanggan. Pelanggan tidak dilindungi dan tidak diberikan pilihan.

Untuk membatalkan pesanan harus melewati tanggal estimasi dahulu baru dapat dibatalkan. Sedangkan tanggal estimasi selalu diubah oleh jasa pengiriman. Ketika hal tersebut dikeluhkan ke CS Shopee, mereka akan menjawab bahwa pengiriman belum melewati tanggal estimasi dan akan dimaksimalkan sesuai estimasi, sementara tanggal bisa diubah seenaknya.

Kompensasi Rp2.000 membuat mereka menyederhanakan dan menyepelekan ketepatan waktu pengiriman. Kalau sudah seperti ini, seller dan pelanggan dirugikan oleh kerja sama korporasi Shopee dan J&T.

NB: Bukti terlampir, namun saya tidak mendokumentasikan kronologi perubahan tanggal estimasi secara lengkap.

Hamzah
Malang, Jawa Timur

Catatan redaksi (diperbarui 18/9/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.