Keluhan Surat Pembaca Kacaunya Layanan Indosat Hifi 21 September 2024 Tito Nugroho 11 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Indosat HiFi, Indosat Ooredoo Hutchison, Internet Service Provider, Operator telepon seluler Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah menerbitkan surat pembaca saya terkait layanan Indosat Hifi. Kepada Yth. Manajemen Indosat Hifi, Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan penyesalan saya sudah menggunakan layanan Indosat Hifi. Saya menyesal mengenai kacaunya layanan Indosat Hifi. Saya adalah pelanggan baru Indosat Hifi dengan nomor pelanggan MTX10846009. Pada tanggal 10 September, saya mengajukan pemasangan layanan internet rumah Indosat Hifi melalui marketing yang menawarkan paket menarik dengan klausul apabila berlangganan belum genap 1 tahun, Indosat akan mengenakan denda sebesar 500 ribu rupiah. Oleh karena itu, saya memutuskan mengambil paket 50 Mbps selama setahun (bayar langsung di muka). Pemasangan dijanjikan oleh marketing dilakukan pada 11 September, tetapi pemasangan baru dilakukan pada tanggal 13 September 2024. Saya sangat kecewa sekali karena baru memasang 1 hari, keesokan harinya layanan mati (ditandai dengan lampu PON berwarna merah) yang menandakan ONT atau router saya tidak terhubung ke jaringan karena masalah koneksi kabel. Saya lalu menghubungi call center untuk kemudian dijadwalkan kunjungan teknisi. Saya kecewa sekali dengan marketing Indosat Hifi juga karena ketika bermasalah, dia justru lebih slow response dan terkesan menghindar saat saya hubungi, dan akhirnya chat saya tidak dijawab lagi. Teknisi perbaikan datang pada tanggal 15 September 2024. Teknisi yang datang saya lihat bukan dari Indosat langsung, melainkan dari pihak ketiga yaitu Unifiber (logo di seragam mereka). Teknisi pertama dan kedua terlihat kurang kompeten karena selalu menghubungi temannya melalui telepon untuk menanyakan bagaimana harus memperbaiki kabelnya. Setelah melalui proses yang lama, akhirnya diputuskan untuk menarik kabel baru dari tiang Indosat Hifi. Selang beberapa hari, masalah kembali muncul. Kecepatan internet langsung drop hingga hanya 4 Mbps (seharusnya 50 Mbps) dan terkadang lampu PON kembali menyala merah (masalah koneksi lagi). Di situ saya merasa sangat kecewa, karena hanya selang 3 hari layanan menyala, langsung masalah kembali muncul. Teknisi datang pada tanggal 20 September 2024 untuk melakukan perbaikan. Perbaikan untuk kesekian kalinya dilakukan oleh teknisi pihak ketiga lainnya dan dilakukan perbaikan konektor pada kabel. Layanan menyala kembali. Kemudian kekesalan saya memuncak ketika pada saat surat ini ditulis, yaitu 21 September 2024, layanan internet tidak dapat diakses kembali. Lampu PON menyala hijau, tetapi router tidak dapat terhubung ke internet (lampu internet pada router mati). Saya lalu menghubungi CS untuk kesekian kalinya sembari menyampaikan bahwa saya benar-benar menyesal menggunakan layanan Indosat Hifi. Saya ingin menyampaikan kepada manajemen terkait pengalaman sangat buruk saya menggunakan layanan Anda. Saya sudah menggunakan layanan internet brand lain bertahun-tahun dan tidak pernah mati sekalipun. Saya kecewa telah pindah dan memilih Indosat Hifi. Saya tidak muluk-muluk, saya hanya ingin internet menyala dan tidak bermasalah. Apabila Anda tidak bisa dan tidak mampu menyediakan layanan dengan baik, lebih baik tidak usah menjual layanan internet. Saya ingin berhenti berlangganan apabila masalah berlanjut, tetapi saya harus menelan kenyataan pahit dengan membayar denda 500 ribu untuk layanan internet terburuk yang pernah saya gunakan selama ini. Demikian surat ini ditulis berdasarkan kronologi pengalaman saya, agar dapat menjadi pelajaran bagi pembaca dan juga manajemen Indosat Hifi. “Mending gak usah jualan internet kalau tidak mampu.” Terima kasih. Tito Nugroho Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wisnu21 September 2024 - (18:01 WIB)Permalink sebelum berlangganan ISP tertentu, sebaiknya cari informasi ke orang-orang yang dikenal terkait kualitas layanan ISP tersebut. syukur² bisa mencoba langsung, jadi ketika memutuskan untuk berlangganan tidak seperti membeli kucing dalam karung. 1 Login untuk Membalas
Tito NugrohoPenulis artikel23 September 2024 - (10:17 WIB)Permalink Benar terima kasih pak, sebagai calon pelanggan kemarin saya percaya dengan nama besar Indosat. Eh ternyata level layanannya serendah ini. Jadi pelajaran untuk customer selanjutnya buat mempertimbangkan komplain saya Login untuk Membalas
Dhodhee23 September 2024 - (04:19 WIB)Permalink Indosat HIFI, banyak yg komplain, sy juga pernah ditawarin, pas browsing, riset cari tau, ternyata ini ISP cuma jualan brand Indosat-nya, klo koneksinya belum bisa diandalkan, seperti iconnect-nya PLN atau XL-fiber. Cuma emang perbandingan yang benar tuh ke pelanggan yang sekomplek, karna ISP ga da yg sempurna, beda lokasi beda prestasi. Login untuk Membalas
Bejo Anwar23 September 2024 - (07:26 WIB)Permalink Pihak penyelenggara internet itu wajib memberikan layanan yang baik untuk customer .jika sudah diberikan layanan terbaik dan customer berhenti maka dikenakan denda tapi jika layanan kacau balau maka untuk apa harus nunggu setahun . Dalam KUHAP perdata , jika hak tidak diterima dengan baik maka kewajiban tidak perlu dijalankan.jika mereka menggugat supaya bayar denda maka gugat balik dengan dasar kerugian materi dan non materi akibat berlangganan internet tersebut. 2 Login untuk Membalas
Tito NugrohoPenulis artikel23 September 2024 - (10:18 WIB)Permalink Wah, ternyata parah sekali ya sudah banyak komplain. Saya merasa tertipu dengan nama besar indosat 😭 Login untuk Membalas
Tito NugrohoPenulis artikel23 September 2024 - (10:16 WIB)Permalink Setelah surat ini ditulis, sudah datang teknisi untuk ke5 kalinya. Katanya sudah dilakukan tindakan untuk koneksinya. Dan setelah 5 jam ditinggal ama teknisi, muncul troublr lagi 🤣 Pihak call center katanya mau menghubungi terkait kompensasi, tapi sampai sekarang belum ada tuh yang menghubungi. Saya minta tutup aja akhirnya, tapi katanya uang saya terancam tidak bisa dikembalikan dan bayar denda. Kalau internetnya lancar dan baik mah denda sebesar apapun saya bayar deh, lah ini gak bisa memenuhi kewajibannya menyediakan layanan kok malah zalim sekarang nuntutnya banyak 🤦🏻♂️ 1 Login untuk Membalas
dhan23 September 2024 - (10:29 WIB)Permalink Kalau layanannya ambrol begini ya anda tidak bisa dikenakan denda. Berarti ada perencanaan busuk dari pihak penyelenggara dengan dalih belum genap satu tahun. Jadi berniat mengambil keuntungan 500rb per pengguna/client. Sebegitu rusaknya kah layanan Indosat? Sangat jauh sekali layanannya sewaktu belum dijual ke LN. Wah dulu, indosat itu top tier telekomunikasi, bergengsi. Tapi itu dulu…… 1 Login untuk Membalas
Dhodhee24 September 2024 - (10:33 WIB)Permalink ancam balik aja, buat viral, mulai sekarang, semua telp ke pihak indosat direkam, teknisi dtg divideokan. Buat cerita ke sosmed. Klo perlu buat SP yang kedua, klo indosat tanggapannya udah beres. Login untuk Membalas
Goen27 September 2024 - (08:44 WIB)Permalink Saya sudah tidak percaya dengan perusahaan plat merah… brengsek 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto27 September 2024 - (09:25 WIB)Permalink Apa iya indosat itu plat merah? Yakin? Login untuk Membalas
Tito NugrohoPenulis artikel27 September 2024 - (11:07 WIB)Permalink Update per 27 September 2024 belum ada pihak Indosat Hifi yang beritikad baik untuk memberikan kompensasi apapun setelah surat ini ditulis. Saya bilang mau tutup, baru ada pihak penutupan layanan yang menelepon. Dan itupun bilang dana saya tidak bisa dikembalikan. Ternyata begini kualitas ya kualitas indosat, sudah disurati media konsumen pun tidak dianggap serius. Login untuk Membalas