Keluhan Surat Pembaca 

Kacaunya Layanan Indosat Hifi

Tito Nugroho 26 Komentar , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah menerbitkan surat pembaca saya terkait layanan Indosat Hifi.

Kepada Yth. Manajemen Indosat Hifi,

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan penyesalan saya sudah menggunakan layanan Indosat Hifi. Saya menyesal mengenai kacaunya layanan Indosat Hifi. Saya adalah pelanggan baru Indosat Hifi dengan nomor pelanggan MTX10846009.

Pada tanggal 10 September, saya mengajukan pemasangan layanan internet rumah Indosat Hifi melalui marketing yang menawarkan paket menarik dengan klausul apabila berlangganan belum genap 1 tahun, Indosat akan mengenakan denda sebesar 500 ribu rupiah.

Oleh karena itu, saya memutuskan mengambil paket 50 Mbps selama setahun (bayar langsung di muka). Pemasangan dijanjikan oleh marketing dilakukan pada 11 September, tetapi pemasangan baru dilakukan pada tanggal 13 September 2024.

Saya sangat kecewa sekali karena baru memasang 1 hari, keesokan harinya layanan mati (ditandai dengan lampu PON berwarna merah) yang menandakan ONT atau router saya tidak terhubung ke jaringan karena masalah koneksi kabel.

Saya lalu menghubungi call center untuk kemudian dijadwalkan kunjungan teknisi. Saya kecewa sekali dengan marketing Indosat Hifi juga karena ketika bermasalah, dia justru lebih slow response dan terkesan menghindar saat saya hubungi, dan akhirnya chat saya tidak dijawab lagi.

Teknisi perbaikan datang pada tanggal 15 September 2024. Teknisi yang datang saya lihat bukan dari Indosat langsung, melainkan dari pihak ketiga yaitu Unifiber (logo di seragam mereka). Teknisi pertama dan kedua terlihat kurang kompeten karena selalu menghubungi temannya melalui telepon untuk menanyakan bagaimana harus memperbaiki kabelnya. Setelah melalui proses yang lama, akhirnya diputuskan untuk menarik kabel baru dari tiang Indosat Hifi.

Selang beberapa hari, masalah kembali muncul. Kecepatan internet langsung drop hingga hanya 4 Mbps (seharusnya 50 Mbps) dan terkadang lampu PON kembali menyala merah (masalah koneksi lagi). Di situ saya merasa sangat kecewa, karena hanya selang 3 hari layanan menyala, langsung masalah kembali muncul. Teknisi datang pada tanggal 20 September 2024 untuk melakukan perbaikan. Perbaikan untuk kesekian kalinya dilakukan oleh teknisi pihak ketiga lainnya dan dilakukan perbaikan konektor pada kabel. Layanan menyala kembali.

Kemudian kekesalan saya memuncak ketika pada saat surat ini ditulis, yaitu 21 September 2024, layanan internet tidak dapat diakses kembali. Lampu PON menyala hijau, tetapi router tidak dapat terhubung ke internet (lampu internet pada router mati). Saya lalu menghubungi CS untuk kesekian kalinya sembari menyampaikan bahwa saya benar-benar menyesal menggunakan layanan Indosat Hifi.

Saya ingin menyampaikan kepada manajemen terkait pengalaman sangat buruk saya menggunakan layanan Anda. Saya sudah menggunakan layanan internet brand lain bertahun-tahun dan tidak pernah mati sekalipun. Saya kecewa telah pindah dan memilih Indosat Hifi. Saya tidak muluk-muluk, saya hanya ingin internet menyala dan tidak bermasalah. Apabila Anda tidak bisa dan tidak mampu menyediakan layanan dengan baik, lebih baik tidak usah menjual layanan internet.

Saya ingin berhenti berlangganan apabila masalah berlanjut, tetapi saya harus menelan kenyataan pahit dengan membayar denda 500 ribu untuk layanan internet terburuk yang pernah saya gunakan selama ini.

Demikian surat ini ditulis berdasarkan kronologi pengalaman saya, agar dapat menjadi pelajaran bagi pembaca dan juga manajemen Indosat Hifi. “Mending gak usah jualan internet kalau tidak mampu.”

Terima kasih.

Tito Nugroho
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

26 komentar untuk “Kacaunya Layanan Indosat Hifi”

  • Wisnu
    21 September 2024 - (18:01 WIB)
    Permalink

    sebelum berlangganan ISP tertentu, sebaiknya cari informasi ke orang-orang yang dikenal terkait kualitas layanan ISP tersebut. syukur² bisa mencoba langsung, jadi ketika memutuskan untuk berlangganan tidak seperti membeli kucing dalam karung.

    1
    • Tito NugrohoPenulis artikel
      23 September 2024 - (10:17 WIB)
      Permalink

      Benar terima kasih pak, sebagai calon pelanggan kemarin saya percaya dengan nama besar Indosat. Eh ternyata level layanannya serendah ini. Jadi pelajaran untuk customer selanjutnya buat mempertimbangkan komplain saya

    • Sahid
      26 Maret 2025 - (13:04 WIB)
      Permalink

      Senasib Pak, saya juga di JakTim sdh berlangganan ,10 tahun dulu namanya MNCPlay dan bagus tak ada keluhan , sekarang ganti manajemen jadi apalah ini Indosat malah ambyaaarrrr banget jaringan dan servicenya sangat mengecewakan , secepatnya saya akan putus dan ganti provider yang profesional …

  • Dhodhee
    23 September 2024 - (04:19 WIB)
    Permalink

    Indosat HIFI, banyak yg komplain, sy juga pernah ditawarin, pas browsing, riset cari tau, ternyata ini ISP cuma jualan brand Indosat-nya, klo koneksinya belum bisa diandalkan, seperti iconnect-nya PLN atau XL-fiber. Cuma emang perbandingan yang benar tuh ke pelanggan yang sekomplek, karna ISP ga da yg sempurna, beda lokasi beda prestasi.

    • Bejo Anwar
      23 September 2024 - (07:26 WIB)
      Permalink

      Pihak penyelenggara internet itu wajib memberikan layanan yang baik untuk customer .jika sudah diberikan layanan terbaik dan customer berhenti maka dikenakan denda tapi jika layanan kacau balau maka untuk apa harus nunggu setahun .
      Dalam KUHAP perdata , jika hak tidak diterima dengan baik maka kewajiban tidak perlu dijalankan.jika mereka menggugat supaya bayar denda maka gugat balik dengan dasar kerugian materi dan non materi akibat berlangganan internet tersebut.

      2
    • Tito NugrohoPenulis artikel
      23 September 2024 - (10:18 WIB)
      Permalink

      Wah, ternyata parah sekali ya sudah banyak komplain. Saya merasa tertipu dengan nama besar indosat 😭

  • Tito NugrohoPenulis artikel
    23 September 2024 - (10:16 WIB)
    Permalink

    Setelah surat ini ditulis, sudah datang teknisi untuk ke5 kalinya. Katanya sudah dilakukan tindakan untuk koneksinya. Dan setelah 5 jam ditinggal ama teknisi, muncul troublr lagi 🤣
    Pihak call center katanya mau menghubungi terkait kompensasi, tapi sampai sekarang belum ada tuh yang menghubungi.
    Saya minta tutup aja akhirnya, tapi katanya uang saya terancam tidak bisa dikembalikan dan bayar denda.
    Kalau internetnya lancar dan baik mah denda sebesar apapun saya bayar deh, lah ini gak bisa memenuhi kewajibannya menyediakan layanan kok malah zalim sekarang nuntutnya banyak 🤦🏻‍♂️

    1
    • dhan
      23 September 2024 - (10:29 WIB)
      Permalink

      Kalau layanannya ambrol begini ya anda tidak bisa dikenakan denda.
      Berarti ada perencanaan busuk dari pihak penyelenggara dengan dalih belum genap satu tahun. Jadi berniat mengambil keuntungan 500rb per pengguna/client.

      Sebegitu rusaknya kah layanan Indosat?
      Sangat jauh sekali layanannya sewaktu belum dijual ke LN. Wah dulu, indosat itu top tier telekomunikasi, bergengsi.

      Tapi itu dulu……

      1
    • Dhodhee
      24 September 2024 - (10:33 WIB)
      Permalink

      ancam balik aja, buat viral, mulai sekarang, semua telp ke pihak indosat direkam, teknisi dtg divideokan. Buat cerita ke sosmed. Klo perlu buat SP yang kedua, klo indosat tanggapannya udah beres.

  • Tito NugrohoPenulis artikel
    27 September 2024 - (11:07 WIB)
    Permalink

    Update per 27 September 2024 belum ada pihak Indosat Hifi yang beritikad baik untuk memberikan kompensasi apapun setelah surat ini ditulis.
    Saya bilang mau tutup, baru ada pihak penutupan layanan yang menelepon. Dan itupun bilang dana saya tidak bisa dikembalikan. Ternyata begini kualitas ya kualitas indosat, sudah disurati media konsumen pun tidak dianggap serius.

    • Rakun
      8 Oktober 2024 - (09:50 WIB)
      Permalink

      Saya malah di suruh bayar denda 500rb karena jaringan internet di wilayah saya di putus secara sepihak oleh pihak indosat karena terkait perizinan di wilayah saya. Jadi kata teknisi di lapangan untuk putus saja langganannya, tapi ketika saya telpon call center nya jawabannya kalau mau putus harua bayar 500rb. Padahal yg minta putus juga bukan saya. Bayangkan aja di wilayah saya udah ga ada jaringan dan akses internet mereka karena terkait perizinan dan tagihan tetap berjalan, ketika saya mau putus karena itupun bukan saya yang melakukan kesalahan harus kena denda 500rb. Sebaik nya di bayarkan apa tidak ya?

  • Nana
    23 Oktober 2024 - (12:34 WIB)
    Permalink

    menurut saya itu mungkin karena terlalu banyak koneksi device/buat rt/rw net.dan bisa juga dibobol maling wifi. dulu internet saya selalu lemot dan saya sering ganti password 15-20 digit huruf kecil semua tapi tetap dibobol. akhirnya saya ganti passwordnya menjadi 30 digit campuran huruf besar,kecil,angka dan simbol dan sudah 1 tahun lebih wifi saya tidak dibobol lagi dan kecepatan internet selalu stabil. saya tahu wifi saya dibobol karena pada saat saya ingin tahu jumlah wifi yang terkoneksi dimodem malah password pada modem berubah dan saya dulu sering mereset modem dan mengganti password.

  • Hendry
    1 November 2024 - (22:44 WIB)
    Permalink

    Gw jg korban indosat hifi yg peralihan dr mnc play. Cust servisnya mohon maaf ya, nggak ada etikanya sama sekali serta cenderung kurang ajar kaya nggak dididik tata krama ama perusahaannya Dan ditanya apapun serba nggak tau, sampai ditanya kelanjutan paket gimana aja nggak tau harga brp nggak tau ada paket apa aja nggak tau. Jawabannya cuma “tunggu aja tagihan bulan depan” lha kl dtg tagihan jutaan gimana? Enak bnr jawabnya. Setau gw ini perusahaan yg konon katanya besar tp kok sistem kaya sampah?

  • Olla
    4 Desember 2024 - (12:41 WIB)
    Permalink

    Saya pelanggan MNC Play selama 2 tahun lebih. Saya selalu respect dgn kinerja CS MNC Play, mereka fast respon dan perbaikan selalu 1×24 jam ketika saya ticketing.

    Ketika MNC play diambil alih indosat hifi. Sangat berbanding terbalik kinerjanya. Internet saya kena ENT Los pada 1 Desember, itu saya kontak cs via email, ig sampai wa. Jawaban mereka late respon sampai detik ini internet saya masih belum konek.

    Jawaban mereka selalu template ( kami akan menghubungin anda kembali atau saat ini sudah ditindak lanjut sama tim terkait )

    Sampai sekarang gak ada action sama sekali, cuma bullshit!

  • ran
    5 Desember 2024 - (17:13 WIB)
    Permalink

    teknisi/sales indosat hifi itu mantan indihome bang!mereka mengambil alih para pelanggan indihome merayu agar beralih ke indosat .di tempat gw dah banyak yg beralih dr indihome ke indossat hifi.

    • Michael
      9 Desember 2024 - (01:01 WIB)
      Permalink

      Saya juga pelanggan mncplay yg skrg beralih ke indosat hifi, langganan bayar tahunan, selama pakai mncwgak pernah kendala, sekarang malah udah 2 kali dan yg terakhir ini masih trouble.

      Tolong untuk semua pelanggan Indosat Hifiyang mengalami trouble untuk ikut memberikan bintang satu atau rating buruk untuk seluruh aplikasi mereka di Playstore seperti indosat hifi dan myIM3 serta di ulasan goggle agar mereka segera memperbaiki pelayanannya.

  • Lissa
    10 Desember 2024 - (19:25 WIB)
    Permalink

    Saya juga korban dari lanjutan mnc ini baru mau lanjutin paket 6 bln mulai minggu depan tapi ternyata internet nya mati dari hari minggu sudah di lapor sampe hari selasa tidak ada tindakan..kata nya kemungkinan kable optical nya dr tiang listrik ada masalah..saya sudah tel 3x selama 3 hari cs nya cuma bisa jawab sudah di naikan ke teknisi nya lagi..tanya kapan teknisi nya bisa selesai tidak ada jawaban yang pasti sampe saya bilang kalo hari ini udah hari ke 3 tidak ada internet bsk saya akan tel utk putusin..semasa pake mnc tidak ada kendala begini..pusing bgt dah ini indosat gimana sih

  • Renny
    3 Januari 2025 - (10:05 WIB)
    Permalink

    Kami juga korban indosat hifi di kota Malang. Sebelumnya pelanggan MNC, kemudian MNC ternyata beralih ke indosat hifi. Kami sudah bayar paket 1 tahun, baru jalan 2 bulan ternyata internet putus. Saat kami tanya ke call center, diinfo unpaid / ada tunggakan, malah solusinya disuruh membayar lagi, dan uangnya akan jadi deposit. Pembayaran sebelumnya saja tidak bisa mereka cek, tidak bisa mereka konfirmasi, apalagi janji deposit. Solusi CS yg sungguh lucu dan tidak masuk akal. Kami sudah kirimkan berbagai bukti pembayaran dan konfirmasi pembayaran resmi, tapi CS selalu berkelit masih di follow up, hingga berhari-hari.
    Sungguh sangat menyedihkan, akun IG indosat hifi pun dipenuhi dengan keluhan dan hujatan dari pelanggan di berbagai daerah.
    Tim manajemen sepertinya juga sudah tutup telinga dan cuci tangan.

  • Ary
    7 Januari 2025 - (14:17 WIB)
    Permalink

    saya baru merasakannya udah 3 hari internet down, sudah datang teknisi tapi berdalih ada perbaikan dari sisi jaringan pusat ke arah titik di lokasi rumah..
    disuruh tunggu tanpa kepastian, SLA tidak jelas..
    mana baru bayar..
    untung ga ambil yg setahun..
    mau end contract aj..

  • Ananda
    31 Januari 2025 - (20:59 WIB)
    Permalink

    Bertahun2 saat masih MNC Play ga pernah ada masalah kayak sekarang. Langganan per-tahun ya hanya bayar biaya per-tahun, ga ada biaya lain-lain. Ini bulan ke-8 setelah perpanjangan dan peralihan dari MNC Play ke Indosat HiFi, sejak 2 hari yang lalu internet mati. Telp CS katanya ada tagihan yang belum dibayar senilai 27rb (tagihan apa ini? mereka juga tidak bisa menjelaskan 🤨), problemnya juga adalah ga adanya notifikasi / informasi maupun konfirmasi (dari mana saya tau sebelumnya ada tagihan?), tau tau layanan internet mati di terminate sistem 🤦🏻‍♂️

    Sudah kali ke-3 Telp CS, ke-sekian kalinya juga beremail, tagihan yang tiba2 muncul juga sudah dibayar, belum ada solusi dan diberi jawaban untuk ke-sekian kalinya juga untuk “menunggu dan saat ini sedang dalam koordinasi tim terkait”.

    Sepertinya sudah menjadi pertanda untuk bepaling ke lain ̶h̶a̶t̶i̶ provider 🤣

  • Limbok
    8 Maret 2025 - (12:44 WIB)
    Permalink

    Saya tadi nya berniat jd pelanggan Indosat Hifi. Tp baca komentar keluhan pak Rio jadi ragu saya. Bisa emosi jiwa ngurusi internet rumah.

    Saya skrg jd pelanggan iconnet. Sudah langganan sejak 2022. Tapi akhir2 ini masalah terus Iconnet ini. Internet mati 2 hari, sdh dikomplain ga ada juga perbaikan. Desember 2024 gangguan mati smp 3 hari, ini Maret 1025 gangguan 2 hari.. ntah smp.kapan. Makanya daripada capek ngurusi Iconnet sy mau pindah cari yang lain.

  • Meylan
    5 Juni 2025 - (10:16 WIB)
    Permalink

    Wah, pengalaman nya sama dengan yang saya rasakan pak. Disuruh bayar tagihan full, tapi jika dihitung dalam sebulan Jaringannya kebanyakan OFFLINE, teknisi penanganan nya lambat, Customer Officer yangtidak ada sopan santunan nya (pada saat melakukan pengaduan Telepon Diputus Sepihak) padahal ya kita melakukan pengaduan itu berbayar untuk pulsanya. Jawaban nya bisa dilakukan kompensasi untuk internet yang offline sehingga bisa dibuatkan pengurangan biaya. Pada saat pengajuan kompensasi ditolak alasan “SUDAH LEBIH dari 2X24 JAM”. Semntara pada saat telepon Customer Officernya syarat kompensasi “Jaringan Internet hidup dulu” baru bisa mengajukankompensasi. Gimana gak lewat 2×24 jam perbaikan nya 6 hari baru internet bs hidup kembali

  • daniel
    11 Agustus 2025 - (19:48 WIB)
    Permalink

    Saya habis langganan MMC bulan ini kalau mau putus dibiarkan saja atau bagaimana ya, karena sudah dimasukkan di grup wi-fi Indosat mungkin bulan depan ada tagihan

 Apa Komentar Anda?

Ada 26 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Kacaunya Layanan Indosat Hifi

oleh Tito Nugroho dibaca dalam: 2 menit
26