Keluhan Surat Pembaca Harapan Palsu dan Tidak Profesionalnya Shopee dalam Menangani Pelanggan 17 November 202417 November 2024 Dian nanda Birawa 23 Komentar Barang Rusak, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya membeli kipas angin merk Mitociba di Shopee sebanyak 3 buah dengan nomor pesanan 2411110VH5RWT5. Setelah sampai rumah, ternyata salah satu kipas tidak berfungsi dengan baik. Saya mengajukan komplain pada 14 November 2024, dan keterangan dari Shopee menyatakan bahwa mereka akan menjawab paling lambat 15 November 2024. Saya mencoba menghubungi customer service (CS) Shopee melalui chat, tetapi hanya diberi nomor pelaporan. Saat saya menghubungi untuk kedua kalinya, respons yang sama diberikan—hanya nomor pelaporan dan janji akan di-follow up ke tim terkait. Hingga surat ini saya tulis, belum ada kejelasan dari Shopee. Padahal tertera jelas bahwa Shopee akan memberikan hasil peninjauan paling lambat 15 November 2024. Apakah Shopee kekurangan karyawan untuk meninjau barang saya? Atau Shopee memang sudah tidak profesional? Dian Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto18 November 2024 - (04:38 WIB)Permalink Aneh, ajaib. Apa itu yg jual shopee, misal produk dikelola shopee. Kl iya wajar komplain anda langsung ke shopee. Tp kl yg jual langsung bukan shopee yg anda komplain ke toko yg jual, minta ganti baru atau gmn. 1 191 Login untuk Membalas
Dian nanda BirawaPenulis artikel18 November 2024 - (09:21 WIB)Permalink Saya complain karena penanganan shoope lambat, disitu jelas tertulis maksimal 15 November, sampai 16 November belum ada kejelasan dari pihak shoope. 211 2 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto18 November 2024 - (19:31 WIB)Permalink Cuma 82? Tambah dong dislikenya min 1000 😀 0 82 Login untuk Membalas
Tab18 November 2024 - (20:58 WIB)Permalink Wkwk jngn2 komplotan nya itu yg dislike, palingan juga yg dislike isi nya orang2 gaptek manusia primitif, masa’ cuma dia doang yg dpt like ratusan giliran orang2 di bwh cuma curhat doang malah kena dislike bejibun 1 82 Login untuk Membalas
Alvian19 November 2024 - (06:55 WIB)Permalink Sudah gak heran dengan kelakuan shopee. 0 3 Login untuk Membalas
dekor19 November 2024 - (01:45 WIB)Permalink sekarang di shopee justru lebih mudah,jika merasa barang ad kerusakan atau kurang kita bisa mengembalikanya langsung,tinggal ajukan pengembalian,maka resi akan keluar langsung,stlh barang di kirim otomatis dana langsung kembali,. berbeda jika dulu pengembalian harus ada persetujuan dri si penjual Login untuk Membalas
Galang19 November 2024 - (12:09 WIB)Permalink mba saya malah ketipu gk pesen barang itu dikirim sama seller gk jelas, uang saya gk bisa balik katanya uangnya udh ke seller, terus kurir maksa saya udh curiga padahal saya blng saya mau liat barangnya dulu Login untuk Membalas
Dws18 November 2024 - (06:46 WIB)Permalink Alhamdulillah untuk komplain dan refund dana karena ada barang rusak di Shopee saya lancar2 saja, intinya jangan pencet PESANAN DITERIMA dulu, paket datang langsung buat video unboxing dan dan kalau bermasalah langsung pengajuan PEMGEMBALIAN BARANG/DANA, ga lama sudah pasti langsung ada notif nya, selanjutnya kita kembalikan barang sesuai resi yang muncul dan ga lama uang refund langsung masuk Shopee pay. Kalau Terima paket tanpa unboxing dan sudah keburu di pencet PESANAN DITERIMA ya itu bukan memang resiko kita, setiap paket rata2 minta video unboxing sebelum paket dibuka jaga2 jika ada barang yang mau di retur 1 18 Login untuk Membalas
Shin18 November 2024 - (09:02 WIB)Permalink Nahh bener ini tinggal klik pengembalian dana ikuti opsi masukin foto+video udah tinggal tggu validasi 9 Login untuk Membalas
kevin19 November 2024 - (05:50 WIB)Permalink shoppw kbnyakan barang second news alias refubish ,barang yg sdh tak khalayk..galbay aja ..tak usah bayr kalau bwgtu..wkwk 1 Login untuk Membalas
Reza18 November 2024 - (09:02 WIB)Permalink Iya bener klo udah klik “pesanan di terima” Trus ga ada video unboxing juga ya itu salah lu sendiri.. Di shopee juga kan ada aturan main nya.. Dan yg harus lu tau buka cuma seller doang yg licik tapi buyer juga banyak yg licik.. Klo gw jadi admin shope juga gw gak bakal dengerin orang komplain tapi tanpa bukti 20 Login untuk Membalas
Dian nanda BirawaPenulis artikel18 November 2024 - (09:22 WIB)Permalink Ana ga pernah klik barang udah diterima,ana komplain karena barang itu bermasalah dan shoope akan ngasik kabar paling lambat 15 November. Sampe 16 November belum ada kejelasan dari shoope. Dibaca dulu baru komen 28 2 Login untuk Membalas
Susi18 November 2024 - (10:55 WIB)Permalink Sudah dihubungi juga kak selernya via chat? Klo barang mau dikembalikan? 9 Login untuk Membalas
Tab18 November 2024 - (20:50 WIB)Permalink Lah .. ngapain nunggu pihak shopee? Justru yg harus respon ya pihak seller, pernah komplain karena HP yg datang salah tipe dan selisih 50k karena penjual di chat gak di respon pdhl jelas2 online bahkan di akun saya satunya coba chat tapi di bales akhirnya ajukan selisih dana jadi jngn di klik selesai lah kan ada fitur, iseng minta 100k karena kalo jual di luar event udah pasti harga turun di tambah gak ada respon dr seller akhirnya malah dana balik 100k ehh giliran masuk saldo nya di potong 100k langsung fast respon 23 Login untuk Membalas
Oscar Evander22 November 2024 - (21:32 WIB)Permalink @Tab “Kalo gak mau di koment ya gak usah di post lah beg*, yg namanya media ya orang bebas berpendapat, t*lol bngt gak paham pengertian media Lagian miskin amat ngarep2 hadiah, justru orang2 yg gampang di injak2 itu orang yg selalu ngarep hadiah (bansos atau di sogok duit waktu pemilu contohnya) dan anda salah satunya” AKU : DIAM KAU!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! URUS AJA MASALAH KAU SENDIRI!!! GAK USAH IKUT CAMPUR KAU!!!! MACAM PUNYA BAPAK KAU AJA!!!!!!!!!!!!!!!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 33 Login untuk Membalas
totong18 November 2024 - (16:43 WIB)Permalink Dijamin kalo roses terlalu berbelit dan muter muter endingnya permasalahan di selesaikan dan pembeli tidak mendapatkan barang dan uang pun tidak di kembalikan 1 6 Login untuk Membalas
Indra18 November 2024 - (17:37 WIB)Permalink Wkwk pernah jg kek gini. Di PHP in. Pernah beli barang harga 180k an klo ga salah. Dan ternyata si kurir ini salah ngirim, dia ngirim ke alamat yg salah. Nah sy komplain lah ke cs. Nah katanya bakal ditinjau ato apalah itu selama 3 hari klo gasalah. Udh lewat 3 hari, blm ada info apa2, sy tanya lg. Dan seperti biasa ini gw jelasin dr awal lg seolah2 cs nya ga bs scroll riwayat chat diatas-_ . Nah katanya bakal ditinjau lg selama 3 hari. Nah gw mikir nya “lah njir kata temen lu kmrn 3 hari, masa nunggu 3 hari cog”. O iya btw gw udh chat penjual jg, dan katanya dia ga bs apa2, karna pas itu kurirnya emg dr shopee express. Nah abis itu ya karna gw butuh barang ini cepet (intinya barangnya hrs ada dlm 2 minggu dr waktu gw mesen pertama kali). Nah karna ngeliat kinerja shopee kek gini, kmrn nunggu 3 hari, skrg disuruh lg 3 hari. Nah gw mesen lg lah, barang yg sama lagi. Dan sebelumnya bahkan gw nanya ke cs lg, “min, kan barang sy yg kmrn blm sampe, nah klo sy beli baru lg sekarang. Nah barang yg blm sampe nanti di ajukan pengembalian bisa ga ya?” Nah gw inget bgt si cs ngomong “bisa ka” waktu itu. Bahkan gw tanya sekali lg buat ngonfirmasi, dan dia tetep ngomong “bisa”. Yaudah gw gas pesen barang yg sama lagi. (Btw biasanya barang ampe rumah gw 3 hari setelah mesen, klo cepet bs 2 hari). Nah, karna gw dah mesen barang baru, gw langsung ajukan pengembalian lah pesanan yg sebelumnya, karna yah gw takutnya klo masa garansi nya dah abis jd ga bs di ajuin lg. Gw ajuin, gw ss jg bukti pesanan blm nyampe, gw kasi tau jg alasan mau retur, dll. Nah dah tenang lah gw…dan akhirnya barang yg gw pesen yg kedua kalinya, nyampe lah. Dan eh tiba2 besoknya barang yg gw pesen pas pertama malah nyampe jg. Dan kurirnya cmn naro barang depan pintu gw (entah merasa bersalah apa gmn). Ga gw buka lah paketnya, langsung gw tanya lg ke cs. (Karna yah gw kira gara2 dah ngajuin pengembalian, ni barang ga bakal nyampe ke rumah gw lg). Nah abis itu si cs nyuruh gw nunggu lg…sampe akhirnya pengajuan gw dibatalkan..dgn alasan barang dah nyampe-_ Gw komplain lg tuh ke cs, “kata lu kmrn bs di retur, ko skrg pengajuan gw batal??” (Yah ini isi hati gw sebenernya, udh jelas gw chat cs nya dgn bahasa sopan, walaupun gw nge chat sambil nahan amarah-_). Dan dia malah nyuruh gw nunggu lg, dan akhirnya setelah “ditinjau” (sumpah gw ga yakin mereka ninjau apa2), dia ngomong klo barangnya udh sampe. Dan ga bs di retur lg. Sumpah gw ngerasa kesel bgt, kmrn katanya iya, tiba2 skrg jd ga bs. Gw ajuin lg tuh, gw ss riwayat chat sebelumnya. Tp jawabannya ttp sama.. (klo lu pernah komplain jg, awalnya jawaban mereka pasti sama, maaf ka, maaf ka, pasti itu, template nya gt) Sumpah waktu itu gw kesel bgt, udh abis waktu gw ngurus ginian lbh dr 2 minggu, dan ujung2 nya gagal.. Yah jd gw akhirnya punya 2 barang yg sama, tanpa tau mau gw apain barang yg satunya💀 Note : btw ini kejadian mungkin sekitar setaun yg lalu..dan jujur gw salah satu pembeli yg suka ama fitur skrg, label “pengembalian bebas”, salah satunya ya gara2 masalah ini. Sedangkan dgn pengembalian bebas, gw ga perlu chat penjual, cs, ampe berminggu2… 5 Login untuk Membalas
Ikan18 November 2024 - (18:55 WIB)Permalink di sini buyer pada aneh 🤣🤣 ngpain musti chat ke cs shopee balasannya aja template bahkan bot,kalian itu musti gemar membaca agar dapat kalian pahami , udah di sediain fitur ajukan pengembalian di pesanan kalian sebelum pesanan selesai setelah barang di terima itu waktunya 3 hari untuk toko biasa kalian bisa ajukan pengembalian ,untuk official seminggu .. jadi ngapain musti ke chat cs shopee buat pengajuan pengembalian ,dari awal gua punya shopee belum pernah gua gagal pengajuan pengembalian bahkan yg harga satu juta gua balikin setelah pemakaian sehari karna emang kualitas jelek 1 27 Login untuk Membalas
Gu Well19 November 2024 - (10:20 WIB)Permalink Gaptek kali ini ya.. Retur shopee mah udah yg paling gampang. Klik berubah pikiran, langsung di acc, resi keluar. Udah ga perlu video unboxing segala. Barang belum sampai, dana sudah dikembalikan. Paham !? 1 32 Login untuk Membalas
Daniel20 November 2024 - (22:20 WIB)Permalink Eh ***** harganya 0 brg apaan tu, gaptek kali *** anda, ayo dong dislike yg banyak🤣🤣🤣 1 Login untuk Membalas
Zena21 November 2024 - (04:43 WIB)Permalink Ini pengembalian dana tanpa barang ya? Kalo iya jelas lama, apalagi kalo akunnya dianggap tidak sehat, bakal dikira nyari barang gratisan. Solusinya ya lakukan pengembalian barang, kalo akunnya memang sehat, barang diserahkan ke kurir duit langsung cair, tapi kalo akunnya tidak sehat ya nunggu barang balik dan diacc penjual 1 Login untuk Membalas
Hadrat22 November 2024 - (07:30 WIB)Permalink Pertama jangan selesaikan pesanan,,,kedua langsung klik ajukan pengembalian dana atau barang,,,ketiga chat seller,,,yg utama barang datang wajib video unboxing,, beberapa x belanja di Shopee harga barang 1,5,ajukan pengembalian dalam 3 hari dana balik yg penting ikutin prosedur dan 1 lagi kalau belanja liat2 bintang seller dan penilaian 2 Login untuk Membalas
Dian nanda BirawaPenulis artikel23 November 2024 - (19:15 WIB)Permalink Shoope sudah menghubungi saya dan permasalahan ini sudah selesai. terimakasih untuk shoope atas respon baiknya. Semoga permasalahan ini tidak terjadi lagi di kemudian hari. Login untuk Membalas