Isi Saldo Dana yang Tidak Masuk ke E-Money Livin Mandiri

Ikuti kami di Google Berita

Mulanya, saya mengisi e-money sebesar Rp400.000 dari DANA saat berada di tol. Saldo tersebut tidak masuk, dan saya berencana untuk meng-update di ATM ketika keluar dari tol. Namun, saat akan keluar, saldo ternyata tidak cukup. Saya kembali mengisi Rp400.000 lagi di Tol Lematang. Setelah keluar, saya mencoba meng-update di ATM Mandiri, tetapi selalu muncul tulisan “pending“.

Setelah seminggu, saya mengurus ke Bank Mandiri dan mendapatkan hasil print out yang menunjukkan bahwa saldo dari DANA yang diisi saat di tol masuk sebagai status “pending“. Namun, pihak DANA selalu menjawab agar menunggu dan meminta saya melakukan update kartu. Saat mencoba meng-update kartu di ATM Mandiri, tetap muncul tulisan “tertunda” atau “pending“, meskipun sudah dua bulan berlalu.

Sebenarnya, transaksi lain dari DANA, seperti pembayaran dan transfer, tidak ada masalah. Namun, kenapa saldo e-money bisa bermasalah dan tidak jelas arahnya? Setiap kali ke Bank Mandiri, jawabannya tidak bisa membantu karena masalah berasal dari DANA. Sebaliknya, pihak DANA meminta update kartu dan menunggu.

Jika masalah jaringan, rasanya tidak mungkin gangguan terus selama dua bulan. Apalagi, kartu e-money saya bisa digunakan untuk berbelanja di Indomaret. Saat melihat di YouTube, banyak kasus serupa dengan e-money Livin Mandiri yang top up dari Dana dan saldonya nyangkut. Namun, proses penyelesaiannya tidak jelas, apakah saldo bisa kembali atau tidak.

Lalu, apakah laporan dari DANA ke Bank Mandiri atau sebaliknya bisa menjembatani masalah ini? Saat ini, DANA termasuk aplikasi terbaik dan terawasi, tetapi mengapa tidak ada titik temu? Saya sudah mencoba ke Bank Mandiri tiga kali, tetapi tetap tidak ada hasil.

Mohon Media Konsumen dapat membantu menjembatani masalah ini agar tidak ada korban berikutnya. Terima kasih.

Lukman Hakim
Palembang, Sumatera Selatan

Update (20 November 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi bahwa dana telah dikembalikan sebagai berikut: