Barang Dikembalikan dalam Keadaan Patah dan Rusak, Shopee Lari dari Tanggung Jawab!
Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah memuat surat kami.
Berikut adalah kronologi kejadian yang kami alami:
No Pesanan: 241130JT68WC4
No Pengajuan Retur: 24120502EUU4FS
Nama Produk: Walkman Kaset Radio FM AM Pemutar Kaset Portable Walkman Radio GS999
Detail Kronologi:
Pembeli memesan produk kami dengan nomor pesanan di atas pada tanggal 30 November 2024.
Tanggal 3 Desember 2024, kami mendokumentasikan proses uji barang tersebut serta proses pengemasan, lalu mengirimkan barang pada hari yang sama. Ini adalah kebiasaan kami untuk membuktikan bahwa barang yang kami kirim telah diuji dengan baik dan melalui prosedur pengemasan yang aman
Kami menggunakan gabus setebal 1–2 cm di dalam boks radio, tiga lapis bubble wrap, karton pelindung setebal 1 cm, dan menambahkan stiker fragile untuk memastikan pengiriman aman. (Silakan kroscek dengan video pengemasan kami.)
Tanggal 5 Desember 2024, pembeli menerima barang dan di hari yang sama mengajukan retur karena barang yang diterima pecah dan patah
Tanggal 7 Desember 2024, kami menerima barang retur tersebut lalu mengajukan klaim asuransi karena barang tersebut telah tercakup dalam asuransi
Tanggal 13 Desember 2024, pengajuan kami ditolak dengan alasan prosedur pengemasan tidak sesuai standar Shopee. Padahal, standar pengemasan hanya mencakup tiga lapis bubble wrap dan karton pelindung. Kami bahkan melebihi standar tersebut dengan memberikan gabus stereofoam di dalam boks. Namun, klaim tetap ditolak
Ternyata setelah mengikuti program asuransi dari Shopee dan sudah mengikuti standar pengemasan Shopee (bahkan melebihi di kasus kami), Shopee tetap lari dari tanggung jawab. Ternyata baru kami sadari, program asuransi dari Shopee itu hanya gimmick marketing, akal-akalan untuk membodohi penjual. Begitu ada kasus, mereka dengan mudahnya lari dari tanggung jawab dan menolak klaim dengan alasan pengemasan tidak sesuai standar.
Dengan biaya dan admin fee yang naik, pelayanan malah menurun. Shopee bahkan sering membohongi penjual dengan program asuransi yang tidak jelas manfaatnya. Ini program asuransi atau program membodohi penjual?
Ivan Adi Surabaya, Jawa Timur
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Barang saya aja di tuker sama pihak spx ,kirim barang pas sampai batu.
Sudah bongkar cctv ,sudah bolak balik laporan,tapi shopee memang jahanam untuk seller .
Gua pribadi mah ga pakai shopee lagi buat jualan .
Mereka merajakan buyer
Tapi seller di teken ,dengan pajak , asuransi ,itupun kadang was² semoga ga di tuker
Komentar
Barang saya aja di tuker sama pihak spx ,kirim barang pas sampai batu.
Sudah bongkar cctv ,sudah bolak balik laporan,tapi shopee memang jahanam untuk seller .
Gua pribadi mah ga pakai shopee lagi buat jualan .
Mereka merajakan buyer
Tapi seller di teken ,dengan pajak , asuransi ,itupun kadang was² semoga ga di tuker