Barang Dikembalikan dalam Keadaan Patah dan Rusak, Shopee Lari dari Tanggung Jawab!

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah memuat surat kami.

Berikut adalah kronologi kejadian yang kami alami:

  • No Pesanan: 241130JT68WC41
  • No Pengajuan Retur: 24120502EUU4FSS
  • Nama Produk: Walkman Kaset Radio FM AM Pemutar Kaset Portable Walkman Radio GS999

Detail Kronologi:

    1. Pembeli memesan produk kami dengan nomor pesanan di atas pada tanggal 30 November 2024.
    2. Tanggal 3 Desember 2024, kami mendokumentasikan proses uji barang tersebut serta proses pengemasan, lalu mengirimkan barang pada hari yang sama. Ini adalah kebiasaan kami untuk membuktikan bahwa barang yang kami kirim telah diuji dengan baik dan melalui prosedur pengemasan yang aman.
  1. Kami menggunakan gabus setebal 1–2 cm di dalam boks radio, tiga lapis bubble wrap, karton pelindung setebal 1 cm, dan menambahkan stiker fragile untuk memastikan pengiriman aman. (Silakan kroscek dengan video pengemasan kami.)
  2. Tanggal 5 Desember 2024, pembeli menerima barang dan di hari yang sama mengajukan retur karena barang yang diterima pecah dan patah.
  3. Tanggal 7 Desember 2024, kami menerima barang retur tersebut lalu mengajukan klaim asuransi karena barang tersebut telah tercakup dalam asuransi.
  4. Tanggal 13 Desember 2024, pengajuan kami ditolak dengan alasan prosedur pengemasan tidak sesuai standar Shopee. Padahal, standar pengemasan hanya mencakup tiga lapis bubble wrap dan karton pelindung. Kami bahkan melebihi standar tersebut dengan memberikan gabus stereofoam di dalam boks. Namun, klaim tetap ditolak.

Ternyata setelah mengikuti program asuransi dari Shopee dan sudah mengikuti standar pengemasan Shopee (bahkan melebihi di kasus kami), Shopee tetap lari dari tanggung jawab. Ternyata baru kami sadari, program asuransi dari Shopee itu hanya gimmick marketing, akal-akalan untuk membodohi penjual. Begitu ada kasus, mereka dengan mudahnya lari dari tanggung jawab dan menolak klaim dengan alasan pengemasan tidak sesuai standar.

Dengan biaya dan admin fee yang naik, pelayanan malah menurun. Shopee bahkan sering membohongi penjual dengan program asuransi yang tidak jelas manfaatnya. Ini program asuransi atau program membodohi penjual?

Ivan Adi
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

12 komentar untuk “Barang Dikembalikan dalam Keadaan Patah dan Rusak, Shopee Lari dari Tanggung Jawab!

  • 28 Desember 2024 - (19:19 WIB)
    Permalink

    Prosedur pengembalian Shopee ngga adil buat seller. Bulan ini sbg buyer, saya sudah 3x pengembalian (memang tidak sesuai/tidak berfungsi). Retur mudah sekali, dipickup SPX sesuai jadwal (setidaknya begitu di area saya). Tapi saya cukup kaget, baru hari itu diambil kurir, langsung pengembalian dana selesai (detik paket diterima/scan di drop point). Bagaimana nasib seller jika yg dikembalikan itu tidak utuh sesuai kondisi awal, atau bahkan jika buyer nakal kirim paket seadanya yg isinya sudah diganti? Sementara dana sudah dicairkan sebelum barang retur diperiksa seller.

    2
    21
  • 28 Desember 2024 - (21:48 WIB)
    Permalink

    duit Asuransi dipake buat promo bulanan makanya setiap klaim banyak alasan dan tdk diganti full

    2
    23
    • 4 Januari 2025 - (12:36 WIB)
      Permalink

      Saya juga pernah mengalami kejadian yg sama dimana bisa jadi kesalahan darim pihak expedisi dimana barang yg saya beli patah awalnya shopee tutup mata, tapi Alhamdulillah setelah proses cukup lama akhirnya pihak shopee mengganti dengan baik sekali, tapi dengan kejadian itu membuat kita mau beli dishopee sedikit takut dan ragu, standard beberapa pihak expedisi sangat buruk saya pernah melihat langsung semua barang dilempar dari bawah kedalam truk harusnya digeser jangan dilempar

  • 29 Desember 2024 - (20:28 WIB)
    Permalink

    Selamat datang di dunia tipu tipu shopee.
    Mendingan pake asuransi dari gerai bung, asuransi dari shopee kacrut psrat. Cuman nyedot duit, tg jwb ogah

    2
    7
  • 29 Desember 2024 - (23:14 WIB)
    Permalink

    Saya mengalami kasus yang sama sebagai penjual dan menggunakan asuransi. Sialnya lagi harga hanya 135 ribuan. Tapi emang asuransi shopee hanya gimmick. Dan pengemasan saya juga menggunakan bubble wrap.

  • 30 Desember 2024 - (16:03 WIB)
    Permalink

    Saya pakai harga tinggi di shopee bila masih beli diproses pokoknya beli langsung lebih murah.!
    Memang garansi shopee hanya gimick marketing saya berapa x hilang barang gantinya tidak pernah balik modal…! Bintang 1 permanent di shopee

  • 3 Januari 2025 - (07:44 WIB)
    Permalink

    Ternyata sudah tradisi, gampang sekali kalau ingin mencuri di Shopee (tanpa modal sepeserpun), silahkan pakai Shoopepayleter begitu produk sampai ditangan silahkan retur, kirim pengembalian dengan batu atau apapun itu disekitar Anda, gunakan kurir SPX (gratis) dijemput dirumah, saya Jamin Anda tidak akan ditagih, ini serius, silahkan di coba.

    Saya penjual yang jadi korban tersebut tanpa ada ganti rugi sepeserpun walau video bukti kami layangkan, ikut double asuransi dari SPX pengiriman ke pembeli dan SPX pengiriman pengembalian, tak ada guna, malah kena tagih 1.775 rupiah.

    Klaim penjual barang retur hanya coklat rasa *** kucing.

  • 4 Januari 2025 - (16:37 WIB)
    Permalink

    Barang saya aja di tuker sama pihak spx ,kirim barang pas sampai batu.
    Sudah bongkar cctv ,sudah bolak balik laporan,tapi shopee memang jahanam untuk seller .
    Gua pribadi mah ga pakai shopee lagi buat jualan .
    Mereka merajakan buyer
    Tapi seller di teken ,dengan pajak , asuransi ,itupun kadang was² semoga ga di tuker

 Apa Komentar Anda?

Ada 12 komentar sampai saat ini..

Barang Dikembalikan dalam Keadaan Patah dan Rusak, Shopee Lari dari Ta…

oleh Ivan Adi dibaca dalam: 1 menit
12