Barang Dikembalikan dalam Keadaan Patah dan Rusak, Shopee Lari dari Tanggung Jawab!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah memuat surat kami.

Berikut adalah kronologi kejadian yang kami alami:

• No Pesanan: 241130JT68WC41

  

• No Pengajuan Retur: 24120502EUU4FSS

  

• Nama Produk: Walkman Kaset Radio FM AM Pemutar Kaset Portable Walkman Radio GS999

Detail Kronologi:

1. 1. Pembeli memesan produk kami dengan nomor pesanan di atas pada tanggal 30 November 2024.
   2. Tanggal 3 Desember 2024, kami mendokumentasikan proses uji barang tersebut serta proses pengemasan, lalu mengirimkan barang pada hari yang sama. Ini adalah kebiasaan kami untuk membuktikan bahwa barang yang kami kirim telah diuji dengan baik dan melalui prosedur pengemasan yang aman.

      

      • • Link video pengujian: https://youtube.com/shorts/c-FG0omjR9A?feature=share
      • • Link video pengemasan: https://youtu.be/RiYSzNG4MH8

1. Kami menggunakan gabus setebal 1–2 cm di dalam boks radio, tiga lapis bubble wrap, karton pelindung setebal 1 cm, dan menambahkan stiker fragile untuk memastikan pengiriman aman. (Silakan kroscek dengan video pengemasan kami.)
2. Tanggal 5 Desember 2024, pembeli menerima barang dan di hari yang sama mengajukan retur karena barang yang diterima pecah dan patah.

   

3. Tanggal 7 Desember 2024, kami menerima barang retur tersebut lalu mengajukan klaim asuransi karena barang tersebut telah tercakup dalam asuransi.

   

4. Tanggal 13 Desember 2024, pengajuan kami ditolak dengan alasan prosedur pengemasan tidak sesuai standar Shopee. Padahal, standar pengemasan hanya mencakup tiga lapis bubble wrap dan karton pelindung. Kami bahkan melebihi standar tersebut dengan memberikan gabus stereofoam di dalam boks. Namun, klaim tetap ditolak.

   

Ternyata setelah mengikuti program asuransi dari Shopee dan sudah mengikuti standar pengemasan Shopee (bahkan melebihi di kasus kami), Shopee tetap lari dari tanggung jawab. Ternyata baru kami sadari, program asuransi dari Shopee itu hanya gimmick marketing, akal-akalan untuk membodohi penjual. Begitu ada kasus, mereka dengan mudahnya lari dari tanggung jawab dan menolak klaim dengan alasan pengemasan tidak sesuai standar.

Dengan biaya dan admin fee yang naik, pelayanan malah menurun. Shopee bahkan sering membohongi penjual dengan program asuransi yang tidak jelas manfaatnya. Ini program asuransi atau program membodohi penjual?

Ivan Adi
Surabaya, Jawa Timur