Proses Penutupan Kartu Kredit BRI Berbelit-belit

Ikuti kami di Google Berita

Saya pemegang kartu kredit BRI VISA PLATINUM TOUCH dengan nomor 4365-02**-****-2707. Setelah mempertimbangkan beberapa hal, saya memutuskan ingin menutup kartu kredit tersebut.

Saya menghubungi Customer Service BRI di nomor 08-001-017-017 pada 28 Desember 2024 pukul 07.57 WIB untuk mengajukan penutupan kartu. Setelah dilakukan pengecekan, kartu kredit saya dinyatakan belum dapat ditutup karena ada denda keterlambatan pembayaran dari tagihan bulan sebelumnya sebesar Rp100.000.

Sebenarnya saya sudah melakukan pembayaran sebelum jatuh tempo. Namun, pembayaran saya baru masuk setelah jatuh tempo karena melalui bank lain dan keesokan harinya setelah transfer adalah hari libur.

Customer Service menginformasikan jika saya bisa mengajukan penutupan kartu kredit setelah membayar denda tersebut, saya diminta telepon kembali jika sudah bayar.

Malamnya saya melakukan pembayaran sesuai jumlah yang diminta dan menelepon Customer Service kembali pada pukul 21.33 WIB. Namun, Customer Service menginformasikan jika kartu kredit saya masih belum bisa ditutup.

Kali ini alasannya karena saya harus menunggu hitungan bunga dari keterlambatan yang baru akan muncul di tagihan bulan berikutnya. Setelah membayar bunga tersebut baru saya bisa mengajukan penutupan kartu.

Jika itu prosedur yang berlaku umum bukankah seharusnya Customer Service pagi tahu dan dapat menginformasikannya ke saya? Lalu mengapa yang dilakukan hanya menginstruksikan sebagian, menjanjikan kartu bisa ditutup setelahnya, lalu diminta menelepon lagi?

Setelah dilakukan pun, saya tetap dinyatakan belum bisa mengajukan penutupan kartu. Diminta menunggu lagi, lalu nanti menelepon lagi. Begitu terus sampai kiamat.

Triyanto
Sidoarjo, Jawa Timur