Penanganan Nomor XL Tidak Bisa Digunakan

Kepada Yth. Customer Service XL Axiata,

Saya adalah pelanggan XL dengan nomor 087780xx2*** (dengan Nomor Laporan sebelumnya C201095355).

Saya telah melakukan aktivasi NIK dan KK, dan status aktivasi sudah dinyatakan aktif sebagaimana terlihat pada tangkapan layar terlampir. Kemudian saya pun melakukan unreg dan registrasi ulang, namun selalu gagal seperti yang terlihat dalam tangkapan layar.

Ketika saya daftar baru, mendapat balasan “sudah terdaftar”. Saya daftar ulang, mendapat balasan “format tidak sesuai”. Selain itu, paket data yang baru saya beli juga masih dalam keadaan aktif.

Namun, saya menghadapi kendala berikut:

  1. Tidak dapat mengakses internet, melakukan panggilan, atau mengirim pesan meskipun sudah mencoba jaringan 4G+, 4G, maupun 3G.
  2. Saat saya menghubungi customer service sebelumnya, saya mendapatkan nomor laporan C201095355, namun diinformasikan bahwa nomor saya belum melakukan aktivasi. Hal ini bertentangan dengan status aktivasi yang terlihat di aplikasi MyXL saya.

Saya memohon agar masalah ini dapat ditindaklanjuti dengan serius, sehingga saya dapat menggunakan nomor XL saya secara normal kembali.

Berikut langkah-langkah yang telah saya lakukan:

  • Melakukan restart perangkat.
  • Mengaktifkan ulang mode pesawat.
  • Menggunakan eSIM di perangkat lain untuk memastikan masalah bukan berasal dari perangkat saya.

Saya mohon informasi lebih lanjut mengenai penyelesaian masalah ini.

Mohon kepada customer service XL agar menangani permasalahan ini dengan serius. Jika ada dokumen atau informasi tambahan yang diperlukan, mohon diinformasikan kepada saya.

Terima kasih atas perhatian dan kerja sama yang diberikan.

Muhammad Rizka
Lampung Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Penanganan Nomor XL Tidak Bisa Digunakan”

Jakarta, 20 Januari 2025 Ref.CM/CU/E/002/0125/KH Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Muhammad Rizka, melalui...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Penanganan Nomor XL Tidak Bisa Digunakan

oleh Muhammad Rizka Darmawan dibaca dalam: 1 menit
0