Proses Pemindahan Saldo DANA Dipersulit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 18 November 2024, saya salah memberikan informasi nomor e-wallet DANA yang belum terverifikasi kepada keponakan saya, sehingga keponakan saya mengirimkan saldo ke nomor 0823403***33. Nomor tersebut telah hangus sehingga saya tidak bisa mengakses akun DANA tersebut. Saya meminta bantuan ke GraPARI untuk mengaktifkan nomor tersebut, tapi tidak bisa karena sudah lebih dari satu tahun hangus.

Pada tanggal 8 Januari 2025, saya meminta bantuan supaya bisa mengakses kembali akun saya, karena akun tersebut masih aktif dan PIN-nya masih saya ingat. Respons customer care adalah sebagai berikut:

Karena permintaan pergantian nomor saya tidak disetujui dengan alasan tidak memenuhi syarat, saya menyetujui opsi lainnya, yaitu pemindahan saldo DANA saya ke nomor lain. Saya telah melampirkan seluruh persyaratan yang diminta.

Namun, hingga saat ini belum ada respons, padahal saya masih berharap saldo saya bisa kembali. Bukti-bukti kepemilikan akun sudah dipenuhi, seperti PIN, verifikasi wajah, transaksi terakhir, saldo terakhir, bahkan bukti transfer dari keponakan saya.

Oleh karena itu, mohon Bapak/Ibu pimpinan manajemen PT Espay Debit Indonesia Koe untuk membantu saya. Saya sangat berharap masalah ini bisa selesai. Mungkin saldo DANA saya menurut kalian sangat kecil, tetapi bagi saya sangat berarti.

Mohon maaf bila kalimat saya berantakan atau susah dibaca, karena saya baru pertama kali menulis di Media Konsumen. Kepada Media Konsumen, saya haturkan terima kasih.

Aceng Bakir
Bandung, Jawa Barat