Pelayanan CS DANA Bisnis, BIG NO!!!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Permisi para konsumen, izin share pengalaman saya mengenai layanan DANA, aplikasi e-wallet terbesar di Indonesia.

Saya seorang pria berusia 29 tahun yang sedang mencoba membuka usaha. Pada tanggal 12 Januari 2025, saya mendaftar DANA Bisnis dengan harapan bisa mendapatkan QRIS agar transaksi menjadi lebih mudah. Namun, hingga bulan Februari (bahkan sampai hari ini), QRIS tersebut belum juga tercetak.

Saya sudah beberapa kali mengkomplain hal ini ke layanan chat DANA. Sayangnya, setiap kali saya menghubungi customer service (CS), respons yang saya terima hanya copy-paste dari pesan sebelumnya. Hal ini membuat saya kesal dan muak, hingga akhirnya memutuskan untuk membuat surat pembaca ini. Saya berharap ada tindakan langsung dari pihak DANA setelah membaca keluhan saya.

Kronologis lengkapnya:

• 10 Januari 2025: Saya berhasil mendaftar Dana Bisnis. Seharusnya, dalam 7 hari ke depan, QRIS bisnis saya sudah tercetak.
• 20 Januari 2025: Saya menghubungi CS untuk menanyakan status QRIS. Responsnya cukup jelas, dan saya diminta menunggu 7 hari lagi.
• 30 Januari 2025: Saya menghubungi CS lagi karena banyak pembeli yang mengeluh kesulitan bertransaksi tanpa QRIS. Saya pun harus meminta maaf berulang kali kepada pembeli karena ketidaknyamanan ini.
• 8 Februari 2025: Saya kembali komplain untuk mendapatkan update. Namun, CS hanya memberikan respons yang sama seperti sebelumnya, tanpa empati atau informasi yang jelas. Saya hanya disuruh menunggu tanpa ada tindakan nyata.
• 10 Februari 2025: Saya mencoba melapor lagi, dan responsnya masih sama: “DIPRIORITASKAN”. Padahal, sejak 30 Januari 2025, tidak ada perkembangan sama sekali pada laporan saya.

Berikut saya sertakan screenshot dari akun DANA Bisnis saya. Screenshot pertama berasal dari menu kasir, sedangkan yang kedua diambil dari menu cetak QRIS.

Saya merasa sangat kecewa dengan layanan ini. Banyak pembeli yang akhirnya tidak jadi bertransaksi karena kendala QRIS yang belum tercetak. Jika memang QRIS tidak bisa diberikan, seharusnya pihak DANA bisa memberi tahu sejak awal, bukan membuat konsumen merasa tertipu dengan janji-janji manis.

Saya harap surat pembaca ini bisa menjadi peringatan bagi semua konsumen untuk berpikir dua kali sebelum menggunakan aplikasi DANA. Layanan CS mereka benar-benar tidak membantu dan tidak ramah terhadap konsumen. Nomor laporan saya: 5737351410902.

Terima kasih sudah membaca. Semoga ada tindakan dari pihak DANA setelah ini.

Indra Laura
Jakarta Timur