Pengalaman Sewa Mobil pada Lio Transport & VVIP Limousine Surabaya melalui Traveloka

Pada Lebaran 2025 kali ini, saya berencana untuk mengunjungi beberapa keluarga dan kolega di Surabaya. Saya mencari mobil kecil dan manual, karena lokasi-lokasi yang akan saya kunjungi mempunyai jalan masuk yang kecil dan tidak ada tempat parkir khusus mobil, sehingga butuh mobil yang kecil.

Sebelum Lebaran, saya mencari informasi di Traveloka dan terdapat iklan yang dipasang oleh supplier Transport & VVIP Limousine Surabaya, bahwa ada Toyota Agya dengan transmisi manual yang sesuai dengan kebutuhan saya.

Tanggal 24 Maret 2025, saya melakukan pemesanan kendaraan Toyota Agya tersebut untuk tanggal 1 s.d. 2 April 2025 melalui Traveloka, dengan lokasi serah terima di Bandara Juanda (Order ID 1238649385). Sebelum hari H, saya sudah melakukan pembayaran ± Rp3 juta melalui Traveloka dan menyerahkan dokumen yang diperlukan kepada pihak supplier.

Pada hari H (1 April) sekitar pukul 06.00 WIB, saya menghubungi supplier agar mempersiapkan proses serah terima. Setelah beberapa lama, sekitar pukul 09.00 WIB, saya mendapatkan informasi bahwa unit yang akan dikirimkan bukan Toyota Agya, tetapi Toyota Avanza.

Pihak supplier mengatakan hanya tersedia Toyota Avanza. Saya menolak karena saya menginginkan unit yang sesuai dengan pesanan dan sesuai dengan kebutuhan saya. Saya juga bertanya, mengapa jika unitnya tidak ada, iklannya tetap ada dan saya bisa melakukan pemesanan? Mengapa pihak supplier tidak memberi tahu sebelum hari H dan baru memberi tahu pada hari H?

Karena penasaran, saya mengecek iklan sewa mobil di Traveloka dan menemukan bahwa supplier Transport & VVIP Limousine Surabaya masih memasang iklan sewa mobil dengan unit yang sama dengan pesanan saya, meskipun pihak supplier mengatakan unitnya tidak ada.

Pada aplikasi Traveloka, pihak supplier memasang banyak iklan sewa mobil dengan berbagai unit/tipe. Hal ini menimbulkan pertanyaan bagi saya, apakah unit/tipe mobil tersebut memang tersedia atau hanya akal-akalan dari pihak supplier untuk menipu calon konsumen agar melakukan pemesanan dan menggantinya dengan unit/tipe mobil lain pada saat hari H, tanpa memberi tahu calon konsumen (calon konsumen hanya diberitahu pada hari H)?

Namun yang pasti, dalam kasus saya (untuk pemesanan Toyota Agya manual), pihak supplier memasang iklan Toyota Agya manual meskipun unit tidak tersedia, dan informasi ini baru diberi tahu pada hari H. Saya melakukan pengecekan iklan sewa mobil beberapa kali (pagi dan malam hari), tapi hanya mengambil tangkapan layar pada sekira pukul 21.00 WIB.

Bukti hasil pengecekan pada iklan bisa dilihat pada gambar berikut:

Karena unit yang ditawarkan tidak bisa digunakan untuk kebutuhan saya, maka saya memutuskan untuk tidak menggunakan sewa mobil tersebut dan berencana mengajukan refund karena memang tidak ada unitnya. Sekitar pukul 10.00 WIB, saya meminta bantuan Traveloka untuk kasus ini.

Pukul 19.00 WIB, saya mendapatkan email dari Traveloka yang mengatakan bahwa pihak supplier Transport & VVIP Limousine Surabaya hanya bisa melakukan refund untuk 1/2 periode sewa saja. Saya membalas email tersebut dan meminta dana refund untuk seluruh hari, karena saya memang tidak mendapatkan hak apa pun dari unit yang saya pesan.

Pihak Traveloka meminta waktu 3 jam. Setelah lebih dari 3 jam, saya bertanya, namun pihak Traveloka meminta waktu lagi 12 jam. Setelah lebih dari 12 jam, saya bertanya lagi, tetapi pihak Traveloka kembali meminta waktu tambahan 12 jam. Proses ini berulang terus-menerus sampai saat ini. Pihak Traveloka tidak memberikan pembaruan kecuali jika saya menanyakannya. Setiap pembaruan dari Traveloka hanya berupa permintaan tambahan waktu dan tidak ada kejelasan sampai saat ini.

Status saat ini, saya tidak mendapatkan kompensasi apa pun meskipun saya tidak mendapatkan atau menggunakan hak-hak atas layanan apa pun sesuai dengan yang sudah saya pesan dan sudah saya bayarkan sebesar ± Rp3 juta.

Bukti bisa dilihat pada gambar, ini adalah jawaban email saya dan respons Traveloka kepada saya.

Demikian surat saya, semoga informasi ini bisa berguna bagi calon konsumen atau konsumen lainnya.

Rizal Ferdiyan
Jakarta Selatan