Saya ingin mengadukan masalah yang terjadi di Shopee. Saya memesan sebuah produk preorder dengan estimasi pengiriman 5 hari, dan melakukan checkout pada 16 Maret 2025. Namun, hingga sekarang, pesanan saya belum diproses oleh penjual.
Saya sudah mencoba menghubungi toko tersebut, tetapi tidak ada respons sama sekali. Karena itu, pada 24 Maret 2025, saya memutuskan untuk membatalkan pesanan. Sayangnya, pembatalan saya ditolak oleh penjual.
Saya juga telah menghubungi Customer Service (CS) Shopee, tetapi mereka hanya berjanji akan menyelesaikan masalah ini tanpa tindakan nyata. Bahkan, CS Shopee mengklaim bahwa produk yang saya beli adalah preorder 1 bulan, padahal keterangan di toko jelas menyatakan 5 hari. Logikanya, produk baju koko couple keluarga tidak mungkin preorder selama 1 bulan.
Saya memesan produk ini untuk digunakan saat Lebaran, tetapi hingga sekarang pihak toko tidak merespons sama sekali. CS Shopee tidak memberikan solusi, hanya mengatakan “akan diselesaikan tim terkait” tanpa kejelasan.
Saya sangat kecewa dengan Shopee sebagai marketplace terbesar yang tidak mampu menyelesaikan masalah sederhana seperti ini. Saya ingin pembatalan pesanan diproses dan tidak ingin melanjutkan transaksi ini, karena produk tidak akan sampai tepat waktu. Percuma memesan jauh-jauh hari jika sampai sekarang pun produk tidak kunjung dikirim.
Shopee seharusnya lebih bijaksana dan proaktif dalam menyelesaikan masalah pelanggan, terutama terkait penjual yang tidak kooperatif.
Budiono
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sepertinya itu PO 45 hari kak, karna ada tulisan kirim sebelum 29 April sementara kakak order 16 Maret.
Itu po 30 hari kak, di shopee maksimal setting po di 30 hari. Estimasi yg dikasih shopee biasanya memang lebih dari po, mungkin biar lebih aman di ekspedisi
Sebelumnya 5 hari kak,,dishoopee siseller ada namanya perpanjangan masa preorder sehingga seller bisa perpanjang melebihi waktu yg sudah ditentukan, makanya saya beli baju itu untuk lebaran, dan sebelum saya req pembatalan saya selalu chat seller namun tidak merespon sama sekali, dan cs shopee pun telp dan chat seller katanya juga tidak merespon,, silahkan kakak mampir ketokonya,, produknya sudah diarsip oleh penjual, dan waktu itu seller live dan upload video dishopee banyak yg komplain sama halnya kaya saya,,,,bukan saya saja yg diperlakukan begini,,banyak buyer yg pesan dari januari dan februari tidak direspon dan dikirim,,
anda ***** bro balesin komen yang bela sebelah pihak. Itu buzzer keliatan banget..
sekira nya betul awal PO 5 hari , pake saran di atas. Chat ke seller dari skrg barang akan sy retur. Chat ke cs suruh cek log system buat uji siapa betul siapa salah ttg durasi PO.
Barang datang , kembaliin aja ato jangan diterima suruh kurir masukin "alamat tidak ditemukan."
Jadi barang return ke seller. Ini asumsi anda benar soal durasi PO. Tapi sebalik nya kalo seller yang benar , barang barus diterima
Sebelumnya 5hari kak, shopee ada namanya perpanjangan masa po kak
Sudah cek tokonya td, saat ini tokonya hanya ada 1 produk dan itu pre order kurang lebih 1 bulan. Apa benar anda sudah tanya ke tokonya pre order 5 hari? Kl tdk ada tulisannya pre order 5 hari, maka lihat estimasinya tgl berapa kira2 barang dikirim atau diterima, itu yg valid. Ketika order sudah masuk dan di proses, untuk pembatalannya harus persetujuan penjual. Aturannya seperti itu.
karena opsi preorder
kalo order dibatalin yg rugi penjual.
dan pembeli harus cermat membaca detail
.
Halo edwin,saya juga seller dishopee dan marketplace lain ,,yg anda katakan betul kalau dibatalkan rugi, rugi packing dan tenaga, namun kalau kesalahan seller apa harus di normalkan, saya pun sebagai seller kalau saya kehabisan stock atau tidak sesuai dengan permintaan buyer saya lakukan konfirmasi dan apabila buyer meminta untuk pembatalan saya setujui, namun kalau kesalahan dari buyer saya tolak pembatalannya, saya sudah jadi seller dan buyer yang cermat,sebaiknya saya harap anda juga lebih cermat dari saya
Produk yang sekarang itu bukan produk yang saya pesan, cba kakak perhatikan produk yg sekarang dan yang saya pesan,, saya ngerti dan paham tentang preorder kakak,, saya bukan sehari 2 hari sebagai buyer shopee saya sangat mengerti tentang prosedur pembatalan shopee seperti apa, sebelum saya melakukan pembatalan seller sudah saya chat pun tdk merespon,cs shopee telp dan chat seller juga tidak merespon
Produk yang kakak lihat sekarang, itu bukan produk yang saya pesan kak, produk yang saya pesan sudah diarsip sehingga pembeli tidak bsa lihat produknya lagi
Tertulis pengiriman sebelum 29 April 2025, jadi mungkin PO kurang lebih 1 bulan. Sy dulu beli baju 1 pieces butuh waktu sktr 2 mingguan utk PO
Produk yang tertera saat ini ditoko itu,, bukan produk yang saya pesan ya kak,, produk yang saya pesan itu po 5hari,,
Sepertinya itu preorder sampe april kak,, kenapa toko menolak pembatalan?? Ya bisa jadi dia sudah pesan dari kemarin tapi barangnya datang/jadi baru maksimal 29april,,
Sebaiknya lebih teliti lagi dalam melihat produk sebelum dipesan,,
Sepenuhnya itu hak penjual mau membatalkan atau tidak, yang tau prosesnya penjual,, bersuudzon aja biar hati tenang,, karena memang begitu prosedurnya
Jika toko yang nipu biar itu urusan dia dan Tuhan,, karena secara prosedur pun sudah benar,,
Diproduk tertera po 5 hari yasebelumnya,dishope ada namanya perpanjangan po ,, sebelum saya melakukan pembatal seller sudah saya chat beberapa kali tidak ada respon , cs shopee pun chat dan telp juga tidak direspon,,pembeli juga punya hak dan pembeli juga punya prosedur, sebenarnya anda sudah menuduh saya suudzon,, cba anda cek ketokonya ada tidak produk yg saya pesan, produknya sudah diarsip oleh seller, dan saat dia live dan posting video dishopee banyak kejadian hal yang sama seperti saya, ,kalau neraka atau surga itu urusan tuhan,,tpi kalau urusan dia mau nipu itu urusan saya bukan tuhan
Anda nih liat dimana sih preorder 5 hari? Ada buktinya gak? Kok gak di screenshot buktinya? Jelas2 di screenshot chat ente ada tulisannya kirim sebelum 29-4-2025. 4 itu april boss bukan maret, ente gak paham baca kalender apa begimana?
Gak usah fitnah penjual lah, kesian dia. Soal anda mau pake buat lebaran atau apa itu urusan anda, kenapa nggak beli dari jauh2 hari?
Di bulan suci kok fitnah orang, taubat ente.
Setelah saya cek, preorder di tokonya bahkan lebih dari sebulan, 45 harian. Ini dari ss chatnya aja keliatan berapa rese ente ini orangnya ya, maksa mau batalin padahal salah ente sendiri. Nyolot banget lagi ngomongnya seakan2 ente bener aja. Buat lebaran taun depan kan bisa, ini lebaran terakhir ente sekeluarga dimuka bumi ini? Aminin aja saya mah.
Cuma 300 rebu aja kok sebegitunya.. Kalo gak ada duit gak usah belanja boss.
Dishopee ada namanya perpanjangan masa po,,sehingga masa ponya bisa lebih dari waktu sebelumnya,,sebelum saya batalkan sudah saya chat seller tidak ada respon, dan cs shopee pun sama,,loh ente saya beli tahun ini ya buat lebaran tahun ini,, kalau lebaran tahun depan ya beda lagi,, umur gk ada yang tau kalau taun depan ente atau ane yang dipanggil allah dluan,, kalo ane gk punya duit ane beli yg 100rbuan sepasang ,,lah ente kok kocak nyebut2 nominal,,emang ente udah kaya,, kayanya ente semana ya
Heh, perpanjangan pesanan po itu harus dengan persetujuan pembeli, nggak bisa sepihak dari penjual. Ente nggak usah ngarang deh, dah salah masih ngeyel. Pake ngaku2 penjual lagi. Kalo emang menjual tau kalo ente klik di produk di layar transaksi ente, yang akan ditampilkan itu bukan layar produk baru yang sudah di update atau live view, itu yang ditampilkan adalah tangkap layar pada saat ente memesan. Kalo memang pada saat memesan ada tulisan pre-order 5 hari ente tinggal klik di barang pada layar transaksi, lalu screenshot, tapi mana? Nggak ada kan?
Pura2 bego.
tidak ada itu masa perpanjangan po setelah produk dibeli
kalau sudah ada yg beli, masa po TIDAK BISA diperpanjang
jadi jangan ngarang2 soal perpanjangan masa po oleh penjual ketika produk sudah dibeli
tanyakan ke cs shopee, bisa tidak kalo produk sudah dibeli lalu penjual memperpanjang masa PO
dan di shopee tidak ada tulisan po berapa hari, yg ada itu hanya tulisan : (pre-order) dapatkan tanggal...... dan ini tidak bisa dirubah oleh penjual ketika produk sdh dibeli, semua harus sesuai waktu sebab ada garansi tepat waktu
kalo ente liat di deskripsi produk ada tulisan po 5 hari, silakan masuk lagi ke produk tsb, ente sebagai pembeli masih bisa lihat deskripsi walau produk sudah tidak ada, silakan munculkan ss nya disini
di toko ijo saja penjual memasukkan produk yg preorder itu tidak ada yg 5 hari, yg ada 28 hari dan 30 hari
kalo ente masih ngotot lihat tulisan preorder 5 hari di shopee, artinya ente lagi berhalusinasi atau ente lg berbohong
Ada baiknya bertanya dulu dengan penjual melalui chat. Jawaban si penjual akan menjadi jalan keluar bagi team cs Shopee jika ada tidak sesuai dengan kesepakatan penjual dan pembeli.. Saya pribadi akan membeli barang mahal sekalipun dimulai dengan bertanya, lalu screenshot isi Chat tersebut untuk jaga² jika ada sesuatu.
Anda lupa ya sebelum pesan teliti dulu ya,itu paket pre order yg anda pesan,apabila belum lewat estimasi yg di tentukan paket tidak bisa di batalkan sepihak pasti akan di tolak pihak shopee,karna penjual juga akan protes ya,karna pihak shopee tidak mau merugikan penjual dan pembeli,sebaiknya baca dulu sebelum pesan
Saya sudah teliti kak ya, sebaiknya kakak bisa baca balasan komen saya sebelumnya ya
Kalau begitu biarkan datang nnti di retur di tempat itu bisa,saat kurir antar
Sebenarnya saya ingin seperti itu kak, namun ada resiko lain,, ketika barang datang dan saya sudah terima dari kurir, lalu sistem shopee notif barang sudah diterima, dan ada 2 pilihan opsi,
1. Pesanan diterima
2. Ajukan pengembalian
Kalau saya pilih opsi nomer 2 dan seller minta saya videokan unboxing dan ketika bukti video sesuai dengan yang dijual saya akan kalah banding dengan penjual,, pasti akan ditolak untuk returnya
Sebenarnya bisa di bantu hal yg begitu di cencel di tempat kurir yg proses kan,asalkan alasannya kuat dan bisa di terima saya sering bantu seperti itu kalau saya kasian,tinggal di buatkan laporan hehe
Dilihat dari Sc dari penulis ketentuan pro order atau indent sudah tercantum cukup jelas yaitu maksimal dikirim tanggal 29 Maret.
Kalau klaim pre order 5 hari sesuai yang disampaikan kemungkin yang dilihat adalah waktu dibagian estimasi pengiriman bukan waktu pre order pada produk.
Sebagai Seller yang menjual produk pre order atau indent tentu menolak jika dibatalkan karena sudah diproses produksi dan pihak shopee tentu tidak bisa membatalkan karena batas waktu maksimal pengiriman secara sistem sudah ada.
Saran untuk semua, jika membeli produk di online gunakan fasilitas Chat yang disediakan platform untuk bertanya, selain itu baca deskripsi produk maupun spesifikasi lainnya yang tercantum agar tidak memberikan opini negatif terhadap diri sendiri maupun orang lain
sebaiknya kakak bisa baca balasan komen saya sebelumnya ya
Setahu saya PO itu satu bln dari tgl pembayaran, biasanya produk yg pake model PO: Release buku Novel, produk skincare luar negeri dll. Kalo pingin cepat beli barang jgn pernah trx dgn sistem PO. Kelebihan PO biasanya barang yg dijual lebih murah. Jadi Sabar aja.
sebaiknya kakak bisa baca balasan komen saya sebelumnya ya
TS nya ngilang, ngaku dah pengalaman beli barang PO tapi tetap g teliti saat order, memang terbaca dari chat klo karakter pembeli kurang sabaran, beli barang PO wajib sabar apalagi beli saat high demand seperti bulan ramadhan dan lebaran
sebaiknya kakak bisa baca balasan komen saya sebelumnya ya
Kebetulan saya jg order produk ini kak.. Dg toko yg sama casaklambi.. awalnya saya chat trus memang tidak ad respon pdahal itu utk baju lebaran rencananya, tapi saya husnudzon, kalau lewat batas kan pasti dana akan dikembalikan oleh pihak Shopee..krn memang preorder 30 hari,Tapi ternyata tgl 23 pesanan mulai bergerak,Saya order dr tgl 14 maret, pesanan baru diproses kurir tgl 23 maret, alhamdulillah sampai pd tgl 25 maret.. itu dibuat preorder krn memang masih proses jahit sepertinya.. Dan setelah saya Terima memang itu bukan produk original, krn dr segi harga memang agak miring.
Ya intinya kalau barang mau dibutuhkan cepat jangan pesan yg preorder. Karna toko belom tentu bisa di percaya walau kata si toko po 5hr mending cari yg jangan PO tapi ya sudahlah anggap buat pelajaran seller ke depan biar lebih teliti dalam memilih toko.