Pengaduan ke BTN Sudah 3 Bulan Lebih Tanpa Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 2 Februari 2025, saya membuat pengaduan kepada Call Center BTN mengenai cashback biaya transfer BI Fast yang belum dikreditkan.

Sebelumnya, BTN pada tahun 2024 dan 2015 mempunyai program cashback biaya transfer BI Fast apabila transfer dilakukan melalui Aplikasi Mobile Banking Bank BTN yang akan dikreditkan maksimal H+1.

Setelah itu, saya mendapatkan 2 tiket pengaduan dengan nomor 250045041 & 250045042 dengan waktu penyelesaian 10 hari kerja.

Pada tanggal 14 Februari 2025, saya menerima email yang berisi permohonan perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan. Setelah itu, beberapa kali saya menanyakan pengaduan lewat email, jawabannya selalu “sedang dimaksimalkan dan ditindaklanjuti”. Sampai terakhir saya menanyakan lewat email tanggal 24 April, jawabannya juga sama: sedang dimaksimalkan dan ditindaklanjuti.

Saya pribadi sebenarnya tidak terlalu mempermasalahkan jumlah cashback-nya, namun sangat prihatin dengan komitmen Bank BUMN sebesar BTN dalam menyelesaikan masalah seremeh ini. Tidak terbayangkan bila suatu saat masalahnya melibatkan dana yang besar seperti transfer yang tersangkut dalam jumlah besar, maka masalahnya pun bisa terkatung-katung tanpa kejelasan.

Pengalaman saya di bank swasta yang lebih kecil dari Bank BTN, penyelesaian masalah jauh lebih sigap dan tidak terkatung-katung separah ini.

Christianto
Jakarta Barat