Kekecewaan atas Pelayanan Triptour

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.,
Redaksi Media Mediakonsumen & Publik

CC:
Customer Service Triptour
Direktur Panorama Group
Ombudsman RI
YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia)

Perihal: Protes atas Kelalaian dan Sikap Tidak Responsif Triptour/Panorama Group

Saya, Victor, melalui surat ini ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap layanan Triptour, anak perusahaan Panorama Group yang selama ini dikenal sebagai travel agent terpercaya. Saya memilih Triptour karena merek besar Panorama, namun yang saya terima justru pelayanan tidak profesional dan pengabaian hak pelanggan.

Kronologi Singkat:

Januari-April 2025

• Saya membeli paket tur Korea untuk staf saya melalui Triptour (DP Rp7,6 juta).
• Tur dibatalkan sepihak oleh Triptour karena perubahan jadwal penerbangan, lalu dialihkan ke Juni 2025.
• Proses pengurusan visa molor akibat lambannya respons admin Triptour (dokumen baru diverifikasi 13 hari setelah pengiriman).

19 Mei 2025

• Visa ditolak, dan Triptour memberlakukan kebijakan hangus 100% dana (Rp7,6 juta) dengan alasan “pembatalan ≤45 hari sebelum keberangkatan”.
• Padahal, keterlambatan verifikasi dokumen oleh Triptour menjadi penyebab utama kami kehilangan waktu untuk antisipasi.

Hari Ini, 23 Mei 2025 (3 Hari Tanpa Respons)

• Sejak mengirim surat permohonan kebijakan pada 19 Mei 2025, Triptour dan Panorama Group sama sekali tidak merespons.

Protes dan Tuntutan:

1. Kontradiksi Reputasi dan Pelayanan
   Saya memilih Triptour karena Panorama Group adalah nama besar di industri travel. Tapi faktanya, layanan mereka justru:
   • Tidak transparan
   • Lamban dalam koordinasi
   • Tidak empati terhadap pelanggan
2. Kebijakan Tidak Manusiawi
   Menghanguskan 100% dana tanpa mempertimbangkan kelalaian internal mereka dalam proses visa adalah tindakan tidak adil. Jika Triptour bekerja profesional sejak awal, staf saya bisa tahu hasil visa lebih cepat dan memiliki opsi alternatif.
3. Pengabaian Komunikasi
   Diamnya Triptour/Panorama selama 3 hari setelah pengaduan resmi (via email dan CC ke induk perusahaan) menunjukkan sikap tidak menghargai pelanggan.

Seruan kepada Publik dan Triptour/Panorama:

Kepada Triptour/Panorama:

• Segera berikan respons dan solusi nyata: refund parsial atau alihkan dana ke paket lain.
• Jangan korbankan kepercayaan pelanggan hanya untuk mempertahankan profit sepihak!

Deadline: 24 jam sejak surat ini diterbitkan.

Kepada Publik:

• Berhati-hatilah memilih layanan travel, sekalipun dari perusahaan besar.
• Teliti syarat-syarat tersembunyi dan pastikan ada jaminan responsifitas!

Saya sampaikan ini bukan hanya untuk diri sendiri, tapi agar tidak ada lagi korban berikutnya.

Hormat saya,

Victor Raymond
Jakarta Barat