Keluhan Surat Pembaca Teknisi dan Call Center Daikin yang Mempermainkan Pelanggan 31 Mei 202531 Mei 2025 Xamuel 3 Komentar AC, AC Daikin, air conditioner, Barang Elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, Daikin Indonesia, Garansi, Garansi produk, Garansi Resmi, jaminan kualitas produk, Jasa Perbaikan, Klaim Warranty, Kualitas produk, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, Quality Control, Warranty Ikuti kami di Google Berita Halo Media Konsumen. Terima kasih telah menyediakan wadah untuk saya mencurahkan keluh kesah saya. Saya awalnya membeli 5 unit AC Daikin via Tokopedia pada bulan Oktober 2024, 3 unit 1/2 PK dan 2 unit 1 PK. Pemasangan dilakukan oleh teknisi saya pada November 2024. Dua bulan lalu, kira-kira bulan Maret, 2 unit AC 1/2 PK yang saya pasang di kamar tidur dan ruang rias mengalami kendala AC yang tidak dingin, tidak seperti awal pemakaian AC. Oleh karena itu, tanggal 13 Mei 2025 saya menghubungi Daikin Contact Center via WhatsApp, dan dijanjikan akan dihubungi teknisi dalam 1–2 hari. Pada tanggal 14 Mei saya dihubungi via WhatsApp oleh teknisi Daikin bernama Zula***, dan disepakati akan datang untuk pengecekan esoknya di tanggal 15 Mei. Tanggal 15 Mei ada teknisi lain yang menghubungi untuk datang berkunjung di pagi hari. Namun dikarenakan tidak ada di rumah, saya tetap meminta untuk datang siang sesuai janji. Pada saat saya inisiatif hubungi sendiri jam 1 siang, dengan gampangnya teknisi tersebut membatalkan dengan alasan sakit. Saya minta ganti teknisi. Laporkan dong ke kantor kalau kamu sakit. Setelah itu teknisi tersebut menelepon untuk memberitahukan bahwa teman teknisinya sedang sibuk kerja di tempat lain dan diusahakan sore datang. Setelah itu tidak ada konfirmasi lagi, ditungguin dan tidak juga datang. Tanggal 16 Mei saya dihubungi lagi oleh teknisi pertama (Zula***) untuk datang, tetapi rumah kosong. Tanggal 20 Mei saya inisiatif minta dia datang, tetapi tidak ada balasan. Oleh karena itulah saya menghubungi Contact Center resmi Daikin pada tanggal 21 Mei, 23 Mei, dan 27 Mei. Dijanjikan prioritas-prioritas, tapi tidak pernah dihubungi oleh pihak Service Daikin. Asal saya tanya mesti bagaimana, dijawab oleh call center seperti robot: tunggu, tunggu, tunggu. Puncak kekesalan adalah tanggal 28 Mei. Dijelaskan oleh call center bahwa saya yang membatalkan permintaan teknisi untuk service. Saya minta dipertemukan dengan teknisi tersebut untuk melihat siapa yang bohong. Namun dari call center tidak mau menjawab, hanya menyatakan akan dibuat prioritas-prioritas lagi. Sampai surat ini dibuat, tanggal 30 Mei 2025, tidak ada tanggapan tindak lanjut oleh Daikin. Demikian surat ini dibuat. Saya menunggu tindak lanjut dari Daikin. Terima kasih sebelumnya untuk mediakonsumen.com. Salam. Xamuel Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dj2 Juni 2025 - (00:21 WIB)Permalink Maaf pak.. itu kan bpk masang AC nya menggunakan jasa teknisi dr bpk sendiri, bknnya teknisi dr pihak Daikin nya, knp bpk komplain ke Daikin nya bknnya ke teknisi yg masang? Klo utk klaim garansi sih gpp tp kan bs aja itu merupakan kesalahan dr teknisi yg masangnya bkn pd unitnya, masang AC itu hrs divakum karna jika tdk akan msh ada angin didalam pipa dan kompresornya dan bs menyebabkan AC menjadi kurang dingin ataupun jg tdk dingin dan itu jg membuat unit menjadi cepat rusak, ga semua teknisi masang AC itu melakukan proses vakum, ada yg hanya yg penting pipanya terpasang aja atau blm termasuk kedalam ongkos pasangnya karna biaya pemvakuman itu ada biaya nya sendiri dan tdk akan dilakukan klo si pemilik tdk menginginkannya. Sebaiknya bpk coba tanyakan dulu utk memastikan kpd teknisi yg masang, apakah waktu sebelum dipasang itu dilakukan pemvakuman dulu apa tdk? Jika tdk berarti ya karna tdk divakum itulah AC bpk menjadi tdk dingin lg.. 1 Login untuk Membalas
XamuelPenulis artikel2 Juni 2025 - (11:43 WIB)Permalink Kurang paham teknis.. Ac masih masa garansi. Permasalahan utama adalah cara Daikin menjawab, apalagi teknisi yang memfitnah. Tujuan telp Daikin, agar masalah langsung selesai, saya juga bayar kok jika ada biaya. 1 Login untuk Membalas