Sulitnya Unlink Device di Aplikasi Jenius Tanpa Alasan yang Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah nasabah BTPN Jenius sejak lebih dari lima tahun. Selama menggunakan layanan ini, saya jarang mengalami kendala berarti. Namun baru kali ini saya benar-benar dipersulit hanya karena ingin login di perangkat baru.

Beberapa waktu lalu, saya mengganti ponsel. Seperti yang diketahui, aplikasi Jenius mewajibkan pengguna untuk melakukan proses unlink perangkat lama terlebih dahulu melalui video call — tidak bisa dilakukan secara mandiri. Saya pun mengikuti prosedur dengan menelepon call center, dan diarahkan untuk melakukan video call verifikasi.

Setelah sesi video call selesai (yang sudah saya lakukan dengan menunjukkan KTP dan mengikuti semua arahan), saya menerima email dari pihak Jenius dengan isi: “Video call verification for unlink device was unsuccessful”. Tanpa alasan. Tanpa penjelasan.

Saya pun kembali menghubungi call center. Namun sayangnya, petugas tidak bisa memberikan jawaban apa penyebab verifikasi saya dianggap gagal. Yang lebih mengecewakan lagi, satu-satunya solusi yang ditawarkan adalah: datang ke cabang langsung. Bagi saya yang memiliki kesibukan tinggi dan terbiasa mengandalkan layanan digital, ini justru mengurangi nilai dari konsep “bank digital” yang selama ini digaungkan oleh Jenius.

Apa yang membuat video call saya gagal? Apakah ada gerakan yang dianggap mencurigakan? Apakah wajah saya tidak sesuai dengan KTP? Tidak ada kejelasan. Ini membuat saya bertanya-tanya: apakah sistem verifikasi Jenius begitu tertutup hingga nasabah tidak berhak tahu letak kegagalannya?

Saya menyampaikan keluhan ini sebagai bentuk masukan agar BTPN Jenius dapat lebih transparan dan solutif, terutama pada proses yang seharusnya sederhana seperti pindah perangkat.

No. HP yang terdaftar Jenius: 08998**30
Rekening BTPN Jenius: 9001-**-279

Adam
Jakarta Selatan