Kesan Pertama XL, SMS OTP WhatsApp Tak Kunjung Masuk

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna baru XL dengan nomor 628594559**20. Saya mendaftarkan nomor ini pada 7 Juni 2025 dan berencana untuk mendaftarkan nomor XL yang baru saja saya daftarkan untuk WhatsApp. Namun, saya mengalami masalah dengan SMS OTP dari aplikasi WhatsApp.

Saya sudah mencoba beberapa kali. Sejak sekitar pukul 19:00, SMS OTP tidak kunjung masuk ke nomor XL baru saya. Kemudian, pada pukul 19:51, saya menerima SMS OTP, tetapi OTP tersebut sudah tidak berlaku. Saya mencoba lagi, tetapi tetap tidak menerima SMS OTP dari WhatsApp. Berikut adalah tangkapan layar SMS OTP WhatsApp yang saya terima.

Sebagai pengguna baru, saya merasa kecewa kenapa OTP tidak masuk dalam beberapa jam, padahal nomor saya sudah terdaftar dan ada keterangan bahwa pendaftaran berhasil. Saya juga menerima SMS yang menyatakan bahwa nomor saya sudah bisa digunakan.

Apa yang salah dengan nomor XL baru saya? Sementara itu, saya menggunakan nomor Tel***sel dan setelah registrasi, saya langsung menerima SMS OTP WhatsApp. Memang pulsa saya 0, tetapi saya rasa untuk menerima OTP WhatsApp seharusnya tidak dikenakan biaya dan tidak memerlukan pulsa. Saya sudah mencoba menghubungi 817, tetapi tidak terhubung dengan customer service.

Sebagai salah satu provider terkenal di Indonesia, seharusnya tidak ada masalah sepele dan nomor bisa langsung digunakan untuk menerima SMS OTP WhatsApp. Saya berharap melalui media ini, keluhan saya bisa disampaikan kepada XL dan dilakukan pengecekan lebih lanjut agar pihak XL dapat memberikan layanan yang lebih baik dan menghindari masalah sepele seperti yang saya alami.

Muhammad Adi Saputra
Rembang, Jawa Tengah

Update (1 Juli 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: