Timezone Centre Jakarta Tidak Paham Permasalahan Saya, Komplain Tidak Nyambung

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya pemegang kartu Timezone Platinum dengan nomor: 375051294 (terlampir).

Saya telah mengajukan komplain mengenai reward saya di aplikasi Timezone mengenai reward yang sudah di-claim tetapi tidak masuk.

Jadi ceritanya setelah saya top up online via aplikasi Timezone sebanyak 2 kali pada tanggal 18 Agustus 2025, besoknya muncul voucher reward (terlampir). Setelah saya claim, ternyata yang masuk cuma 1 kali.

Setelah saya cek di history, hanya ada 1 kali claim yang masuk. Tanggal 19 Agustus 2025 sudah saya claim 2 kali, akan tetapi hanya masuk 1 kali, padahal voucher reward ada 2 (terlampir).

Permasalahan ini sudah saya komplainkan ke Timezone baik melalui form di aplikasi, email, maupun DM Instagram Timezone. Saya disuruh menunggu 2–3 hari kerja. Tetapi jawabannya malah berputar-putar tanpa ada kejelasan. Sepertinya admin tersebut tidak memahami pengetahuan produk tersebut.

Di surat ini saya sampaikan kepada pihak manajemen terkait yang paham akan product knowledge, mohon dibantu solusinya agar masalah saya selesai. Juga mohon dididik kembali supaya lebih cerdas dan paham akan product knowledge-nya. Sekian, terima kasih.

Saya tunggu komunikasinya melalui nomor HP saya yang terdaftar sesuai database Timezone. Dengan senang hati akan saya layani.

Harjo Basuki
Pekalongan, Jawa Tengah