BCA Mempersulit Nasabah Mendapatkan Fasilitas KeyBCA

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 24 September 2025, saya mengajukan aktivasi finansial KlikBCA Individual melalui layanan HaloBCA, dengan nomor laporan pertama: 1989366693. Semua persyaratan permohonan telah saya penuhi. Namun H+1, saya dihubungi oleh CS HaloBCA melalui nomor telepon saya. Sayangnya, laporan saya dibatalkan dengan alasan bahwa pengiriman KeyBCA wajib dan harus dikirim ke alamat yang terdaftar di sistem BCA. Saya disarankan untuk meng-update data terlebih dahulu melalui layanan HaloBCA. Padahal, CS yang menerima laporan saya tidak memberikan informasi apapun, hanya meminta alamat pengiriman KeyBCA.

Kemudian, saya menghubungi HaloBCA kembali untuk menanyakan apakah alamat saya sudah ter-update di sistem BCA. CS memberikan informasi bahwa sudah dan dibuatkan laporan baru dengan nomor laporan: 1989340567, dengan estimasi yang sama.

Selanjutnya, saya dihubungi oleh Customer Service HaloBCA lagi. Namun kali ini melalui nomor telepon saya yang lain, yang juga terdaftar di Bank BCA. Proses verifikasi berjalan lancar dan saya diminta untuk menunggu prosesnya maksimal 3 hari kerja, serta diminta untuk menyediakan dana untuk pendebitan biaya KeyBCA.

Pada tanggal 26 September 2025, saya menerima email dari layanan HaloBCA, di mana dalam email tersebut saya diminta untuk merevisi surat pernyataan dan mencantumkan nomor telepon yang saya daftarkan di KlikBCA Individu saya. Saya pun menghubungi HaloBCA untuk menanyakan nomor mana yang harus saya cantumkan. Saya menyebutkan kedua nomor saya, dan HaloBCA menginformasikan bahwa nomor yang terakhir dihubungi adalah yang harus dicantumkan. Setelah saya melakukan revisi, saya mengirimkan ulang dokumen tersebut.

Namun permohonan saya ditolak dan tidak dapat diproses. Saya sangat kecewa dengan layanan call center HaloBCA yang menghubungi nomor lain yang tidak saya cantumkan, sementara nasabah yang dipersulit. Padahal, saya sudah jelas menginformasikan nomor yang terdaftar di rekening 23909***62, tetapi dihubungi di nomor ponsel yang terdaftar di rekening lain.

Setelah itu malah nasabah disarankan untuk datang ke cabang terdekat untuk pengajuan KeyBCA. Padahal, di cabang pun nasabah belum tentu diberikan KeyBCA, dengan berbagai alasan dari CS cabang yang berupaya menolak permohonan KeyBCA saya. Saya bahkan pernah berdebat mengenai KeyBCA. Saya juga pernah mengurus KeyBCA, hingga berkali-kali ditawarkan untuk menggunakan MyBCA.

Terima kasih.

Tubagus Handali
Bekasi, Jawa Barat