Dapat Pemberitahuan dari Shopee Security Ada Transaksi yang Diblokir, Wallet Saldo Akun Penjualan Dinonaktifkan Hingga Saat Ini

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya seorang seller dengan akun: so**.id.

Pada tanggal 13 September 2025, saya mendapatkan WhatsApp dari pihak Shopee bahwa ada transaksi sebesar Rp7.500 yang diblokir. Merasa tidak sedang membuka atau melakukan transaksi pembelian apa pun melalui akun ini, akhirnya saya cek.

Ternyata dana wallet saya sudah ditarik ke ShopeePay (padahal akun ini sudah tidak pernah saya pakai untuk transaksi belanja, hanya untuk penjualan saja). Dana yang ditarik ke ShopeePay juga sudah terpakai untuk transaksi di PS Store sebanyak 4 kali, dengan total kerugian Rp2.342.200.

Saya sudah chat ke PS Store agar tidak mengirimkan pesanan, juga sudah menghubungi CS Shopee menjelaskan kronologinya. Segera saya mengganti password dan PIN. Saya pun sudah sangat berhati-hati dalam menjaga keamanan, tidak pernah mengangkat telepon yang tidak terdaftar dalam phone book saya, atau pun telepon yang bukan dari call center mana pun. Saya juga tidak pernah klik tautan apa pun.

Setelah komplain beberapa kali, kesimpulannya, 4 transaksi tadi tidak dapat dibatalkan alias saya yang dirugikan. Selama menunggu penyelesaian ini, toko saya tetap bisa melakukan penjualan, tetapi wallet saldo saya diblokir (tidak dapat saya ambil).

Sekarang saya berjuang agar wallet saldo penjualan saya bisa segera ditarik. Dana tersebut sangat saya butuhkan untuk perputaran usaha saya. Sudah berkali-kali saya komplain, baik melalui chat maupun telepon ke 150072 dengan nomor pelaporan berbeda-beda. Saya diminta menyertakan data berupa foto KTP, kartu keluarga, bukti kepemilikan rekening bank yang terdaftar di Shopee, nomor telepon baru yang belum pernah dipakai di Shopee, alamat email baru, serta mutasi transaksi penarikan dana 3 bulan terakhir pada rekening bank.

Semuanya sudah saya penuhi, namun hingga saat ini wallet saldo penjualan saya tetap dibekukan tanpa ada kejelasan dari pihak CS Shopee.

Yang saya takutkan justru adanya kebocoran data oleh pihak Shopee, karena akun penjualan saya di TikTok maupun rekening bank saya semuanya aman. Ibaratnya, saya sudah jatuh tertimpa tangga.

Mohon pihak Shopee segera memulihkan wallet saldo penjualan saya.

Ria Tanita
Surabaya, Jawa Timur