Calma Indonesia: Barang Tidak Kunjung Dikirim, Refund Tidak Jelas

Saya ingin melaporkan pengalaman tidak menyenangkan terhadap toko Calma Indonesia terkait pesanan saya #10026.

Kronologi kejadian beserta bukti percakapan terlampir sebagai berikut:

1. 3 Oktober — Saya melakukan pemesanan 2 item (detail terdapat pada bukti pesanan).

   

   

2. 4 Oktober, 15.41 — Pihak Calma Indonesia menginformasikan bahwa salah satu item (jersey Pati lengan panjang ukuran L) sold out dan menawarkan opsi lain.

   

3. 4 Oktober, 18.47–18.49 — Saya meminta pembatalan/refund untuk item yang tidak tersedia dan meminta agar item yang masih tersedia dikirim.
4. 6 Oktober — Saya menanyakan prosedur refund dan memberikan nomor rekening untuk pengembalian dana.

   

5. 8 Oktober, 15.11 — Pihak Calma menyatakan “sedang proses refund yang kosong, yang satu sudah packing tinggal pick up.”
6. 13 Oktober — Saya meminta nomor resi. Calma memberikan nomor resi 071810005891825 dan melampirkan screenshot status pengiriman yang menunjukkan penerima bernama M. Sob* serta alamat yang bukan alamat saya. Status pengiriman tertera DELIVERED pada 11 Oktober.

   

7. Saya menegaskan bahwa resi dan penerima bukan atas nama maupun alamat saya, serta menuntut full refund karena adanya indikasi salah kirim atau ketidakjelasan administrasi pengiriman.

   

8. Saya mengirim email resmi berisi permintaan full refund.

   

9. Saya juga menghubungi pihak toko melalui pesan pribadi Shopee, namun hingga kini tidak ada itikad baik atau respons memuaskan terkait proses refund maupun klarifikasi pengiriman.

   

Masalah yang Saya Alami

• Pembayaran sudah ditransfer penuh, namun salah satu barang tidak tersedia dan seharusnya direfund.
• Proses refund tidak jelas dan tanpa kepastian waktu penyelesaian.
• Nomor resi yang diberikan bukan atas nama saya dan alamat penerima berbeda — indikasi salah kirim atau administrasi pengiriman yang berantakan.
• Komunikasi lamban: saya sudah mencoba beberapa saluran (WhatsApp, Shopee, dan email) tetapi tidak ada kejelasan ataupun tindakan nyata dari pihak penjual.

Permintaan Saya

Saya meminta agar Calma Indonesia segera memproses full refund untuk pesanan #10026 (kedua item) secara transparan, serta memberikan konfirmasi jumlah dan bukti transfer pengembalian dana ke rekening saya.

Lampiran Bukti

• Screenshot percakapan WhatsApp (5 gambar pertama) — konfirmasi sold out, permintaan refund, respons “proses refund / pick up”, hingga pemberian nomor resi.
• Screenshot status pengiriman (resi 071810005891825) yang menunjukkan penerima “M. Sob***” dan alamat berbeda.
• Screenshot email permintaan refund yang dikirim ke hello@calma.id.
• Screenshot pesan pribadi di Shopee.

Saya siap menyerahkan bukti asli percakapan dan bukti pembayaran untuk verifikasi.
Melalui surat ini saya berharap agar kasus ini mendapat perhatian dari pihak Calma Indonesia demi perlindungan konsumen lainnya.

Terima kasih.

Yans Auliansyah
Cianjur, Jawa Barat