Keluhan Surat Pembaca Shopee Lepas Tangan atas Ketidaksesuaian Pesanan yang Tidak Sesuai 6 Januari 2026 HENDRI TJAHJADI 11 Komentar barang tidak sesuai pesanan, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 01/01/2026, saya membeli sepasang ban motor melalui aplikasi Shopee (nomor pesanan 260101UK6NUN4M) senilai Rp550.000 (setelah diskon menjadi Rp471.500). Sebelum checkout, saya sudah bertanya terlebih dahulu kepada pihak penjual mengenai kondisi barang, dan pihak penjual memberikan keterangan bahwa barang yang dijual benar-benar dalam kondisi mulus (no minus). Padahal, harga pasaran untuk produk tersebut berkisar Rp300.000–Rp450.000. Saya berani membeli dengan harga yang sedikit lebih tinggi karena berdasarkan pertimbangan deskripsi dan judul yang ditampilkan, serta keterangan yang diberikan oleh pihak penjual. Pada tanggal 03/01/2026 pukul 19.10 WIB, pesanan tersebut diterima oleh orang rumah saya (kebetulan pada saat itu saya sedang berada di luar rumah). Pada pukul 19.18 WIB, pihak penjual mengirimkan chat kepada saya agar saya segera mengonfirmasi penerimaan barang dan memberikan penilaian. Saya kemudian menghubungi orang rumah untuk mengonfirmasi penerimaan barang berupa sepasang ban, apakah benar sudah diterima atau belum. Saya mendapat jawaban bahwa barang sudah diterima, namun memang belum dilakukan unboxing. Setelah itu, saya langsung mengonfirmasi penerimaan barang. Beberapa saat kemudian ketika saya tiba di rumah, saya langsung melakukan unboxing dengan direkam oleh istri saya. Ternyata, ban yang saya beli dalam kondisi yang sangat tidak sesuai dengan judul, deskripsi, dan keterangan yang disampaikan oleh pihak penjual, karena ban tersebut dalam kondisi batikan atau suntikan. Pada saat itu juga, yaitu pukul 20.08 WIB, saya langsung menghubungi pihak penjual melalui chat untuk meminta pertanggungjawaban. Namun, sejak saat itu hingga sekarang, pihak penjual sama sekali tidak membalas chat saya, meskipun terlihat di status Shopee-nya bahwa penjual tersebut sedang online. Selanjutnya, pada tanggal 04/01/2026 pukul 09.54 WIB, saya meminta bantuan kepada pihak Shopee untuk menindaklanjuti keluhan saya. Oleh petugas customer care Shopee, saya diminta untuk menunggu respons chat dari pihak penjual selama maksimal 1 x 24 jam, terhitung sejak chat pertama kali saya kirimkan setelah barang saya terima. Dengan demikian, tenggat waktu terakhir pihak penjual untuk merespons seharusnya berakhir pada tanggal 04/01/2026 pukul 20.08 WIB. Saya sudah berulang kali menanyakan perkembangan laporan saya kepada pihak Shopee, yaitu pada tanggal 04/01/2026 pukul 20.50 WIB dan 05/01/2026 pukul 07.31 WIB. Namun, sampai surat ini dibuat, saya belum mendapatkan tanggapan apa pun dari pihak Shopee, padahal batas tenggat waktu pihak penjual untuk merespons chat saya sudah terlampaui. Hendri Tjahjadi Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tobias_boon6 Januari 2026 - (13:29 WIB)Permalink Ya untuk pembelajaran, jangan pernah melakukan konfirmasi jika belum melakukan Unboxing, ketika dilakukan konfirmasi, maka uang akan di settle ke penjual. Perlu dicata, tidak semua Penjual maupun Pembeli memiliki niat yang baik, jadi harus tetap waspada dan berhati-hati. 2 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel6 Januari 2026 - (20:44 WIB)Permalink UPDATE….!! keluhan telah terselesaikan dengan cepat dan baik. Pada tanggal 06/01/2026 saya telah menerima voucher pengganti dari pihak shopee sebesar Rp. 471.500,- (sesuai dengan nilai transaksi yang bermasalah). Terima kasih kepada redaksi mediakonsumen.com yang telah memuat keluhan saya. Login untuk Membalas
Hery Mulyanto6 Januari 2026 - (21:04 WIB)Permalink Enak ya di shopee. Ban nya masih bisa anda pakai min 1 tahun gratis. Bonus voucher senilai uang yg dibelanjakan. Dan anda bisa tertawa saat ini. 2 Login untuk Membalas
Lai6 Januari 2026 - (13:50 WIB)Permalink Shopee kan masih bisa retur barang 2 hari stlah konfirmasi. Duit masih ditahan shopee 2 hari stlah barang selesai. Knapa gak langsung klik retur pas tau gak sesuai 2 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto6 Januari 2026 - (14:30 WIB)Permalink Itu ban bekas copotan. Di desskripsi tertulis 85% mulus. Dan ts adalah orang pertama yg beli. Tujuan utamanya mungkin biar dapat masalah dan bisa nulis lagi di mk. 😀 😀 😀 4 Login untuk Membalas
Baihakki6 Januari 2026 - (15:12 WIB)Permalink walaupun ttep bisa ajukan pengembalian dana/barang, lebih baik jangan terburu-buru klik pesanan diterima sebelum melihat dan unboxing sendiri paketnya 1 Login untuk Membalas
TUYUL KEBON7 Januari 2026 - (18:18 WIB)Permalink Buyer udah di tipu tapi anda mssih membela seller penipu. Itu buyernya beli pakai duit (bukan minta atau barang sedekah atau bayar pakai daun). Kalau memang gak sesuai ya jelas namanya penipuan lah…. sah2 saja kalau memang menuntut pertanggungjawaban. Komentar Anda sungguh kocak bin lucu… Kuat dugaan saya anda termasuk komplotan seller penipu ya…. kirim link lapakmu, sini saya COP 1 Login untuk Membalas
Eko6 Januari 2026 - (22:58 WIB)Permalink TS pinter bin tamak. Udah jelas di deskripsi tertulis kondisi 85% , ban copotan. Kasihan penjualnya. 2 1 Login untuk Membalas
Shin Chan7 Januari 2026 - (08:28 WIB)Permalink Buyer/seller Shopee nulis di MK problem langsung solved. Ga heran orangnya itu2 lagi. 1 Login untuk Membalas
TUYUL KEBON7 Januari 2026 - (18:12 WIB)Permalink Maksud buyer/seller yg posting disini kan tujuannya agar permasalahannya dapat terselesaikan. Lantas buat apa di posting ke ruamg publik kalau memang gak mau diselesaikan masalahya? Kocak juga komentarmu…. kamu anak umur berapa sih de…? Pendidikan terakhirmu apa de? Koq pola pikirmu layaknya SDM rendah 1 Login untuk Membalas