Keluhan Surat Pembaca Ekspedisi Paxel Tidak Bertanggung Jawab atas Paket Saya yang Rusak dan Menolak Klaim Asuransi 8 Januari 2026 Fris 16 Komentar asuransi pengiriman kurir, Klaim kerugian, Layanan kurir, Paket kiriman rusak, Paxel, Pengiriman paket kurir, Penolakan klaim asuransi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 31 Desember 2025 kemarin, saya mempunyai paket yang dikirimkan melalui Paxel dengan menggunakan service sameday dengan isi yaitu 1 buah unit monitor portable ukuran 16 inci. Barang tersebut dalam kondisi unit baru dan segel. Pengiriman barang dilakukan di kantor cabang Paxel Jalan Selat Batam, Jakarta, dengan nomor resi EM.6NN1EB8HG3-20251231-1-5UJ2TD. Paket tersebut ditambahkan dengan kardus yang dibeli dari Paxel dan didaftarkan asuransi elektronik seharga Rp1.500.000. Paket berangkat dari posisi Jakarta itu siang hari sekitar pukul 12.02 tanggal 31 Desember dan paket tiba di tanggal 31 Desember sekitar pukul 19.50. Lalu saya merekam video dan membuka paket tersebut, sampai ada juga pengetesan unit monitor. Ternyata monitor saya yang baru dan segel itu mengalami kerusakan, di mana monitor saya retak dan pecah. Hal ini bisa terlihat dari foto berikut ini. Karena saya kaget dengan kondisi monitor yang saya terima ini, saya langsung membuat laporan pengajuan klaim melalui website claim.paxel.co. Saya sudah melengkapi keseluruhan foto dan video, juga data yang dibutuhkan oleh pihak Paxel ke laporan tersebut dengan nomor laporan EM.6NN1EB8HG3-KR-1. Setelah saya submit laporan klaim di tanggal 31 Desember pukul 20.33, saya baru dihubungi kembali oleh pihak Paxel melalui WhatsApp pada tanggal 2 Desember pukul 14.52. Di mana petugas klaim yang bernama Ad*** meminta saya melampirkan video isi paket dan video unboxing yang sudah saya lakukan dan kirimkan semuanya melalui WhatsApp dan Google Drive. Setelah pelampiran tersebut di tanggal 2 Desember 2026, baru besoknya di tanggal 3 Desember 2026 tim Paxel menghubungi saya lagi perihal video dan sudah saya jelaskan melalui WhatsApp. Saya menunggu proses dari tanggal 4 Desember sampai 5 Desember, tidak ada respons kelanjutan dari Paxel ataupun tim terkait. Saya sebagai konsumen Paxel yang dirugikan harus menghubungi Paxel lagi demi menanyakan perihal klaim asuransi saya di hari ini, tanggal 6 Desember. Pagi hari pukul 10.03 saya menanyakan kembali perihal proses pengajuan klaim asuransi monitor saya yang rusak. Tetapi Paxel terkesan tidak mau bertanggung jawab atas kejadian yang saya alami ini dan memberikan jawaban bahwa pengiriman paket sudah dilakukan sesuai jenis tipe paket serta menolak claim asuransi monitor yang sudah saya bayarkan. Tentunya saya sangat keberatan dengan jawaban yang terkesan sepihak dari pihak tim Paxel ini. Lalu saya kembali menghubungi Paxel melalui Instagram dan kembali menjelaskan perihal masalah paket yang sudah saya alami ini. Dari Instagram dibuatkan nomor pelaporan baru 1003952. Lalu kemudian di sore hari sekitar pukul 18.34 WIB saya dihubungi lagi melalui WhatsApp dengan jawaban yang terkesan semakin lepas dari tanggung jawab, dengan mengatakan bahwa dikarenakan paket barang saya masih baru dan segel, maka saya diminta menghubungi penjual atau pengirim. Jawaban ini sangat terlihat tidak profesional karena terkesan lari dari tanggung jawab dengan melempar kesalahan pengiriman. Dikarenakan barang yang saya beli itu dalam posisi baru dan segel, video unboxing barang saya juga jelas menunjukkan barang dalam keadaan baru dan segel. Saya mencoba komunikasi melalui telepon pun ditolak sebanyak tiga kali. Pada video ini: https://drive.google.com/file/d/128bVGurjI1qz8JGXr6a-6BWGkgvzL9Vm/view di menit 09.48 terlihat bahwa monitor mengalami kerusakan retak pada layar, sehingga layar sempat tampil warna hijau dan bergaris-garis serta pecah pada layar, yang merupakan kerusakan akibat paket tertindih. Saya harapkan pihak Paxel bertanggung jawab atas masalah dan kerugian yang sudah saya alami ini dan segera mengurus klaim asuransi saya. Padahal saya pelanggan setia Paxel yang sering menggunakan jasa Paxel, tetapi baru kali ini saya mengalami kerusakan pada paket, serta proses klaim asuransi yang terkesan sangat lambat dan berusaha lepas tanggung jawab. Silakan pihak Paxel ataupun tim terkait dapat segera mengurus pengajuan klaim asuransi paket yang saya kirim ini. Terima kasih. Friska Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tobias_boon8 Januari 2026 - (16:26 WIB)Permalink Paxel tau darimana sudah dihandling dengan benar? Apakah mereka punya CCTV saat pindah dari pickup sampai delivery? dan misal paket terjatuh atau tersenggol kendaraan dijalan? Jawaban CSnya mirip anak baru training wkwk, nggk ada sense urgency customer. Semoga dibaca sama Paxel 1 Login untuk Membalas
FrisPenulis artikel8 Januari 2026 - (17:37 WIB)Permalink ya betul kak.saya juga sempat tanyakan seperti itu. buktinya apa dari kantor cabang 1 ke yang lainnya.memangnya mereka punya cctv atau rekaman 24jam antar mobil yang berganti. giliran saya aja dicurigain segala dimintain sampai video penjual harus packing dan video barang saat sebelum dipacking. saya sudah sertakan semuanya video kondisi barang jelas dan sangat lengkap. karena proses packing dan pengecekan saja dilakukan di Kantor Cabang Paxel jalan Selat Batam langsung. dan disaksikan oleh pegawai paxel disana. tapi kakak mau tau apa jawaban konyol nya dari Adit tim claim Paxel? dia meminta video kondisi barang tersebut sebelum dilakukan pengiriman dan sebelum dipacking di paxel. Padahal kondisi barang tersebut yang dikirimkan adalah BARU DAN SEGEL PABRIK masa disuruh buka ??? saya sebagai penerima saja yang sering beli barang apapun dalam kondisi baru dan segel pasti saya terima barang tersebut ya dalam keadaan Baru dan Segel. Ekspedisi lain saja tidak pernah ada yang menyuruh buka barang yang dalam kondisi Baru Dan Segel saat mau pengiriman. cuma ADIT pegawai tim claim paxel yang meminta saya. disini saya ada bukti chatnya. tapi lupa saya upload ke cerita. kelihatan banget paxel ini mau kabur lari dari tanggung jawab untuk mengganti kerugian yang saya alami ini. laporan saya buat tanggal 31desember 2025. saya harus follow up terus dan mendapat jawaban seperti itu. PAXEL SANGAT MERUGIKAN DAN MEMBUANG WAKTU SAYA PRIBADI Login untuk Membalas
indro8 Januari 2026 - (23:42 WIB)Permalink yang packing kan paxel, kenapa dipastikan ke penjual? paxel packing pasti cek barang sebelum dipacking (karena pakai asuransi) yang bener paxel 1 Login untuk Membalas
FrisPenulis artikel9 Januari 2026 - (14:36 WIB)Permalink Itu dia kak memang paxel ini kurang ajar. Padahal saya uda kirim video dari penjual langsung dilokasi cabang mereka ke tim claim asuransinya Videonya jelas banget barangnya dibuka bareng bersama petugas kurir paxel dilokasi bersama penjual.sebagai syarat untuk asuransi barang yang dikirim dalam kondisi Baru dan Segel. Tapi konyolnya pegawai yang nama adit ini memaksa minta foto video barang dari dalam kardus yang segel?? Pdhl barang saja belum saya terima.dan saya sudah kirimkan juga video unboxing dan pengetesan terlihat kalau monitor saya pecah retak. Tolong bantu up terus kak sampai paxel mau bertanggung jawab.terimakasih 1 Login untuk Membalas
Muzailimah11 Januari 2026 - (21:19 WIB)Permalink Saran saya kak, mending datangin kantornya. Dan kalau tdk ada titik terang, laporkan saja kepihak yg berwajib. Sudah jelas ini lepas tanggung jawab!! Login untuk Membalas
Bocchi9 Januari 2026 - (01:34 WIB)Permalink Wah parah banget ekspedisi macem begini WAJIB BLACKLIST sih ini. Semoga segera diganti urusan klaim asuransinya ya bu Login untuk Membalas
FrisPenulis artikel12 Januari 2026 - (19:05 WIB)Permalink Bukan ya kak,1.5jt itu harga monitor saya yang saya beli dan asuransikan Login untuk Membalas
Muzailimah11 Januari 2026 - (21:17 WIB)Permalink Saya juga barusan dapat kendala dalam pengiriman paxel, sy ajukan klaim karena barang yang saya kirim kepenerima hilang/diganti dengan kardus isi kayu. Sya di whatshapp dr paxel atas nama adit nomornya sama. Awalnya sya kirim barang berupa handphone, dan saya minta ditambahkan kardus dari paxel biar lebih aman. Namun, setelah barang diterima oleh penerima dan di unboxing, ternyata isinya berubah. Barang yang saya berikan ke kurir penjemputan barang tidak ada didalam kardus tambahan, malahan ditukar dengan kardus isi kayu. Sangat sangat lucu pihak paxel ini. Untungnya sya bayar asuransi. Saat ini msh sedang ditanganin. Namun jika lepas tanggung jawab, saya akan menempuh jalur hukum dan melaporkan ke pihak konsumen. Login untuk Membalas
FrisPenulis artikel12 Januari 2026 - (19:04 WIB)Permalink Saya jg pakai asuransi kak,packing saya dilakukan di kantor cabang paxel jalan selat batam.paket saya monitor rusak karena tertekan dibagian depan sampai retak dan tidak berfungsi.tp komplain saya yang pertama ditolak.ini saya lagi pengajuan ke dua.aduh apes banget kak kalau ketemunya adit lagi.dia ini tipe orang mempersulit tidak memikirkan customer.saya aja diminta video barang yang sebelum dipacking dikirim.padahal packing barang saya dilakukan penjual di cabang paxel dan tentunya ada cctv cabang. Klaim ke 2 saya jg masih proses Login untuk Membalas
Muzailimah12 Januari 2026 - (19:10 WIB)Permalink Hallo kak, saya dpt info dari adit ini pihak klaim yg tdk profesional dalam menangani mslh, klaim saya dinyatakan tdk bisa dilanjut kak. Padahal barang saya yg packing pihak paxel solo dan sampai saat ini barang saya entah kemana. Saya dirugikan hampir 30juta kak. Dan sampai saat ini jawabannya tidak masuk akal. Bahkan saya minta video saat dipacking dimasukka kekedus tambahanpun tidak diberikan padahal itu hak saya sbgai coustumer krna berkaitan dengan barang saya. Sumpah kak pihak paxel atas nama adit ini meresahkan. Saya sangat tidak terima kak, semoga karir dan keluarganya dipersulit dan dibalas kelak dipengadilan akhirat. 1 Login untuk Membalas
FrisPenulis artikel13 Januari 2026 - (17:46 WIB)Permalink Waduh turut berduka atas musibah yang dialami kak,kehilangan hp apa itu 30jt.besar sekali ya.asuransi ya kak padahal. Kita cari keadilan bareng kak.posting aja kak ke media konsumen juga.biar bisa di ganti kerugiannya.sama kaya saya mencari keadilan.coba klaim ulang lagi aja kak.ini saya jg lagi proses pengajuan klaim yang ke2.nanti saya mau datang ke kantor paxelnya aja biar lebih cepat Login untuk Membalas
Muzailimah13 Januari 2026 - (18:12 WIB)Permalink Ip 16 1TB kak Pengajuan ulang gimana kak? Lewat aplikasi lagi? Kak kyknya percuma kekantornya krna mereka saling adu lempar tanggung jawab kak, miris sekali ekspedisi paxel ini. Sangat bnyk merugikan coustumernya kak. Bahkan yg namanya adit ini memang terkenal tidak profesional dalam menangani mslh pdhl dia pimpinan klaim kak.
FrisPenulis artikel20 Januari 2026 - (13:56 WIB)Permalink Terhitung tanggal 20 Januari 2026 pukul 12.27 WIB, proses klaim atas kerusakan monitor saya selama pengiriman oleh Paxel akhirnya telah diselesaikan dan klaim asuransi dinyatakan berhasil, meskipun sebelumnya sempat mengalami beberapa kendala. Saya mengucapkan terima kasih kepada salah satu anggota tim Paxel yang telah menghubungi saya secara pribadi serta membantu proses pengurusan klaim asuransi atas kerusakan paket pengiriman saya hingga selesai. Dengan ini, saya menyatakan kasus dan permasalahan ini telah ditutup, karena telah terdapat pertanggungjawaban dari pihak Paxel berupa ganti rugi atas kerusakan yang saya alami. Terima kasih. Login untuk Membalas
FrisPenulis artikel20 Januari 2026 - (14:43 WIB)Permalink ========================================================================== Terhitung tanggal 20 Januari 2026 pukul 12.27 WIB, proses klaim atas kerusakan monitor saya selama pengiriman oleh Paxel akhirnya telah diselesaikan dan klaim asuransi dinyatakan berhasil, meskipun sebelumnya sempat mengalami beberapa kendala. Saya mengucapkan terima kasih kepada salah satu anggota tim Paxel yang telah menghubungi saya secara pribadi serta membantu proses pengurusan klaim asuransi atas kerusakan paket pengiriman saya hingga selesai. Dengan ini, saya menyatakan SURAT PEMBACA dari media konsumen soal kasus dan permasalahan ini telah ditutup dan selesai, karena telah terdapat pertanggungjawaban dari pihak Paxel berupa ganti rugi atas kerusakan pengiriman paket yang saya alami. Terima kasih. ========================================================================== Login untuk Membalas
FrisPenulis artikel20 Januari 2026 - (15:10 WIB)Permalink ============================================================================ ============================================================================ ============================================================================ ============================== C L O S E D ==================================== ============================================================================ ============================================================================ ============================================================================ Login untuk Membalas