Keluhan Surat Pembaca Barang Hilang dalam Pengiriman J&T Express, Status Tracking Tercatat Retur, dan Janji Penggantian Tidak Dipenuhi 15 Oktober 202615 Oktober 2026 Alvianto Beri komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, JNE Express, Keterlambatan kiriman paket, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir, Layanan kurir, Retur paket, Status kiriman paket kurir, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan terkait penanganan pengiriman oleh J&T Express dengan nomor resi JX9161964101. Berdasarkan status pelacakan pada platform e-commerce, paket saya tercatat telah diretur kepada penjual di Kota Makassar pada 30 April 2026. Namun, kenyataannya barang tersebut tidak saya terima, sehingga saya meminta penjelasan dan penyelesaian dari pihak ekspedisi. Dalam komunikasi melalui WhatsApp, pihak kurir J&T Express menyampaikan bahwa penggantian barang akan dilakukan secara manual, di luar mekanisme penggantian melalui platform e-commerce. Berdasarkan percakapan tersebut, nilai barang yang harus diganti adalah Rp463.000. Pihak kurir ekspedisi menyampaikan rencana pembayaran secara bertahap, yaitu pembayaran pertama sebesar Rp200.000 sebelum 10 Juni 2026 dan pelunasan sisanya sebelum 10 Juli 2026. Saya menghargai adanya iktikad awal untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Pembayaran tahap pertama memang telah saya terima. Namun, sampai melewati batas waktu yang telah disepakati, pembayaran tahap kedua atau pelunasan sisa penggantian belum saya terima. Saya juga telah berusaha menghubungi pihak bersangkutan melalui WhatsApp, tetapi pesan saya tidak mendapatkan tanggapan yang memadai. Hal yang menjadi perhatian saya adalah penyelesaian ini dilakukan melalui komunikasi langsung dengan pihak kurir yang bersangkutan, di luar mekanisme resmi platform e-commerce. Akibatnya, saya merasa dirugikan karena penyelesaian penggantian barang tidak berjalan sesuai kesepakatan. Melalui pengaduan ini, saya meminta J&T Express melakukan investigasi terhadap penanganan paket tersebut, memberikan klarifikasi resmi mengenai status retur pada sistem pelacakan, serta membantu menyelesaikan penggantian kerugian sebesar sisa nilai barang yang belum dibayarkan, bukan sekadar janji melalui percakapan pribadi. Saya berharap J&T Express dapat menindaklanjuti keluhan ini secara profesional, transparan, dan bertanggung jawab. Tujuan saya menyampaikan pengaduan ini bukan untuk menjatuhkan pihak mana pun, melainkan untuk memperoleh penyelesaian yang adil atas kerugian yang saya alami dan agar kejadian serupa tidak dialami konsumen lainnya. Alvianto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.