Smartwatch Timever TR2 Diklaim Tahan Air tapi Rusak Saat Dipakai Berenang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada 29 Maret 2026, saya membeli smartwatch merek Timever model TR2 melalui TikTok Shop dari toko Timever dengan nilai pembayaran akhir sebesar Rp527.500 menggunakan metode PayLater sekali angsuran. Barang saya terima pada 1 April 2026.

Saya tertarik membeli produk ini karena spesifikasi dan materi promosinya mencantumkan fitur untuk aktivitas olahraga renang, termasuk klaim “IP69 + 5ATM Waterproof”. Selain itu, pada halaman produk terdapat keterangan garansi selama 12 bulan. Dalam video iklannya juga ditampilkan adegan yang menggambarkan ketahanan jam terhadap benturan.

Selama beberapa bulan pemakaian, smartwatch tersebut beberapa kali saya gunakan untuk berenang dan tetap berfungsi normal. Namun, pada Kamis, 1 Oktober 2026, saya kembali menggunakannya untuk berenang. Pada malam harinya, layar smartwatch mulai mengalami kerusakan. Saat jam masih menyala, hampir seluruh layar menjadi hitam, sementara sebagian kecil di bagian atas tampak putih. Setelah itu, kondisinya semakin parah hingga seluruh layar menjadi putih.

Pada Senin, 5 Oktober 2026, saya menghubungi toko Timever untuk menyampaikan keluhan tersebut dan mengirimkan video yang memperlihatkan kondisi smartwatch setelah mengalami kerusakan. Salah satu pertanyaan awal dari penjual adalah apakah jam tersebut pernah terkena air atau terjatuh. Saya mempertanyakan hal ini karena produk yang saya beli justru dipasarkan dengan klaim ketahanan terhadap air dan fitur penggunaan untuk berenang. Saya memahami bahwa setiap produk memiliki batasan penggunaan tertentu. Namun, batasan tersebut semestinya dijelaskan secara transparan dalam deskripsi produk agar calon konsumen dapat mempertimbangkan kelebihan dan keterbatasannya sebelum memutuskan untuk membeli.

Ketika saya mengajukan penanganan melalui garansi, pihak toko menawarkan voucher potongan harga sebesar 40%. Saya menolak tawaran tersebut karena voucher potongan harga bukanlah penggantian unit dan tidak menyelesaikan masalah smartwatch saya yang rusak. Saya membeli produk ini dengan harapan dapat menggunakannya sesuai fungsi yang ditawarkan, terlebih masa garansi 12 bulan masih berlaku ketika kerusakan terjadi. Oleh karena itu, saya berharap memperoleh penanganan sesuai garansi, baik berupa servis gratis maupun penggantian unit.

Dalam komunikasi selanjutnya, pihak toko menyampaikan bahwa mereka belum memiliki layanan servis offline. Dengan demikian, harapan saya untuk memperoleh perbaikan gratis melalui garansi belum mendapatkan solusi yang jelas. Mengingat smartwatch tersebut sudah tidak dapat digunakan secara normal dan masa garansinya masih berlaku, saya kemudian meminta penggantian unit sebagai bentuk penyelesaian. Namun, respons terakhir yang saya terima tetap menyatakan bahwa toko hanya memberikan voucher potongan harga sebesar 40%.

Menurut saya, persoalan ini bukan sekadar mengenai kerusakan sebuah smartwatch, melainkan juga mengenai kejelasan tanggung jawab penjual atas informasi produk dan garansi yang ditawarkan kepada konsumen. Saya membeli produk berdasarkan spesifikasi, fitur, dan keterangan garansi dalam materi penjualan. Ketika produk mengalami kerusakan setelah digunakan untuk aktivitas berenang yang secara eksplisit ditampilkan dalam promosi dan spesifikasi, saya berharap keluhan diperiksa dan ditangani sesuai ketentuan garansi. Saya tidak mengharapkan penyelesaian yang hanya berupa potongan harga untuk transaksi berikutnya, sementara produk yang sudah saya beli tidak dapat digunakan.

Melalui surat ini, saya meminta pihak toko Timever memberikan penyelesaian yang jelas atas keluhan saya, yaitu mengganti smartwatch Timever TR2 yang rusak dengan unit baru yang sesuai, tanpa membebankan biaya tambahan kepada saya.

Saya juga berharap pihak TikTok Shop dapat membantu memfasilitasi penyelesaian apabila permasalahan ini tidak dapat diselesaikan secara langsung dengan penjual. Saya bersedia menunjukkan bukti transaksi, materi promosi dan deskripsi produk, video kondisi smartwatch, serta rekaman komunikasi dengan penjual sebagai bahan pemeriksaan. Saya berharap keluhan ini mendapat tanggapan yang serius dan penyelesaian yang adil bagi konsumen.

Ibadur Rohman
Kota Batu, Jawa Timur