Keluhan Surat Pembaca Email Nasabah Berubah Tanpa Konfirmasi, Poin Traveloka Mandiri Tak Kunjung Masuk 9 Januari 2026 Akbar 3 Komentar Bank Mandiri, Billing Statement, Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Data nasabah, e-Statement, Electronic Statement, email pengguna, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Kartu Kredit Mandiri Traveloka, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Livin Mandiri, Mandiri Traveloka Card, Pengajuan kartu kredit, Perubahan data, Point Reward, Promo kartu kredit, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Traveloka Mandiri Card, Traveloka Poin, Update Data, Welcome Bonus Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pemegang Kartu Kredit Mandiri VISA Platinum sejak Juli 2024. Pada Januari 2025, saya mengajukan Traveloka Card by Livin’ Mandiri, dengan penawaran Welcome Bonus Traveloka Poin. Awalnya kartu berfungsi normal: transaksi berjalan baik, e-statement diterima melalui email, dan poin Traveloka sempat masuk ke akun saya. Permasalahan muncul sejak Agustus 2025, yang mana saya tidak lagi menerima e-statement. Saat menghubungi Call Center Mandiri, saya diinformasikan bahwa alamat email saya tidak sesuai dengan data di sistem. Namun pihak Bank Mandiri tidak pernah menjelaskan email apa yang tercatat dan tidak pernah mengonfirmasi perubahan data kepada saya. Pada November 2025, saya menerima notifikasi dari Traveloka dan baru mengetahui bahwa email yang terdaftar bukan email milik saya, melainkan email lain yang menggunakan nama saya dengan domain Gmail. Email tersebut bukan milik saya dan tidak pernah saya daftarkan. Saya kembali menghubungi Call Center Mandiri untuk memperbaiki data dan meminta pemindahan poin. Saya dijanjikan proses 7 hari kerja untuk perbaikan data dan 14 hari kerja untuk pengkreditan poin. Namun hingga 25 Desember 2025 dan sampai saat ini, poin belum juga masuk meskipun saya telah berulang kali menghubungi Call Center. Yang semakin mengecewakan, pada 7 Januari 2026, saya hubungi call center Mandiri kembali, dua kali sambungan telepon terputus secara sepihak setelah verifikasi, dan baru pada panggilan ketiga—setelah saya menyampaikan akan melapor ke APPK—pemeriksaan dilakukan hingga selesai. Saya memiliki bukti rekaman atas kejadian tersebut. Saya menilai kejadian ini bertentangan dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta POJK terkait perlindungan konsumen sektor jasa keuangan, khususnya mengenai kewajiban menjaga akurasi data nasabah dan penanganan pengaduan secara profesional dan tepat waktu. Melalui Media Konsumen ini, saya berharap Bank Mandiri memberikan penjelasan yang transparan, menyelesaikan pengkreditan poin saya, serta memperbaiki kualitas layanan dan pengelolaan data nasabah, agar kejadian serupa tidak dialami nasabah lain. Akbar Tri Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ayu9 Januari 2026 - (09:53 WIB)Permalink Harus ditanya terus om, jangan mau poinnya hangus karena sayang bgt udah ngumpulin banyak eh malah ngga masuk Kok aneh ya, tiba-tiba email diganti tapi nggak ada konfirmasi ke pemilik CC? 🤔 Tahun lalu sempat mau ajuin CC Tokped dari Mandiri tapi batal. Kalau baca berita ini, berarti keputusan saya waktu itu benar ya Login untuk Membalas
AkbarPenulis artikel9 Januari 2026 - (11:43 WIB)Permalink Betul bu, awalnya saya juga heran karena di bulan juli sampai jatuh tempo pembayaran e statement belum saya terima by email. Kemudian saya hubungi cs jawabannya email yang saya sebutkan tidak sesaui dengan email yang ada di sistem mereka. Saya tanya kenapa diubah karena saya tidak merasa mengubahnya, cs bilang email yang di sistem mereka adalah email awal pengajuan. padahal jelas2 di bulan bulan sebelumnya saya terima e statement di email saya dan baru bulan itu saya tidak terima e statement. Karena saya masih bisa cek di livin untuk tagihan saya jadi saya tidak memperpanjang masalah tersebut dan saya tidak mau mengubah data apapun karena saya tidak merasa merubah data awal saya. tapi karena kejadian poin itu akhirnya mengubah data saya dan mengikuti apa arahan mereka untuk menunggu sampai saat ini poin tetap belum saya terima. Login untuk Membalas
ayu9 Januari 2026 - (16:06 WIB)Permalink Semoga ada titik terang dan cepet selesai ya om 1 Login untuk Membalas