Proses Berhenti Langganan TV IndiHome Sangat Ribet

Dengan hormat,

Saya ingin berbagi pengalaman yang sangat merepotkan ini. Sebagai salah satu konsumen setia IndiHome, saya telah dua kali merasa kecewa dengan layanan customer service mereka.

Saya telah berlangganan sejak IndiHome sejah tahun 2021, dengan nomor ID Pelanggan: 122122309852. Saya sudah mencoba menghubungi CS IndiHome untuk menghentikan layanan TV (ingin mengganti paket internet) sejak akhir Januari 2025.

Tahun lalu, saya mengalami masalah dengan penjelasan dan pelaksanaan permintaan dari call center. Tahun ini, meskipun call center mulai menunjukkan perbaikan, saya masih mengalami masalah dengan telepon yang terus terputus. Bahkan, dalam tiga hari terakhir, sangat sulit untuk menghubungi call center mereka.

Akhirnya saya beralih ke layanan CS email, tetapi prosedurnya berbelit-belit. Meskipun sudah lolos verifikasi, masih ada langkah-langkah yang merepotkan. Saya sudah mengikuti ketentuan verifikasi dan diminta untuk melakukan video call. Namun, setelah mengklik link konfirmasi video call, link tersebut malah expired. Saya mencoba menghubungi call center lagi, tetapi tidak berhasil.

Saya sudah tidak menggunakan layanan TV sejak Februari 2026, tetapi karena kendala komunikasi ini, saya akan dibebankan pembayaran untuk layanan tersebut. Ini jelas sangat merugikan saya.

Sangat disayangkan bahwa setiap kali ada keperluan terkait IndiHome, saya harus menguras emosi dan akhirnya melaporkan masalah ini ke Media Konsumen. Permintaan saya sudah jelas, baik saat menghubungi call center maupun melalui email. Kepada tim eskalasi atau mungkin tim pengaduan Indihome, mohon untuk memproses permintaan saya.

Windi
Bekasi, Jawa Barat