Garansi TV LED AQUA Tidak Jelas: Panel TV Rusak, Penggantian Unit Dijanjikan Berkali-kali tapi Tidak Kunjung Datang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Brand AQUA Elektronik atau PT Haier,

Sebenarnya saya tidak mau mengangkat ini di Media Konsumen, tapi kesabaran saya sudah habis karena proses perbaikan dan penukaran unit yang tidak ada kejelasannya.

Saya membeli TV LED 70 inci baru merek AQUA model LE70AQT6700UG di salah satu toko elektronik di Makassar pada tanggal 6 Mei 2025. Sekitar bulan Maret 2026, TV tersebut tiba-tiba rusak, layar blank.

Tanggal 9 Maret 2026, saya menghubungi AQUA SCC melalui chat WhatsApp. Setelah melengkapi data yang disyaratkan, diberikan laporan dengan nomor: APID20260309000033. Teknisi dari AQUA datang pada tanggal 10 Maret 2026 untuk melihat dan memperbaiki TV kami, dan menyatakan bahwa TV mengalami kerusakan pada panel layar sehingga harus diganti. Karena masih dalam garansi, tidak dikenakan biaya apapun tapi harus menunggu sekitar 2 bulan untuk spare part-nya.

Setelah beberapa minggu berjalan, pihak teknisi menghubungi saya kembali via WhatsApp dan menyatakan bahwa panel TV sedang kosong, lalu menawarkan trade-in dengan model yang lebih tinggi dengan membayar selisih, tapi saya tolak. Setelah negosiasi beberapa hari, disetujui penggantian unit baru dengan ukuran TV yang sama dengan model yang berbeda tanpa membayar selisih.

Namun sampai tanggal 26 Maret 2026, saya WhatsApp kembali menanyakan kapan penukaran unit bisa dilakukan, tapi tidak ada kepastian. Selalu beralasan menunggu persetujuan dari kantor cabang atau dari teknisi, kesannya saling lempar tanggung jawab.

Setelah beberapa kali saya komplain ke AQUA SCC via WhatsApp, baru di bulan Mei 2026 saya dihubungi pihak AQUA kembali, menyatakan bahwa tipe yang sebelumnya dijanjikan ternyata kosong, dan kembali ditawarkan trade-in dengan TV LED 75 inci dengan membayar selisih sebesar Rp2.452.449. Karena saya pikir dengan membayar selisih maka penggantian TV bisa cepat selesai, saya pun setuju dan dijanjikan selesai dalam 4 hari setelah konfirmasi via WhatsApp. Namun sampai tanggal 15 Mei 2026, tidak ada kejelasan mengenai penggantian unit TV saya dari pihak AQUA.

Jujur, saya sangat kecewa dengan pelayanan purna jual TV AQUA. Sebelumnya, saya tidak ingin seperti ini, tetapi sepertinya dengan cara ini masalah saya bisa teratasi, karena saya hanya ingin hak saya sebagai konsumen dipenuhi. Barang yang saya beli masih dalam masa garansi, seharusnya brand Aqua lebih profesional dalam menangani keluhan dari konsumennya.

Agus Nugroho
Kab. Gowa, Sulawesi Selatan