Kami ucapkan banyak terima kasih kepada tim redaksi yang telah memuat kasus yang kami alami.
Langsung saja kami ceritakan kejadian yang kami alami. Kami merupakan penjual di Shopee dengan username esaclockofficial. Berikut kronologi kejadiannya:
CCTV pengemasan dan pengecekan sebelum kirim:
Barang sudah kami kemas menggunakan plastik film di bagian dalam kotak sebagai pelindung agar barang tidak bergerak, sekaligus sebagai pengaman tambahan agar tidak pecah. Lalu ditambahkan bubble wrap di bagian dalam, kemudian 2 lapis gabus polyfoam, dan di bagian luar ditambahkan corrugated carton polybag. Di bagian depan dan belakang paket juga sudah kami tempelkan stiker fragile agar kurir berhati-hati.
Walaupun kami sudah menyertakan bukti tersebut, Shopee tetap menolak bukti kami dan memilih memenangkan pengajuan pembeli, yang bahkan tidak menyertakan bukti apapun selain foto barang yang sudah pecah tanpa bukti video sama sekali.
Berikut bukti penolakan dari tim Shopee. Padahal sebenarnya Shopee sempat berjanji memberikan kompensasi, tapi hingga surat ini dimuat, tidak sepeserpun kompensasi yang kami terima.
Yang lebih parah lagi, barang kami sebenarnya sudah ter-cover asuransi dan terdaftar dalam program asuransi. Namun banding kami tetap ditolak dan tidak ada sedikitpun kompensasi yang diberikan kepada kami. Sepertinya program asuransi di Shopee ini hanya bohongan saja dan tidak ada manfaatnya.
Besar harapan kami agar Shopee mau menyelesaikan masalah ini dan tidak lari dari tanggung jawab.
Ivan
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Betul2 spx sering bongkar paket yg ga terkirim sampai rusak2 n mau klaim asuransi gak di proses padahal udah packing kayu n bubble warp , klaim di tolak dengan alasan bagian dalam harus di packing bubble kan aneh barang suruh buka segel dus n bubble di dalam ya konsumen pasti komplen lah klau buka segel dus n bisa di bilang second bagian luar udh packing bubble n kayu masih di bilang ga standart packing , aneh gak , udh itu klaim asuransi ada yg bayar nyicil udh kayak tukang kredit ada yg di tawari pengantian voucher iklan. Spx banyak2 oknum2 gak benar pemerintah harus turun tangan