Saya ingin menyampaikan pengalaman sebagai konsumen terkait pembelian microSD Samsung PRO Plus 512 GB melalui Shopee yang hingga saat ini belum mendapatkan penyelesaian yang memuaskan.
Kronologi lengkap:
19 Juni 2026.
Saya melakukan pembelian microSD Samsung PRO Plus 512 GB melalui Shopee.
Detail Transaksi
Produk yang saya beli adalah microSD Samsung PRO Plus 512 GB yang digunakan untuk kebutuhan perekaman video menggunakan DJI Osmo Pocket.
18 Juli 2026.
Saya baru mengetahui adanya indikasi masalah setelah melakukan pengujian lebih lanjut. Dari hasil pengujian ditemukan performa yang tidak sesuai dan file video mengalami corrupt.
Saat digunakan untuk merekam video 4K 30 fps, perangkat secara berulang menampilkan peringatan “Slow Card“. Beberapa hasil rekaman kemudian mengalami kerusakan file (corrupt) sehingga tidak dapat diputar.
Untuk memastikan permasalahan bukan berasal dari perangkat kamera, saya melakukan pengujian menggunakan internal storage DJI Pocket dan hasil rekaman berjalan normal.
Saya kemudian melakukan pengujian microSD menggunakan PC dengan hasil sebagai berikut.
Hasil tersebut tidak sesuai dengan ekspektasi performa Samsung PRO Plus V30 yang dipasarkan sebagai kartu memori untuk kebutuhan performa tinggi, termasuk perekaman video.
19 Juli 2026.
Saya mengajukan komplain melalui Shopee dengan melampirkan kronologi serta bukti pendukung.Namun, pada hari yang sama laporan dinyatakan selesai dan saya diarahkan untuk melakukan diskusi langsung dengan seller.
20 Juli 2026.
Saya menghubungi seller dan sudah menjelaskan seluruh permasalahan beserta bukti hasil pengujian.Namun seller hanya memberikan respons: “Ada yang bisa dibantu?”. Padahal sebelumnya saya sudah menjelaskan kronologi secara lengkap melalui chat.
Saya kembali mengirimkan penjelasan dan mengingatkan seller mengenai bukti yang sudah diberikan, tetapi tidak mendapatkan tindak lanjut.
21 Juli 2026.
Karena tidak mendapatkan penyelesaian dari seller, saya kembali menghubungi Shopee Customer Service Prioritas dan meminta bantuan untuk membuka kembali kasus.Namun pada pukul 18.17, Shopee memberikan tanggapan bahwa pesanan telah selesai sehingga fitur pengembalian barang/dana sudah tidak tersedia.
Kemudian pada pukul 18.20, laporan resmi ditutup tanpa adanya solusi terhadap produk yang saya laporkan bermasalah.
Kekecewaan Saya
Saya memahami bahwa terdapat batas waktu pengajuan pengembalian barang. Namun, permasalahan yang saya laporkan bukan karena perubahan keputusan pembelian, melainkan karena adanya indikasi produk mengalami cacat atau tidak sesuai spesifikasi yang baru dapat diketahui setelah dilakukan pengujian.
Saya menyayangkan Shopee sebagai platform tempat transaksi berlangsung hanya berfokus pada status pesanan selesai, tanpa memberikan penyelesaian terhadap laporan mengenai dugaan produk bermasalah.
Hingga Saat Ini:
Sebagai marketplace besar, saya berharap Shopee tidak hanya menjadi perantara transaksi, tetapi juga memiliki tanggung jawab dalam menjaga kualitas dan keamanan produk yang beredar di platform.
Harapan Saya:
Saya Memiliki Bukti Pendukung Berupa:
Saya berharap kasus ini dapat diselesaikan secara profesional dan menjadi evaluasi agar konsumen lain tidak mengalami hal serupa.
Aries
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Mesti ditelusuri dulu, apakah produk yg di beli original dari samsung?
Dari hasil tes, kelihatan ini MicroSD aspal yang aslinya berkapasitas 24 GB dengan kecepatan baca/tulis berkisar cuma 10% dibanding produk asli. Agak susah klaim ke seller/platform kalau sudah terlanjur klik "Pesanan Selesai". Langsung klaim ke distributor Samsung juga sulit kalau produk terbukti palsu. Hikmahnya, beli produk memori Samsung sebaiknya jangan via online karena banyak bertebaran barang aspal. Semoga ada solusi konkrit dari platform.
Anda beli barang palsu di toko abal2. Kenapa anda tidak beli di samsung langsung atau pakai merk sandisk, lexar di official langsung? Karena harganya pasti berkali2 lipat. mainanya sih dji tapi pakai memorynya abal2.
Saya menyayangkan Shopee sebagai platform tempat transaksi berlangsung hanya berfokus pada status pesanan selesai, tanpa memberikan penyelesaian terhadap laporan mengenai dugaan produk bermasalah.
lah si sopi sudah tidak ada urusan, pesanan ente terima 22 JUNI, lalu baru komplain 19 JULI. jelas aturan di sopiii, 7 hari adalah waktu yg cukup utk cek produk yg diterima
urusan tindak lanjutnya silakan ente laporkan toko tersebut ke sopii, ada tombolnya tapi bukan meminta sopi menjadi penengah terhadap urusan yg sedang ente alami karena kemalasan ente yg tidak langaung check itu produk ketika ente terima.
kalo ente cek 6 bulan ato 1 tahun kemudian, si sopi masih disuruh ikut2an?
kok murah harganya?
saya cek di officialnya 512GB evo plus aja 1,6
lah ini 512 yang PRO, di angka 500rbuan
memory lagi mahal2nya, eh situ dapet murah bener ???
Samsung ama Sandisk aja jual 256GB aja di atas 500k
ini 512 di angka 500ribuan
kalo harga tahun lalu sih mungkin masuk logika
ini di bulan Juni broo
Sudah di balas tim shopee ,akan di berikan voucher pengganti sebesar harga yg saya bayarkan. Thanks media konsumen.
Kedepannya saya beli di official store aja 😁