Saya Fence, pengguna kartu kredit Bank Mega ***9389. Saya ingin menyampaikan keluhan berat terkait sistem penagihan Bank Mega yang sangat merugikan saya selaku konsumen.
Pada tanggal 9 Juli 2026, terjadi pembobolan kartu kredit saya untuk transaksi di Tokopedia senilai Rp11.911.100 dan Rp1.814.148. Pada saat kejadian, saya menerima pesan WhatsApp resmi dari Bank Mega yang menyatakan secara jelas bahwa status transaksinya ditolak.
Saya pun langsung menjawab tidak karena memang merasa tidak melakukan transaksi tersebut. Kasus ini juga sudah saya laporkan ke Polsek Tibawa sebagai tindakan penipuan/kriminal siber.
Anehnya, meskipun sistem keamanan Bank Mega sendiri menyatakan transaksi ditolak, pihak bank tetap membebankan tagihan tersebut ke limit saya. Akibatnya, tagihan membengkak menjadi belasan juta rupiah karena terus ditambah bunga dan denda. Bahkan, premi asuransi perlindungan yang saya batalkan di Bank Mega Gorontalo pada Juli 2026 tetap didebit sepihak.
Melalui surat pembaca ini, saya meminta pihak manajemen Bank Mega pusat segera mengusut kegagalan sistem pemrosesan transaksi ini, menghapus tagihan ilegal tersebut, dan memulihkan nama baik saya di SLIK OJK.
Terima kasih.
Fence
Gorontalo
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: