Pelayanan Customer Care MNC Play Media Sangat Jelek

Ikuti kami di Google Berita

Saya pelanggan internet MNC Play Media dengan nomor pelanggan 1000031393, mengalami kendala dengan sambungan internet sejak Sabtu, 11 Februari 2017. Siang itu juga saya hubungi customer care dan melaporkannya. Menurut mereka akan didatangkan teknisi pada hari Minggu. Ternyata Minggu tidak ada yg datang, saya hubungi lagi customer care dan dijanjikan hari Senin. Saya minta kalau hari kerja di atas pukul 16 karena tidak ada orang di rumah sebelum jam tersebut dan dikatakan sudah disampaikan ke bagian teknik.

Hari Senin trernyata teknisi datang siang hari dan tidak ada orang di rumah. Sorenya saya hubungi lagi customer care dengan tujuan sama, minta kedatangan teknisi di atas pukul 16. Tetapi kenyataannya hari ini teknisi datang siang lagi dan menghubungi saya via hp. Saya katakan bahwa saya sudah berkali-kali minta melalui customer care datang di atas pukul 16 dan dijawab “OK”.

Ternyata sampai saat ini pukul 18.30 tidak ada yang datang. Saya hubungi customer care lagi dan dijawab masalah saya akan di-handle tanggal 16 Februari.

Kesimpulan saya: TIDAK ADA KOORDINASI ANTARA CUSTOMER CARE DAN BAGIAN TEKNIK. Bagaimana ini?

Hardiman Setyabudi
Kemanggisan – Jakarta Barat