Sistem Tokopedia Mengalihkan Order Saya ke Seller yang Tidak Senonoh

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 20 Desember 2018 saya melakukan pembelian ke sebuah toko langganan saya di Tokopedia. Namun saya berubah pikiran dan mengontak seller langganan saya untuk membatalkan order saya karena saya tidak membutuhkan lagi barang tsb. Kemudian oleh Tokopedia secara otomatis order saya dilelang ke dalam kolom peluang yang bisa diambil oleh seller-seller lain secara terbuka tanpa persetujuan dari saya. Saya tidak sempat meng-cancel hal tsb karena hanya dalam 2 menit order saya diproses oleh seller lain yang tidak saya kenal.

Saya kemudian baik-baik mengontak seller tsb meminta untuk cancel order saya. Saya bahkan sudah klik ajukan pembatalan di halaman order saya. Dengan begini seller tidak akan mengalami kerugian poin akibat menolak pesanan saya karena memang pembeli yang ajukan pembatalan. Tetapi seller malah mengata-ngatai saya dengan kata-kata tidak senonoh yaitu ta* dan kon***. Padahal saya sudah jelaskan kronologinya baik-baik bahwa ini order yang dilelang oleh Tokopedia tanpa persetujuan saya dan saya tidak menginginkan hal tsb terjadi.

Saya hanya mau uang saya kembali dan seller pun tidak ada kerugian apapun baik dalam penurunan point ataupun kerugian usaha, karena saya mengontak seller langsung setelah dia ambil order saya. Jadi tidak mungkin dia sudah mem-packing ataupun mengirimkan barangnya. Seller pun langsung respon chat saya dalam 5 menit tapi adanya malah makian ke saya. Tidak ada niatan baik dari seller sedikit pun, dia senantiasa membalas chat saya dengan makian dan tidak meng-cancel order saya.

Saya laporkan ini pada Tokopedia dan hanya dijawab mereka tidak bisa membatalkan pesanan. Hanya seller yang bisa. Pertanyaan saya, order ini adalah akibat sistem Tokopedia yang lancang melelangkan order saya ke seller-seller yang tidak jelas. Padahal memakai uang saya tapi seenaknya melemparkan order ke seller tak jelas yang ternyata kebetulan adalah orang yang asusila kata-katanya. Jadi saya harus menerima begitu saja? Uang saya tidak kembali. Saya dapat seller yang memaki-maki saya.

Dan apa salah saya dalam hal ini? Uang itu adalah uang saya, harusnya hak saya untuk memilih seller mana yang mau saya beli, bukan sistem Tokopedia. Apa ada orang mau beli di seller seperti ini? Dan saya diharuskan untuk menerima hal ini? Uang saya tidak bisa kembali dan saya diharuskan order di seller tak sopan seperti ini yang bukan pilihan saya? Dan apalagi itu order yang seharusnya saya memang tidak jadi beli pula. Saya sudah komplain ke Tokopedia dan hanya dijawab jawaban template seperti mesin berulang-ulang.

Ini semua akibat kesalahan sistem Tokopedia yang lancang melemparkan order saya dan juga kebetulan dapat seller yang tidak karu-karuan. Tapi dengan mudahnya mereka lepas tangan bilang itu keputusan seller yang bisa cancel. Padahal ini bukan seller pilihan saya. Sampai detik ini saya tidak mendapatkan solusi dari Tokopedia dan seller masih memaki-maki saya setiap membalas chat saya. Harus bagaimana saya bisa dapat uang saya Rp2,4 juta yang terlanjur dibelanjakan seenaknya oleh Tokopedia ke seller macam ini?

Melinda
0812345602**
Surabaya, Jawa Timur