Keluhan Mengenai Pelayanan Komplain di JNT Express

Ikuti kami di Google Berita

Saya kirimkan barang melalui JNT pada Senin, 17 Desember 2018 dengan nomor resi 888082108985 dengan tujuan ke Semarang.

Awalnya pengiriman tercatat normal saat di-tracking, tapi mulai tanggal 19 Desember saat barang sampai di SEMARANG TENGAH DC, barang tersebut tidak bergerak dari sana sampai dengan hari ini Senin, 24 Desember 2018.

Cara penanganan komplain JNT sungguh tidak memberi solusi, sbb;

1. Tanggal 20 Desember. Saya telepon call center di 021 8066 1888 untuk melakukan pengecekan. Setelah mengecek nomor resi, CS sebutkan bahwa barang kiriman ke Semarang Barat. Saya ralat ucapannya bahwa tujuannya ke Semarang Tengah. Selama percakapan, CS sebutkan akan tindak lanjuti laporannya ke SEMARANG TENGAH DC. Tanggal 21 Desember saya call kembali dan tetap dapatkan jawaban yang sama.
2. Tanggal 22 Desember. Saya telepon kembali call center dan jawaban yang saya dapat sama saja, bahwa barang sedang dalam penelusuran dsb. Saya minta solusi, CS tidak memberikan solusi apa pun, hanya jawab sedang lakukan penelusuran. Saya minta untuk jemput barang tersebut ke Semarang Tengah DC, CS bilang bahwa di Semarang Tengah DC barang tidak bisa dijemput, barang hanya bisa dijemput apabila telah sampai di drop point.
3. Tanggal 23 Desember. Saat komplain pertama kali pada 20 Desember, CS sebutkan bahwa akan di-follow up dalam waktu 3 x 24 jam. Setelah itu saya akan mendapatkan konfirmasi. Saat saya telepon penanganannya tetap sama seperti tanggal 20. Tidak ada solusi, tidak pula ada konfirmasi mengenai barang tersebut.
4. Email keluhan saya melalui alamat email yang diberikan CS call center tidak dijawab.

Lagi-lagi konsumen yang dirugikan. Mohon respon dari JNT Express

Henry
Tangerang, Banten 15820