Kecewa dengan Pelayanan Kartu Kredit BRI

Ikuti kami di Google Berita

Saya nasabah BRI kartu kredit dengan nomor kartu kredit 4359-72**-****-0302 merasa kecewa dengan pelayanan BRI. Awalnya saya melakukan pengajuan penghapusan bunga yang tertagih di kartu saya pada 30/12/2018 sejumlah Rp544.154. Kemudian saya terima billing 30-01-2019 di situ tertera: tanggal trx 31-12-2018 tanggal posting 01-01-2019 FINNET BLANJA, CICIL 12B Rp 16.010.000.

Saya tidak mengkonfirmasi karena saat itu saya membeli sebuah iPhone di blanja.com dengan memilih pembayaran 0% langsung dari website. Kemudian saya melakukan trx kembali tanggal 28-01-2019 di Toko Langgeng Jaya sejumlah Rp6.575.000 dan saya mengkonfirmasi ke BRI 08001017017 saat itu juga tanggal 28/01/2019 pukul 21.22 berdurasi 06 menit .34 detik untuk trx tersebut diubah menjadi cicilan belanja 0% selama 12 bulan dan telah dibantu dan dibacakan syarat dan ketentuan dan saya menyetujuinya. Namun saya lupa mencatat ID laporannya. Dan saya menanyakan bagaimana mengenai tagihan bulan ini oleh CS diinfokan bisa dibayarkan minimal pembayaran saja.

Yang saya kecewakan pada tanggal 28/02/2019 saya menerima billing ternyata tagihan saya sejumlah Rp20.080.239 dan di situ terkena interest kembali sejumlah Rp795.826 dan late charge Rp150.000. Yang saya tanyakan dari bulan Januari -Februari itu kemana saja prosesnya? Tenggang 28 hari kenapa bisa terjadi seperti ini?

Sebagai nasabah saya merasa dirugikan, mau dikenakan interest berapa lagi? Saya tidak mempermasalahkan nominalnya tetapi kenapa sistemnya seburuk ini bukankah semua sudah terkomputerisasi sehingga tidak akan ada yang namanya nasabah dikenakan denda-denda.

Saya juga sudah menghubungi BRI pada 02/03/2019 sama saja juga tidak membuahkan hasil dengan alasan saya belum ada laporan lah. Lah saya tanyakan tanggal 28/01/2019 saya menelpon siapa? Yang dari merchant belum laporan ini lah, percuma masa waktu 28 hari merubah cicilan belum kelar-kelar padahal BRI bank kelas BUMN ini? Kenapa bisa seperti ini? Seharusnya si CS juga memberikan solusi terbaik bagaimana, bukan hanya terpaku pada sistem? Percuma saja layanan BRI prioritas tapi pelayanan tidak jauh dengan CS regular.

Adi Puryanto
Kediri, Jawa Timur