Kecewa, 10 tahun Menjadi Pelanggan XL, Nomor Di-recycle dan Dijual Ulang

Kira-kira 2009 saya mulai menggunakan kartu prabayar XL dengan nomor 0877-8000-XXXX. Saya menggunakan provider XL karena seluruh keluarga besar saya menggunakan provider tersebut. XL memang kami pilih karena jangkauan sinyal yang luas dan baik.

Selama menggunakan nomor tersebut saya sudah banyak menggunakannya sebagai nomor handphone untuk data penting. Mulai dari Email, E-wallet, Nomer Perbankan, Kartu Kredit Online, Adsense dan banyak lainya. Kedua orang tua saya pun menggunakan XL sudah cukup lama hampir 18 tahun menggunakan nomer 0817-911-XXXX.

Namun saat ini kekecewaan saya rasakan setelah sekian lama menggunakan XL. Berawal dari kecanggihan teknologi yang semakin maju, maka saya lupa mengisi pulsa sehingga masuk masa tenggang. Karena untuk saat ini pulsa sudah tergantikan dengan paket data/wifi sehingga saya lupa bahwa nomor saya sudah masuk masa tenggang.

Saat nomor saya sudah melewati masa tenggang saya sudah berusaha mengurusnya, namun permintaan dari CS XL mewajibkan saya harus datang ke Gerai XL. Saya pun akhirnya mendatangi XL Store yang ada di Blok M Plaza dan Square berdasarkan pencarian dari search engine. Namun informasi dari pihak Mall bahwa sudah lama XL sudah tidak ada. Saya kembali dibuat kecewa karena tidak ada Gerai XL di sana. Saya menghubungi CS XL dan diarahkan ke Gandaria City, namun karena terlalu malam saya memutuskan untuk pulang.

Tanggal 18/3/2018 saya coba menghubungi kembali CS XL dan diterima oleh Fita. Saya meminta bantuan untuk nomor saya apakah bisa gunakan kembali. Permintaan saya bukan tanpa sebab, karena ada beberapa nasabah bank yang terkena fraudster karena nomor mereka di-recycle oleh pihak XL dan digunakan transaksi oleh oknum tersebut sehingga merugikan pelanggan sebelumnya yang sekian lama menggunakannya kartu XL. Saya khawatir akan menjadi korban dari oknum yang akan menyalahgunakan nomor saya yang banyak berisi akun E-Wallet dan perbankan.

Saya dibuat kecewa kembali karena informasi dari CS bahwa nomor saya sudah di-recycle dan sudah didistribusikan ke counter sehingga tidak mungkin bisa menggunakannya lagi. Saya meminta untuk kebijakan provider untuk menggunakannya kembali walau harus menjadi pascabayar atau isi saldo dalam jumlah tertentu, namun jawabannya tetap tidak bisa.

Tanggal 18/3/2018 pukul 20.07 PM, saya kembali menghubungi CS XL dan diterima oleh Melly dan di-take over atasan an. Ary. Saya kembali meminta untuk kebijakan XL untuk menggunakan nomor saya kembali namun beliau bersikeras bahwa nomor saya tidak bisa digunakan kembali tanpa memberi solusi apapun.

Sampai saat ini saya membuat keluhan belum ada jawaban memuaskan dari pihak XL akan kekhawatiran penyalahgunaan e-wallet saya. Saya hanya bisa berusaha untuk merubah data penting akun online dari nomor handphone sebelumnya namun saya kesulitan karena beberapa akun mengirimkan OTP ke nomor lama untuk perubahan nomor baru.

Semoga keluhan ini menjadi perhatian pihak provider dan menjadi masukan untuk pelanggan lain karena walaupun nomer sudah didaftarkan E-KTP dan KK ternyata masih bisa direset dan dijual kembali oleh pihak provider.

Febri Y. A
0877-8000-XXXX
Karang Satria, Bekasi
Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Axiata:
[Total:8    Rata-Rata: 2/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

6 komentar untuk “Kecewa, 10 tahun Menjadi Pelanggan XL, Nomor Di-recycle dan Dijual Ulang

  • 23 November 2019 - (18:24 WIB)
    Permalink

    Sama saya juga begitu.. pada saat mau saya usahakan mengaktifkan kembali. Respon dari cs bahwasannya saya sudah tidak berhak lagi untuk kepemilikan nomor 087788143352. Padahal datannya sama halnnya dengan penulis

  • 27 Desember 2019 - (02:15 WIB)
    Permalink

    Nomor Saya juga di blokir alasan sudah tidak bisa di aktifasi, ud pake XL 10 tahun lebih tapi dari pihak XL tidak ada niat baiknya untuk bisa aktifkan kembali kartu saya, sudah hubungi sana sini tapi tidak ada solusi…
    maunya di kadi kan jadi pascabayar sama XL pake ga pake di suruh bayar, pulsa saya di sedot XL aja saya ga pernah Protes.. masa ini cuman telat reaktifkan kartu beberapa hari sudah ga bisa

    • 16 Februari 2020 - (06:50 WIB)
      Permalink

      Sama saya juga begitu, pada saat saya berusaha mengaktifkan kembali. Respon dari cs sangat mengecewakan. Seperti tidak ada solusi selain nomor tersebut di recycle padahal pemilik masih ingin mengaktifkan dan menggunakan nya. Lupa sedikit saja nomor sudah di recycle, padahal data nya sama hal nya dengan penulis. Tolong kebijakan nya

      • 29 Maret 2020 - (03:40 WIB)
        Permalink

        Sama jg sti kejadian pada komen2 di atas..sebagai konsumen XL saya merasa kecewa dan dipermainkan dong.gara2 masa tenggang jg nomer ga bisa dipakai lagi.Ketika saya ke gerai XL siang2 mna antrian pnjg..begitu uda tiba giliran dicek KTP ama nomer ga ssuai krn uda pny org lain nomer itu.sia2 ka saya ke sono cmn dpet info aneh kek gtu.Sebelumnya dulu jg saya pernah dapat telpon tpi bkn dari nomer yg bermasalah tersebut.pemilik nomer telepon yg saya pakai itu iseng telpon saya dan beliau berkata bhwa nomer itu sudah tdk terpakai lagi dan saya ga begitu percaya sebelumnya,eh ternyta sekarang kejadian betulan sama saya dan saya skrg percaya.lalu saya bertanya pada CS nya yg di gerai apakah saya bsa ambil kembali nomer saya yg itu?si CS hny jawab “tunggu sampai orgnya tdk pke nomer itu lg”.pdhl saya uda aktivasi ssuai ktp dll.Skrg nomer itu saya pakai hny bsa utk WA aja.utk aktivasi dan terima telepon ke SIM pasti yg ngangkat yg owner baru.kenapa bisa seperti ini ya XL?nomer sudah tdk terpakai kok bisa dihidupkan kembali,spti tdk melindungi hak konsumen.harusnya klo nomer uda angus ya dimusnahkan itu lebih bijak drpd ada 2 owner dlm 1 kartu.

  • 8 September 2020 - (18:19 WIB)
    Permalink

    Saya juga ngalamin hal yang sama. Nomor XL saya di recycle padahal saya masih pingin pake nomor itu. Banyak aplikasi yang saya daftarin pake nomor XL. Mengecewakan.

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Kecewa, 10 tahun Menjadi Pelanggan XL, Nomor Di-recycle dan Dijual Ula…

oleh Febri Yanto dibaca dalam: 2 min
6