Kecewa, 10 tahun Menjadi Pelanggan XL, Nomor Di-recycle dan Dijual Ulang

Ikuti kami di Google Berita

Kira-kira 2009 saya mulai menggunakan kartu prabayar XL dengan nomor 0877-8000-XXXX. Saya menggunakan provider XL karena seluruh keluarga besar saya menggunakan provider tersebut. XL memang kami pilih karena jangkauan sinyal yang luas dan baik.

Selama menggunakan nomor tersebut saya sudah banyak menggunakannya sebagai nomor handphone untuk data penting. Mulai dari Email, E-wallet, Nomer Perbankan, Kartu Kredit Online, Adsense dan banyak lainya. Kedua orang tua saya pun menggunakan XL sudah cukup lama hampir 18 tahun menggunakan nomer 0817-911-XXXX.

Namun saat ini kekecewaan saya rasakan setelah sekian lama menggunakan XL. Berawal dari kecanggihan teknologi yang semakin maju, maka saya lupa mengisi pulsa sehingga masuk masa tenggang. Karena untuk saat ini pulsa sudah tergantikan dengan paket data/wifi sehingga saya lupa bahwa nomor saya sudah masuk masa tenggang.

Saat nomor saya sudah melewati masa tenggang saya sudah berusaha mengurusnya, namun permintaan dari CS XL mewajibkan saya harus datang ke Gerai XL. Saya pun akhirnya mendatangi XL Store yang ada di Blok M Plaza dan Square berdasarkan pencarian dari search engine. Namun informasi dari pihak Mall bahwa sudah lama XL sudah tidak ada. Saya kembali dibuat kecewa karena tidak ada Gerai XL di sana. Saya menghubungi CS XL dan diarahkan ke Gandaria City, namun karena terlalu malam saya memutuskan untuk pulang.

Tanggal 18/3/2018 saya coba menghubungi kembali CS XL dan diterima oleh Fita. Saya meminta bantuan untuk nomor saya apakah bisa gunakan kembali. Permintaan saya bukan tanpa sebab, karena ada beberapa nasabah bank yang terkena fraudster karena nomor mereka di-recycle oleh pihak XL dan digunakan transaksi oleh oknum tersebut sehingga merugikan pelanggan sebelumnya yang sekian lama menggunakannya kartu XL. Saya khawatir akan menjadi korban dari oknum yang akan menyalahgunakan nomor saya yang banyak berisi akun E-Wallet dan perbankan.

Saya dibuat kecewa kembali karena informasi dari CS bahwa nomor saya sudah di-recycle dan sudah didistribusikan ke counter sehingga tidak mungkin bisa menggunakannya lagi. Saya meminta untuk kebijakan provider untuk menggunakannya kembali walau harus menjadi pascabayar atau isi saldo dalam jumlah tertentu, namun jawabannya tetap tidak bisa.

Tanggal 18/3/2018 pukul 20.07 PM, saya kembali menghubungi CS XL dan diterima oleh Melly dan di-take over atasan an. Ary. Saya kembali meminta untuk kebijakan XL untuk menggunakan nomor saya kembali namun beliau bersikeras bahwa nomor saya tidak bisa digunakan kembali tanpa memberi solusi apapun.

Sampai saat ini saya membuat keluhan belum ada jawaban memuaskan dari pihak XL akan kekhawatiran penyalahgunaan e-wallet saya. Saya hanya bisa berusaha untuk merubah data penting akun online dari nomor handphone sebelumnya namun saya kesulitan karena beberapa akun mengirimkan OTP ke nomor lama untuk perubahan nomor baru.

Semoga keluhan ini menjadi perhatian pihak provider dan menjadi masukan untuk pelanggan lain karena walaupun nomer sudah didaftarkan E-KTP dan KK ternyata masih bisa direset dan dijual kembali oleh pihak provider.

Febri Y. A
0877-8000-XXXX
Karang Satria, Bekasi
Jawa Barat