CS Citibank Melakukan Misinterpretasi Tagihan Annual Fee yang Harusnya Free untuk Tahun Pertama

Ikuti kami di Google Berita

CS Citibank atas nama Prabu melakukan misinterpretasi terhadap laporan saya dan saya minta pertanggungjawaban dari CS Citibank atas nama Prabu untuk ganti rugi biaya admin akibat pembayaran antar bank yang telah saya lakukan sesuai dengan arahan CS Prabu.

Kepada pihak Citibank saya meminta fasilitasnya untuk menyelesaikan langsung kepada CS Prabu pribadi.

Kronologi awal masalah:

Pada tanggal 15 April 2019 saya melaporkan tagihan annual fee sebesar Rp350.000,- pada kartu baru Citibank jenis Simplicity+ yang dimana kartu baru yang saya ajukan dari penawaran Tokopedia adalah jenis free annual fee di tahun pertama (saya ada bukti screen shoot penawaran dari pihak Tokopedia). Kemudian CS Prabu menjelaskan untuk penghapusan annual fee di tahun pertama secara langsung tanpa syarat tidak bisa tetapi memberikan 2 solusi untuk penghapusan annual fee yaitu solusi;

1. Mendaftarkan minimal 1 jenis tagihan auto bill seperti tagihan listrik, telepon atau air.
2. Dibayarkan dahulu annual fee sebesar Rp.350.000,- kemudian akan direfund sebesar 500.000,- berupa voucher saldo OVO yang dapat ditukar di marketplace Tokopedia.

Sebelum saya mengambil keputusan penawaran dari CS Prabu saya menanyakan secara jelas dan berulang kali kapan voucher saldo OVO bisa saya terima setelah melakukan pembayaran dan jawaban CS Prabu adalah voucher OVO sebesar 500.000,- akan diterima maksimal 3 hari kerja dari saat saya bayarkan dengan cara kode voucher akan dikirim ke sms sesuai no. hp saya yang terdaftar.

Akhir kata saya sepakat dengan CS Prabu untuk menerima solusi kedua yaitu dibayarkan terlebih dahulu tagihan annual fee yang kemudian akan direfund sebesar 500.000,- dalam bentuk voucher OVO Tokopedia.

Tanggal 24 April 2019 kemudian saya bayarkan, tetapi hingga tanggal 4 Mei 2019 saya belum mendapatkan voucher OVO tokopedia yang dijelaskan oleh CS Prabu.

Tanggal 4 Mei 2019 saya lanjut menghubungi Citibank dengan CS Uki untuk meminta pertanggungjawaban atas penjelasan dari CS Prabu tetapi CS Uki menjelaskan bahwa voucher OVO saya akan dikirim tanggal 11 Juni 2019.
Saya kaget merasa dibohongi karena penjelasan dari CS Prabu berbeda dan akhirnya saya melakukan komplain keberatan atas misinterpretasi oleh CS Prabu yang menjelaskan maksimal refund voucher OVO Tokopedia adalah 3 hari kerja sehingga saya telah melakukan pembayaran annual fee terlebih dahulu dengan dikenakan biaya admin sebesar Rp. 7.500,-.

CS Uki tidak bisa memberi keputusan akhirnya saya minta disambungkan kepada manager on duty dan saya disambungkan kepada CS Kemal. Singkat kata CS Kemal tetap tidak bisa memberi jawaban dan meminta waktu maksimal 10 hari untuk investigasi dan disampaikan kepada pimpinan yang bisa memberi keputusan.

Malamnya saya dihubungi kembali oleh CS Kemal, dan akhirnya disepakati bahwa annual fee yang sudah saya bayarkan:

1. Akan dikembalikan sebesar Rp. 350.000,- dengan cara di transfer ke rekening BCA saya.
2. Biaya Materai di tagihan akan dihilangkan.
3. Penutupan kartu kredit Citibank jenis simplicity+ saya dengan bukti penutupan akan dikirim melalui surat email dan surat tertulis akan dikirim ke alamat rumah saya dengan estimasi ±5 hari kerja.

Permasalahan yang belum terselesaikan adalah akibat dari biaya admin pembayaran antar bank yang telah dibebankan kepada saya akibat dari misinterpretasi CS Prabu yang seakan menurut saya CS Kemal lepas tanggung jawab atau tidak mau bertanggung jawab yang dimana jelas dikomplain saya apabila dijelaskan dari awal annual fee bisa dihilangkan tanpa saya harus membayar terlebih dahulu seperti yang kesepakatan saya dengan CS Kemal yaitu saya dikembalikan Rp350.000,- yang sudah saya bayarkan maka biaya admin antarbank tidak akan ada terjadi dan dibebankan kepada saya.

Daniel Efi
Jakarta Barat