Indihome Menagihkan Tagihan yang Tidak Sesuai dengan Kecepatan

Saya adalah pelanggan Telkom dengan nomor pelanggan 172408816132 di mana saya baru-baru ini melakukan upgrade layanan internet ke kecepatan 100Mbps dikarenakan kebutuhan usaha saya. Sebelumnya saya mendaftar dengan kecepatan internet 20Mbps yang ternyata cukup lambat sehingga saya memutuskan untuk meningkatkan layanan walaupun harus membayar lebih mahal.

Proses migrasi saya lakukan melalui akun twitter telkom di akun @TelkomCare dan mereka mengatakan bahwa saya tidak perlu datang ke Telkom Plaza untuk mengganti layanan internet. Setelah proses migrasi berhasil dilakukan, di akun Myindihome saya sudah tertera bahwa saya berlangganan paket gamer 100Mbps. Tetapi pada kenyataannya, kecepatan yang saya terima tidak pernah sampai 100Mbps dan bahkan hanya ada di kisaran 15-19Mbps saja.

Saya sudah hampir setiap hari mengeluhkan permasalahan ini melalui akun twitter dan mereka hanya membantu untuk refresh jaringan dari pusat. Tapi ini hanya membantu mengatasi problem saya secara sementara dan setelah beberapa jam kecepatan internet kembali melambat. Setiap hari saya melakukan komplain melalui kanal sosial media dan problem yang sama selalu terjadi tanpa ada solusi yang baik.

Sekitar awal bulan saya menerima tagihan dari telkom dan tentunya saya tidak ingin membayar tagihan sebesar Rp1,5 juta dikarenakan kecepatan yang kami terima tidak sesuai dengan jumlah uang yang harus kami bayarkan.

Belum lama saya menerima telepon dari rekanan Telkom perihal billing statement yang harus segera saya bayarkan dan saya menolak untuk membayar dikarenakan selama sebulan saya tidak pernah mendapatkan kecepatan yang sesuai. Pihak rekanan tersebut mengecek ke sistem dan mereka mengatakan bahwa di sistem tercatat bahwa saya hanya berlangganan internet dengan kecepatan 20Mbps. Jelas saya menjadi kesal bagaimana saya harus membayar tagihan senilai Rp1,5 juta tetapi sistem mengatakan bahwa kecepatan internet saya hanya 20mbps.

Saya kemudian diberitahu bahwa saya harus datang ke Plaza Telkom sebelumnya untuk konfirmasi upgrade kecepatan internet dikarenakan pihak Telkom Pusat tidak memiliki wewenang untuk melakukan upgrade tersebut. Lah bagaimana ini? Kenapa hal seperti ini bisa terjadi?

Sekarang saya ingin pihak Telkom bertanggung jawab dan memberikan klarifikasi yang jelas dikarenakan saya dibebankan tagihan untuk internet 100Mbps tetapi sistem mengatakan bahwa kecepatan internet saya hanya 20Mbps. Menurut saya ini jelas-jelas merupakan penipuan dan saya tidak bersedia membayar tagihan untuk bulan April sampai masalah ini tuntas.

I Made Mahendra Budhiastra
Ubud, Bali

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Telkom Indihome:
[Penilaian Rata-rata: 2.7]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

4 komentar untuk “Indihome Menagihkan Tagihan yang Tidak Sesuai dengan Kecepatan

  • 16 Mei 2019 - (15:01 WIB)
    saran saya besok2 jangan pernah via CS Social media lg pak untuk lapor atau apapun itu. karna kekuatan pelayanan telkom itu bukan di CS Social media, tapi datang langsung ke plaza telkom.
    • 17 Mei 2019 - (09:46 WIB)
      Permasalahannya waktu operasional plaza telkom yang sangat terbatas dan kesibukan juga yang bikin saya ga bisa kesana. Tapi ya seharusnya sebagai perusahaan besar semua channel dimanfaatkan untuk pelayanan mereka
    • 20 Mei 2019 - (13:52 WIB)
      Kalo pengalaman saya sih kalo komplen lumayan bisa via sosmed, ada follow up nya & benar2 ada teknisi datang. Sudah saya alami beberapa x.
      Tapi kalau soal pasang baru ataupun perubahan, entah lah

 Apa Komentar Anda mengenai Telkom Indihome?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Indihome Menagihkan Tagihan yang Tidak Sesuai dengan Kecepatan

Made Mahendra B 1 menit
4