Indihome Menagihkan Tagihan yang Tidak Sesuai dengan Kecepatan

Saya adalah pelanggan Telkom dengan nomor pelanggan 172408816132 di mana saya baru-baru ini melakukan upgrade layanan internet ke kecepatan 100Mbps dikarenakan kebutuhan usaha saya. Sebelumnya saya mendaftar dengan kecepatan internet 20Mbps yang ternyata cukup lambat sehingga saya memutuskan untuk meningkatkan layanan walaupun harus membayar lebih mahal.

Proses migrasi saya lakukan melalui akun twitter telkom di akun @TelkomCare dan mereka mengatakan bahwa saya tidak perlu datang ke Telkom Plaza untuk mengganti layanan internet. Setelah proses migrasi berhasil dilakukan, di akun Myindihome saya sudah tertera bahwa saya berlangganan paket gamer 100Mbps. Tetapi pada kenyataannya, kecepatan yang saya terima tidak pernah sampai 100Mbps dan bahkan hanya ada di kisaran 15-19Mbps saja.

Saya sudah hampir setiap hari mengeluhkan permasalahan ini melalui akun twitter dan mereka hanya membantu untuk refresh jaringan dari pusat. Tapi ini hanya membantu mengatasi problem saya secara sementara dan setelah beberapa jam kecepatan internet kembali melambat. Setiap hari saya melakukan komplain melalui kanal sosial media dan problem yang sama selalu terjadi tanpa ada solusi yang baik.

Sekitar awal bulan saya menerima tagihan dari telkom dan tentunya saya tidak ingin membayar tagihan sebesar Rp1,5 juta dikarenakan kecepatan yang kami terima tidak sesuai dengan jumlah uang yang harus kami bayarkan.

Belum lama saya menerima telepon dari rekanan Telkom perihal billing statement yang harus segera saya bayarkan dan saya menolak untuk membayar dikarenakan selama sebulan saya tidak pernah mendapatkan kecepatan yang sesuai. Pihak rekanan tersebut mengecek ke sistem dan mereka mengatakan bahwa di sistem tercatat bahwa saya hanya berlangganan internet dengan kecepatan 20Mbps. Jelas saya menjadi kesal bagaimana saya harus membayar tagihan senilai Rp1,5 juta tetapi sistem mengatakan bahwa kecepatan internet saya hanya 20mbps.

Saya kemudian diberitahu bahwa saya harus datang ke Plaza Telkom sebelumnya untuk konfirmasi upgrade kecepatan internet dikarenakan pihak Telkom Pusat tidak memiliki wewenang untuk melakukan upgrade tersebut. Lah bagaimana ini? Kenapa hal seperti ini bisa terjadi?

Sekarang saya ingin pihak Telkom bertanggung jawab dan memberikan klarifikasi yang jelas dikarenakan saya dibebankan tagihan untuk internet 100Mbps tetapi sistem mengatakan bahwa kecepatan internet saya hanya 20Mbps. Menurut saya ini jelas-jelas merupakan penipuan dan saya tidak bersedia membayar tagihan untuk bulan April sampai masalah ini tuntas.

I Made Mahendra Budhiastra
Ubud, Bali

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Telkom Indihome:
[Penilaian Rata-rata: 2.5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

12 komentar untuk “Indihome Menagihkan Tagihan yang Tidak Sesuai dengan Kecepatan

    • 22 September 2019 - (15:10 WIB)
      Dear pihak indihome. Mengapa tagihan wifi indihome sya naik tdk sesuai dgn kesepakatan awal. Saya kan pakai wifi dgn 10 mbps biasanya perbulan saya bayar 367 ribu tapi sekarng kok malah naik dratis jadi 459 ribu. Padahal selama saya makai wifi indihome jaringan lelet banget sudaj beberapa kali terjadi.kadang eror terus. Saya mohon utk di tindaklanjutin. Mohon utk segera datng ke rumah kosan saya. Sya sudah email tapi belum juga di respon pihak indihome.
      Ini nomor pelanggan saya 0121613219949. Saya heran mengapa tagihan saya naik dratis. Kalau sampai besok tidak di respon saya tidak akan pakai wifi indihome lagi. Trima kasih
    • 22 September 2019 - (15:30 WIB)
      Dear indihome. Saya fransiskus s hera dengan nomor pelanggan 0121613219949 . Saya mau bertanya mengapa tagihan wifi saya naik dratis? Sya kan pakai wifi dgn kecepatan 10 mbps saja. Biasanya saya bayar 367.000 ribu tapi ini sekang koq naik dratis jadi 459.000 ribu. Mohon utk segera di tidaklanjutin karena saya keberatan untuk membayar. Jika terus bgini saya tidak mau pakai wifi indihome lagi. Seharusnya ada pemberitahuan dari awal. Mengapa tiba2 malah tagihan naik dratis. Sangat mengecewakan.
  • 16 Mei 2019 - (15:01 WIB)
    saran saya besok2 jangan pernah via CS Social media lg pak untuk lapor atau apapun itu. karna kekuatan pelayanan telkom itu bukan di CS Social media, tapi datang langsung ke plaza telkom.
    • 17 Mei 2019 - (09:46 WIB)
      Permasalahannya waktu operasional plaza telkom yang sangat terbatas dan kesibukan juga yang bikin saya ga bisa kesana. Tapi ya seharusnya sebagai perusahaan besar semua channel dimanfaatkan untuk pelayanan mereka
    • 20 Mei 2019 - (13:52 WIB)
      Kalo pengalaman saya sih kalo komplen lumayan bisa via sosmed, ada follow up nya & benar2 ada teknisi datang. Sudah saya alami beberapa x.
      Tapi kalau soal pasang baru ataupun perubahan, entah lah
  • 21 Mei 2019 - (10:54 WIB)
    Mau 147, indira, plasa telkom sama aja….pelayanan telkom sangat jelek.
    Case saya tagihan abonemen naik tanpa kejelasan aja ngak ada tanggapan dari indihome.

    Email tanggal 6 Mei 2019

    Dear telkom,

    Saya sudah menghubungi 147 dan sudah dibukakan tiket dengan nomor tiket : IN50973198.
    Permasalahan :
    Tagihan bulan Mei abonemen naik dari biasanya Rp. 354.999 menjadi Rp. 389.666.
    Pihak plasa telkom Palembang sudah menghubungi saya pada tanggal 4 Mei 2019 pukul 09.42 dan mengatakan untuk datang ke plasa telkom.
    Jika abonemen tiba tiba naik biayanya karena kesalahan sistem billing telkom kenapa customer harus ke plasa telkom untuk buat laporan ?
    Dan pada hari itu juga saya telpon kembali ke 147 jika saya keberatan untuk ke plasa telkom krn jika kesalahan dr pihak telkom seharusnya customer tidak perlu buat laporan ke plasa telkom, seharusnya dr sistem kalian bisa langsung diperbaikin.
    Kalau dr pihak telkom yg salah berkali kali, apakah customer harus ke plasa telkom terus utk buat laporan ? Itu SOP yang ngak benar.
    Dan pada tanggal 6 Mei 2019 tiba tiba tiket IN50973198 statusnya sudah close (sudah selesai), sedangkan tagihan di app myindihome belum berubah, tetap dengan rincian abonemen Rp. 389.666.

    Tolong untuk segera ditindak lanjuti kesalahan tagihan ini, karena saya keberatan utk membayar tagihan yg tidak sesuai, dan dengan email keluhan ini diharapkan pihak telkom segera diperbaiki tagihannya karena saya tidak akan bayar tagihan ini atau pun denda yg akan keluar akan keterlambatan pembayaran ini.

    Terus ke plasa telkom tanggal 13 atau 14 Mei 2019, sampai saat ini juga ngak ada tanggapan.

    Ngak ada mekanisme yang jelas untuk layanan konsumen kalau sudah menyangkut tagihan yang salah.

  • 21 Mei 2019 - (10:59 WIB)
    Mau 147, indira, plasa telkom sama aja….pelayanan telkom sangat jelek.
    Case saya tagihan abonemen naik tanpa kejelasan aja ngak ada tanggapan dari indihome.

    Tanggal 4 telpon ke 147, kemudian Email tanggal 6 Mei 2019, juga sudah lapor ke indira.
    Masalah : Tagihan bulan Mei abonemen naik dari biasanya Rp. 354.999 menjadi Rp. 389.666.

    Terus ke plasa telkom tanggal 13 atau 14 Mei 2019, sampai saat ini juga ngak ada tanggapan.
    Ngak ada mekanisme yang jelas untuk layanan konsumen kalau sudah menyangkut tagihan yang salah.

  • 30 Agustus 2019 - (20:58 WIB)
    punya kami kecepatan 2 mbps padahal bayar dengan langganan 20mbps
    GGWP emang indihome, bagusan biznet bang dicoba aja…
    terus 1 lagi, saya rasa di indihome ad tercium bau2 KKN, tapi yh itu sih menurut saya aja.. bayangkan aja kecepatan internet banyak yang gak sesuai itu artinya kan indihome cuman mau uangnya.. itu menurut saya sih
  • 22 Oktober 2019 - (05:42 WIB)
    Gan gimana apakah sudah diperbaiki? apakah kecepatannya jadi 100Mbps?
    soalnya saya juga sama, saya upgrade ke 50MBps tapi kecepatannya tidak beda jauh dengan yang 20Mbps sebelumnya … rencananya saya mau ke telkom langsung mau complain

 Apa Komentar Anda mengenai Telkom Indihome?

Ada 12 komentar sampai saat ini..

Indihome Menagihkan Tagihan yang Tidak Sesuai dengan Kecepatan

Made Mahendra B 1 menit
12