Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Jasa Pelayanan AnterAja (anteraja.id) 3 Juli 2019 Dri Andrian 243 Komentar Anteraja, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kronologi singkat, saya membeli komponen komputer di EnterKomputer Official via Tokopedia dengan no Invoice INV/20190629/XIX/VI/333983388, menggunakan jasa pengiriman AnterAja Regular. Layanan Regular merupakan jasa pengiriman barang dalam kurun waktu 1-2 hari menurut website. Tanggal kirim 29-Jun-2019 dan sampai saat ini (3-Juli-2019) barang belum juga sampai. Karena hari ini tidak ada perubahan progres status resi, saya telepon ke cs AnterAja hari ini sekitar pukul 15.30 sore 021-50603333, CS tsb bernama Hana. Pada intinya saya menanyakan status barang saya yang belum sampai dengan no. resi 10000008074474. Betapa terkejutnya saya ketika CS bilang bahwa “Barang ditarik kembali, karena kurir tidak menemukan alamat saya”. Lalu saya tanyakan adakah bukti kurir telah ke alamat saya, dan kenapa kurir tidak menelepon saya selaku penerima barang jika tidak menemukan alamat saya? (Padahal alamat saya gampang banget di kawasan yang strategis). Di website mencakup pengiriman di Tangerang Selatan. Dan di aplikasi Tokopedia pun bisa menggunakan jasa pengiriman tersebut. Lalu kembali CS (Ibu Hana) meminta saya menunggu untuk cek resi, kemudian memastikan kembali alamat saya. Saya konfirmasi bahwa benar alamat saya di Serpong – Tangerang Selatan. Lalu CS tersebut bilang “Tangerang selatan itu luas pak, alamat bapak tidak masuk zona pengantaran kami.” Saya cukup intensif membeli barang via online dengan bermacam jasa pengiriman, baru pertama kali ini mendengar bahwa alamat saya tidak masuk zona pengiriman. Saya tinggal di kota besar, rumah saya di kawasan strategis, masa iya gak masuk zona pengiriman. Oke akhirnya saya mengalah supaya barang saya di simpan dulu di agen terdekat daerah Serpong, supaya bisa saya ambil sendiri. Tapi Anda tahu jawaban CS apa? ” Tidak Bisa Pak, barang bapak harus dikembalikan dulu ke seller awal, dan melakukan pengiriman ulang!”. begitu SOP AnterAja menurut CS-nya. Kirim barang dari Jakarta ke Tangerang Selatan aja ribet parah! Andrian Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
murti13 April 2020 - (08:20 WIB)Permalink Beli brg tgl 10 april lewat tokped, status pengiriman msh menunggu pickup terus..sdh melewati batas pickup kurir. Kurirnya nyasar kali ya. Nyesel pakai Entaraja… Login untuk Membalas
Fedy15 April 2020 - (04:03 WIB)Permalink Beli tgl 9 april di toped..iming2 gratis ongkir, lmyan si beda 40 ribuan sama kurir kaya jne dll..ydah ane pilih aja yang gretong, ternyata kurirnya anteraja.. Normal si siangnya mulai deh bisa ditrackimg,sqmpe mlm tu ada terus laporannya..terakhir di hub aja.. Nah habia itu ampe tgl 15 april ttp di hub aja, ane coba liat informasi di tokopedia terkait pengiriman, memang ada yang terlambat beberapa zona karena ada kebijakan karantina wilayah, la tapi daerah ane ga ada di tabelnya euy..so what happen wirh my order yap? 10000188517077 no resinya.. Login untuk Membalas
Riyan15 April 2020 - (09:45 WIB)Permalink Expedisi terburuk yg pernah saya alamin, pembelian tgl 8 sampai tgl 15 belum sampai sampai jg. Ni id’nya 10000187062271 Status tidak pernah berubah berubah dari tgl 11. Pihak tokopedia pun suruh tunggu 7 hari kerja lagi. Tolong perbaiki sistem yang buruk ini wahai pemilik anterajah. Sudah banyak keluhan keluahan seperti ini. Login untuk Membalas
Pratama15 April 2020 - (16:55 WIB)Permalink Saya baru saja ngalamin keajdian yang serupa dimana status barang diterima oleh saya namun saya belum merasa menerima barang tersebut padahal saya jelas2 dirumah. Pihak kurir juga ga menelpon saya atau memanggil saya. Benar jauh berbeda dengan kurir2 yang lain. Sungguh saya sangat kecewa. Login untuk Membalas
Adhi Francis18 April 2020 - (16:17 WIB)Permalink Saya kecewa banget dengan anteraja. Pengiriman dari tgl 7 april sampai sekarang belum juga tiba. Mana ini brg urgent juga. Di contek ke cs katanya karena masalah airline.bohong nya kentara amat.Bagaimana ini?? Apa mau nanggung kerugian kami? Barang yang di kirim pakai jne tgl 16april malah udah tiba. Apa perlu di komplain ke media besar supaya konsumen semua pada tahu? Login untuk Membalas
Kaisar22 April 2020 - (11:30 WIB)Permalink Ini Kurir paling gajelas dari semua yang udah pernah saya pake jasanya (JNE,TIKI,J&T,NINJA,SiCepat,Wahana). Saya melakukan pembelian dan pengiriman tanggal 16 April estimasi tertera kan paling lama kan 4 hari dari aplikasinya tokped/web Anteraja, tapi hingga hari ini masi belum jelas keberadaannya dimana. Kalo cek resi update terakhir itu 17 April di Hub aja. Saya email CS nya ga bales2, akhirnya saya telfon, ditanya barang saya dimana katanya masih OTW, OTW keliling Indonesia apa gimana lama amat, saya tanya perikiraan sampainya kapan karna sudah lewat tenggat waktu dan dijawab BELUM TAU. Heran kenapa Tokped mau kerja sama ama ini kurir. Nyesel saya besok mending pake kurir yang lain. Login untuk Membalas
Riani4 Mei 2020 - (09:10 WIB)Permalink sy penjual, pelayanan dr anter aja paling parah saya sudah berkali2 puny pengalaman buruk terhadap ekspedisi 1 ini . sudah sempat saya offine utk jasa ini tapi pembeli ingin mengunakan layanan ini. dan kejadian lagi sy order pick up sudah 3 hari tidak di ambil sm kurir sdg kan status di pengiriman kurir lagi jemput paket dan sudah saya komplain minta bantuan dr pihak tokopedia .tapi sama aja cm di suruh nunggu sampai brg di ambil .bener2 stressss Login untuk Membalas
Radinka10 Mei 2020 - (01:00 WIB)Permalink Kecewa bangeettt…. Pengiriman lelet… Status pengiriman udh hampir seminggu msh hub trs… Entah sampe kpn, paketnya tiba ke alamat saya… Kapokkk pake jasa anterin. Login untuk Membalas
Thomas13 Mei 2020 - (13:18 WIB)Permalink HIKS… Sbg Penjual , saya kirim barang sejak 6 mei 2020, sampai sekarang 13 mei 2020 belum juga sampai ke pelanggan… padahal jarak toko saya ke pelanggan hanya sekitar 15 menit perjalanan saja.. pffffff… Mana gak ada no CS yg bs dihubungi… Sbg Pembeli, Order layanan REG dari Jakbar ke Bekasi makan waktu 5 hari… Asudahlah…Entaraja lagi.. Login untuk Membalas
Katsuragi20 Mei 2020 - (12:24 WIB)Permalink sy menerima pesanan sy di tokped via anteraja tp sy kecewa dgn penulisan kurirnya di laporan penerimaannya dia menuliskan brg diterima oleh “babu isa” kurir anteraja trlalu merendahkan martabat ART. pdhl kami semua di rmh memanggil ART kami dgn “mba”. Ini kejadian pertama. Kejadian kedua, kurir sengaja melemparkan brg pesanan ke atas kap mobil sy yg terparkir di carport (brg lumayan berat) pdhl di samping mobil msh bnyk tempat kosong. Mohon pihak anteraja lebih selektif dlm mempekerjakan kurir2 spy tdk merugikan konsumen dan merendahkan martabat org lain Login untuk Membalas
Haris15 Mei 2020 - (10:55 WIB)Permalink LUAR BIASA cuma itu yg pengen saya ucapkan untuk para staff dan org gudang entar aja smua,, puncak kekecewaan saya ud sampe ke puncak nya… pengen rasa nya saya tarik kembali barang saya dan saya kasi uang donasi untuk itu ekspedisi(saya ikhlas) saya sampai sudah ke hub nya dan tdk ad jawaban,,barang saya dari jkt- bogor sudah 6 hari tdk ad pergerakan sama skali BISA KERJA GAK ITU EKSPEDISI?? PENGEN RASANYA KLUARIN KALIMAT KEBUN BINATANG KE ITU EKSPEDISI ANTER AJA Login untuk Membalas
Riza F17 Mei 2020 - (16:04 WIB)Permalink Ga tau kalau ada yang namanya “entar aja”, kepilih karena ada di pilihan potongan ongkir di tokped. Resi 24 jam ga ada update, tp Cs katanya sistem rusak (saya baca komentar2 di sini banyak juga yg resinya ga update, apa iya rusak kok teroos). Browsing “entar aja”, ternyata banyak banget keluhannya, otw ke IG-nya, ehh komennya ditutup, hari gini sosmed perusahaan nutup komen itu artinya ga mampu memberikan service buat pelanggan. Ga sesuai sama janji manis di website-nya, padahal kenyataannya pahit. Semoga yang kaya gini ini segera ditutup dari pilihan online shop ntah dari online shop-nya sendiri atau dari regulator, biar kedepannya ga ngerepotin, ga nambah dosa emosi. Login untuk Membalas
Genzoox@gmail.com17 Mei 2020 - (22:20 WIB)Permalink Paket saya no resi 10000237284141 di cek status Tokopedia dikatakan paket telah diterima oleh keluarga yg bernama nani, padahal saya tidak ada keluarga bernama Nani. Kurir juga tidak menelpon ke no hp terlebih dahulu… Entah sekarang bagaimana nasib paket saya Login untuk Membalas
Wan19 Mei 2020 - (13:17 WIB)Permalink EKSPEDISI TERBURUK, KURIR KURANG AJAR, MASA PESEN MINUMAN SEBOTOL MALAH DILEMPAR KE DALAM RUMAH KENA MOBIL? MOBIL PENYOK+BOTOL MINUMAN PECAH! DITAMBAH LAGI, DI BAGIAN PENERIMAAN, SI KURIR TULIS “Diterima oleh BABU” SOPAN SANTUN NYA DIMANA HAH? GA ADA ETIKA Login untuk Membalas
shinta20 Mei 2020 - (08:01 WIB)Permalink anter aja paraaaahhhhh banget, paket dari tgl 8 mei sampai tgl 20 mei. Jakarta -lampung gak sampe2 juga. udah rajin telpon ke cs 2 hari sekali, tetep aja tuh paket gak gerak2 masih aja mangkrak di hub aja. Login untuk Membalas
Mas27 Mei 2020 - (16:42 WIB)Permalink Ternyata banyak masalah ekspedisi ini. Toped ataupun seller harusnya sudah meninjau ulang kerjasam dengan kurir ini. Sy order barang dr Jakarta kirim ke Yogya, sejak tanggal 5 Mei, betul diantar ke alamat hotel yang sy masukkan alamatnya di tanggal 9 Mei, alasan krn hotel di lockdown kurir tidak mau cari staff yg bertugas, malah ngacir dan update status barang untuk diretur di hari yang sama.. hebat. Pengalaman sm JNE kurirnya bisa nunggu lewat hari masih mau antar. Sudah sukses di retur ke penjual tgl 14 Mei. ternyata penjual belum terima barangnya, jadilah dana pembayaran terkatung2 di account toped. penjual juga ga tau barang diantar dan di kasihkan ke siapa. Ga ada bukti serah terima barang retur cuma foto tokonya doang. CS Anteraja bolak balik di hubungi, email, telpon, WA, IG lama bales dan ga ada solusi cuma maaf. sempet ada yg janjiin nanti dana balik. Sampe sekarang ga balik2. CS Toped cuma bisa minta nunggu2 doang dari pihak kurir. dah hampir sebulan ga jelas statusnya Login untuk Membalas
david jesse27 Mei 2020 - (19:11 WIB)Permalink Barang dari Surabaya ke Surabaya hingga 8 hari belum nyampe juga. Kirim 19 May. Status di Toped tgl 20 May – “Driver/shipment on the way destination (to buyer)” tidak berubah hingga hari ini 27 May. Status di anteraja 20 May : “SATRIA sudah ditugaskan dan parcel akan segera diantar ke penerima.” pun tidak berubah hingga hari ini 27 May. Pastilah SATRIA tersesat di jalan dan malu bertanya. Kontak call center anteraja, jawaban CS “masih akan dilacak keberadaan paket…” Ini pemakaian jasa anteraja saya pertama kali dan saya pastikan yg TERAKHIR. Good luck anterajah! Login untuk Membalas
ruslie7 Juni 2020 - (09:51 WIB)Permalink barang di beli tanggal 30 mei di toko ijo,di proses penjual sampe tanggal 4 juni (emang tokonya juga parah ternyata) dengan invoice : INV/20200530/XX/V/552870676. No. resi dah muncul tapi infonya nyangkut sampe tanggal 5 juni aja yaitu “Proses transit parcel dikirim dari Hub Jakarta Barat.” , dan sampai skrg blm ada info lebih lanjut CS di tlp juga ga ada yg angkat mau email tp dari keterangan2 diatas byk yg bilang cm di balas pake template doang .jadi kesimpulannya : mungkin semua staff baik itu kurir,CS sampe pimpinannya pada positif corona dan sedang menjalani perawatan atau mungkin…. Login untuk Membalas
Mikha8 Juni 2020 - (10:37 WIB)Permalink kasus yang sama dengan saya alami saat ini ( Saat ini sedang saya minta kompensasi pergantian barang ) pengiriman dari TANGSEL menuju JAKARTA UTARA ; pembelian melalui tokopedia status terakhir pada web anteraja = Delivery parcel tertunda karena ‘Delivery tertunda karena masalah operasional’. status terakahir pada aplikasi TOKOPEDIA = Express belum datang, tunggu hingga tiba sebelum pengiriman Kota Tangerang Selatan ( padahal sudah sampai di STAGING JAKUT sebelumnya ) lebih baik pakai WAHANA yg nambah 5-10rb daripada pake yg GA bermutu seperti ini… Login untuk Membalas
Ikbal2 Juli 2020 - (18:10 WIB)Permalink Selama menggunakan ekspedisi anteraja ga pernah ada masalah, malah pertama kali menggunakan ekspedisi anteraja berkesan banget, si kurir menelfon untuk lokasi pasti dan pengambilam barang oleh siapa, terus paket sudah datang dan diterima si kurir menyodorkan hpnya buat minta tandatangan penerima, kalo skrng” kynya hanya foto saja itu juga diam” fotonya ? Saya biasa beli barang daerah jabodetabek & bandung, tempat saya di bogor, paket regular pasti 1 hari sampai sudah berkali” pakai ekspedisi ini, bahkan yang promo tokped gratis ongkir pun 1 hari sampainya Pernah 2 hari baru sampai karena pas mau pengiriman ada kendala hujan deras ya maklum lah,. Login untuk Membalas
Karet4 Juli 2020 - (05:46 WIB)Permalink saya memanfaatkan gratis ongkir tokped, dapetnya anteraja. beli barang 2 juli, hingga hari ini 4 juli resi menurut saya sangat update. semoga tidak mengalami pengalaman buruk saudara2 yg lain wkwk. aamiin Login untuk Membalas
AWP7 Juli 2020 - (12:53 WIB)Permalink saya pesan barang elektronik di tokped tanggal 5 juni jam 10 pagi. tokonya di jakbar. pake yg NextDay kirim ke depok. saya cek resi dari tanggal 6 sampe detik statusnya masih “parcel sudah dipickup oleh SATRIA”. ada kemungkinan barang baru sampe depok besok tanggal 8 juni. gunanya saya pake NextDay apa ya kalo gitu? padahal saya pake nextday karna emang butuh barangnya sehari setelah pemesanan. tapi malah ngaret maksimal gini. AnterAja payah. gak lagi deh pake jasa ekspedisi ini. Login untuk Membalas
Zal11 Juli 2020 - (18:25 WIB)Permalink Ini sama aja nipu, pesen via sameday ternyata gk dikirim2. Lembaga yang bisa menindak kurir model kayak gini apa y? Boikot aja parah Login untuk Membalas
Devie11 Juli 2020 - (19:39 WIB)Permalink Asli Anteraja perlu diadukan ke YLKI. Seandainya saya tau dari awal. Perlu diwanti2 konsumen yg lain biar ngga nyesel kaya kita.. Login untuk Membalas
Aan12 Juli 2020 - (18:28 WIB)Permalink Wah jadi was was pake anteraja, mana tergiur free ongkir tokped, mana pengiriman ke kalimantan ? Login untuk Membalas
Abank20 Juli 2020 - (16:44 WIB)Permalink waduh… sama dong ini… dari tanggal 8 Juli 2020 sampai sekarang gak ada beritanya… entah sangkut dimana paket kiriman tokped… ada apa dengan mu anteraja Login untuk Membalas