Keluhan Surat Pembaca Transaksi di Tokopedia yang Sudah Dibayar Hilang 9 September 2019 Ella Syoemantri 13 Komentar Belanja Online, e-Commerce, Marketplace, Tokopedia, Transaksi gagal, Wahana Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 5 September 2019 lalu saya berbelanja di Tokopedia sebesar Rp. 716,726 dan pembayaran berhasil dilakukan melalui BCAklikpay dan saya sudah memperoleh bukti pembayaran saya dari Bank BCA. Namun saya sangat terkejut karena ketika saya hendak memantau status pesanan saya, transaksi yang sudah saya lakukan tidak tercatat di sistem Tokopedia. Saya cek di daftar transaksi tidak ada, saya cek di pilihan menunggu pembayaran pun tidak ada. Bahkan barang-barang yang sudah bayar kembali lagi ke keranjang. Terhadap permasalahan ini: Saya sudah bertanya kepada pihak BCA, dan mereka memastikan bahwa dana sudah berhasil ditransfer ke rekening BCA Tokopedia dengan nomor resi: TKP477838678. Saya tidak bisa melakukan pengaduan kepada pihak Tokopedia karena tidak ada nomor invoice/pilihan transaksi yang bermasalah. Sampai dengan ditulisnya surat ini dana saya belum kembali ke rekening saya dan belum ada indikasi dari Tokopedia bahwa pesanan saya diteruskan kepada pihak penjual sehingga saya bisa memperoleh nomor invoice. Mohon penjelasan dan solusi dari pihak Tokopedia. Ella Syoemantri Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Lukman Hakim27 September 2019 - (08:54 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama , baru 2 hari kemarin , belanja di tokopedia pembayara menggunakan virtual account mandiri , ehh dari mandiri nya udah terbayar dan saldo berkurang malah di aplikasi tokpedianya masih verfikasi pembayaran samapi estiminasi waktu habis belum juga terbayar , saya coba komplan di bantuan malah disuruh menunggu saldo dana refund masuk , setelah menunggu 1×24 jam malah disuruh upload rekening koran. jadi sampai kapan disuruh menunggu.. 1 Login untuk Membalas
budi_15 Januari 2020 - (23:05 WIB)Permalink waduh ,ternyata bukan saya aja yg mengalami juga hal yang sama. transaksi menggunakan LINK aja dan sukses.tapi no transaksi tidak muncul dan saldo terpotong.saya punya bukti bukti berupa capture gambar (alias screenshoot)..hati-hati buat yang lain.se aman-aman nya transaksi jangan melebihi nilai uang ….juta..nanti bisa riskan… Login untuk Membalas
budi_18 Januari 2020 - (12:26 WIB)Permalink alhamdulillah masalah sudah di atasi team topedCS..dan refund sudah diterima.mungkin terlalu dini melaporkan hal ini..dan sebagai share buat pelanggan toped.selagi bisa diatasi dengan berdiskusi dengan customer service.jangan tergesa-gesa menyimpulkan sesuatu masalah. alhamdulillah beres Login untuk Membalas
Eonni8 Maret 2020 - (16:11 WIB)Permalink Kalo boleh tau, gimana cara diskusi dengan customer service nya ya pak? Login untuk Membalas
Sita20 Maret 2020 - (17:22 WIB)Permalink TOLONG saya juga mengalami hal yang sama!! masalahnya saya transaksi beli Laptop harga diatas 15jt!! saya tapi tidak bisa komplain karna pembelian ini tidak termasuk sebagai transaksi. Tokopedia jg tidak menyediakan cust service telfon atau apapun itu. tolong saya minta bantu kalau ada yg mengalami ini dan sudah mendapat refund Login untuk Membalas
Diana14 September 2020 - (08:43 WIB)Permalink Aku juga baru tadi malem transaksi udah aku transfer eh pas aku cek ga ada transaksinya ilang gmana yahh ???? Login untuk Membalas
Rusdiawan18 Januari 2021 - (16:16 WIB)Permalink Saya mengalami hal yang sama. Tanggal 16/01/2021 saya transaksi baterai toshiba seharga rp 231.000 (sudah termasuk ongkir). Telah bayar via virtual account BCA. Setelah bayar saya cek tampak tertulis transaksinya. Akan tetapi keesokan harinya (17/01/2021) transaksinya tak terlihat lagi. Bagaimana ini bisa terjadi? Login untuk Membalas
Rusdiawan18 Januari 2021 - (20:41 WIB)Permalink Terima kasih Tokopedia. Sore ini transaksi sudah muncul di layar. Sekali lagi terima kasih. Login untuk Membalas
Ade Kumala27 Januari 2021 - (11:32 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yg sama, pembayaran melalui virtual account bri syariah, sudah dikonfirmasi pembayaran, namun setelah dua hari histori pemesanan hilang semua, saya tidak ingat nama tokonya, gimana cara menghubungi cs nya ? Soalnya harus ada pilihan transaksinya, sedangkan transaksi saya sudah hilang, mohon bantunnya Login untuk Membalas
semoga9 Maret 2021 - (11:32 WIB)Permalink Setiap tahap transaksi HARUS KUDU WAJIB dikumpulkan buktinya, semakin banyak bukti, memudahkan tim investigasi mencari letak error. Jangan diikhlaskan!!! Bisa jadi ulah oknum penerobos sistem. Alhamdulillah kasus komplain saya berlangsung seminggu dengan dana kembali. Aktif menghubungi cs tokped via aplikasi, dan chat pihak lainnya yang berhubungan dengan masalahnya (kalau saya hubungi cs anteraja juga karena resi not found) baru sadar chat saya dg cs tokped berlabel prioritas selama proses investigasi berlangsung. Semoga yang bermasalah lekas menemukan jalan terang. Login untuk Membalas
Raflii66613 April 2021 - (12:54 WIB)Permalink hal yg sama..baru saja melakukan pembayaran di tokopedia melalui octo click niaga…namun transaksi gagal..dan saya tidak bisa melakukan komplain karna data invoice yg gagal tidak muncul di notif…pesanan yg sudah saya bayar kembali lagi ke keranjang..bgaimana ini solusinya…bgaimana saya bisa menghubungi pihak tokopedia sedangkan komplain melalui aplikasi tokopedia harus mengirimkan data transaksi tersebut….bgaimana saya bisa mengirimkan nya…data tersebut hilang tidak muncul di notif??? Login untuk Membalas
Nizar23 April 2022 - (06:49 WIB)Permalink Aku juga mengalami hal yang sama, transaksi berhasil tapi tidak ada di daftar transaksi, dan barang masih dikeranjang. Untuk yang sudah pernah mengalami kejadian ini, apakah barangnya tetap dikirim ke alamat pemesan? Atau pesanan dianggap batal? Login untuk Membalas